【正文】 　　關閉式問題有的客戶服務人員在這個時候還要表現(xiàn)出是施舍給客戶的，所以忽略了運用性的問題來結束你對客戶的服務?！　〕吻逍詥栴}是指正確地了解客戶所說的問題是什么?！　∵x擇性問題在客戶服務中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當時客戶的問題，提問的目的只不過是給客戶提供一種發(fā)泄的渠道而已。等提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。4.開通登記表4.2.收集用戶發(fā)行時所需信息，填寫開通登記表，詢問未交接前要妥善保管，不得遺失。上交技服表格，由專人進行分類保管統(tǒng)計。如沒有聯(lián)系上，除應交待專人繼續(xù)聯(lián)系外，自己也應在不同時間段o（說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說）ooreturnC—營造溫馨的服務環(huán)境CreatingdoR—對客戶態(tài)度親切友善Reaching負責協(xié)調業(yè)主違約、違規(guī)情況，并及時向經理匯報，并做好記錄；負責與業(yè)主委員會保持良好的溝通，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求并提供及時優(yōu)質的服務；1豐富開展社區(qū)文化活動，通過多種渠道加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主服務需求；1負責小區(qū)裝修情況的全面控制，處理關于裝修管理服務引起的業(yè)主投訴的協(xié)調處理工作；1負責小區(qū)客戶家政服務管理，為住戶提供全方位的后勤服務?？头行膶ι⒖汀F隊客人等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對于客人或進行過投訴的客人三日內回訪率達100。六、跟進處理突發(fā)事件；向管理處主任提交部門用人計劃八、（詳細考評分值請參見附頁）客戶服務部經理必須嚴格按照考核標準對員工進行合理、公平的考核。員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定（詳細內容請見附頁）。適用于客戶服務部員工的績效考核工作。珠海某物業(yè)公司客服部工作規(guī)程及相關制度客戶服務部員工績效考核工作規(guī)程“勤”包括：工作出勤、參與性、主動性、協(xié)調性檢查、考評時，有員工的行為造成不良后果已觸犯《行政獎罰標準工作規(guī)程》所列出的必須加以懲罰的情況，則除在檢查考評表相應欄目中扣完相應的分值外，應依據《行政獎罰標準工作規(guī)程》對該員工追加懲罰。年度員工績效考核情況統(tǒng)計表》客戶服務部經理崗位職責一、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。七、編寫部門管理月/年報告八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況?；卦L時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。客服基本服務規(guī)范一outa客戶永遠是第一位的應該上門服務的就必須上門用戶咨詢的問題自己無法確定時，決不能說：“不清楚”，“不知道”。打電話時應首先自報單位，姓名。繼續(xù)聯(lián)系。3.B.費用是否收齊。2.詢問客戶是否已做好數(shù)據備份工作。安裝結束后應打印發(fā)票樣張，填好服務協(xié)議與開通登記表,通知客戶特征碼，回訪開通使用情況。以下是一般情況下的詢問順序a﹒進入開票系統(tǒng)時，讀卡器的紅綠燈是否正常。3.　　　提問的好處：　　選擇性問題也算是封閉式問題的一種，就是客戶只能回答是或者不是。這時客戶服務人員，首選要提澄清性問題。這個提問應在什么時候來用呢？一般來說，是在客戶服務過程結束時用的，其作用是什么呢？叫做超出客戶的滿意。　而檔次高一些的酒店他就會讓客戶先進去，除非是提行李的人員。...??？類似于這種問題叫做征詢性的問題。比如說咨詢：您什么時候買的，您的發(fā)票是什么時候開的呀、　當時發(fā)票開的抬頭是什么呀、當時是誰接待的呀客戶很憤怒，忘記向你陳述事實，客戶服務人員應該有效地利用提問的技巧：您不要著急，一定給你解決好，您先說一下具體是什么問題，是怎么回事兒？客戶這時就會專注于對你所提的問題的回答上。人有好幾張臉：第一張臉是外表長相，第二張臉是一個人的字，第三張臉是他的聲音。話轉到其他部門或向用戶說：“我們不知道”。在接線人員少﹑熱線電話多的情況下，如果電話鈴響已沒有人員再能接聽時，離響鈴電話較近的人員應請正被接聽的用戶稍等，然后先拿起正響鈴的電話，向其說明1.□了解用戶計算機使用情況，請用戶做好數(shù)據備份工整理工作現(xiàn)場，將用戶的所有物品歸回原位。B.詢問是否在服務協(xié)議期內。3.o客戶和穩(wěn)定客戶的主要方法。weevery客服部人員增強凝聚力，樹立大型活動與日?；顒酉嘟Y合，豐富業(yè)余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客人的參與與支持，促進客戶服務中心工作職責十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。十二、三、《員工月績效考核記錄表》客戶服務部員工的工作考核標準必須按照《員工服務規(guī)范》