【正文】 圖524員工配置頁(yè)面部門(mén)類型配置可以進(jìn)行新建，編輯，刪除的操作。客服通話記錄主要是記錄客服日常電話業(yè)務(wù)的呼入時(shí)間，呼叫時(shí)長(zhǎng)，呼叫類型，主叫、被叫號(hào)、會(huì)話ID、工號(hào)、客服IP等信息。title39。 : function(icbox,checked){ if(checked == true){ (1)。, xtype : 39。, name : 39。deleteIcon39。保存39。 圖515公告發(fā)布頁(yè)面網(wǎng)絡(luò)類型配置主要是客戶的需要的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)都分為哪兒些類型，常用的有EOC網(wǎng)絡(luò)、LAN網(wǎng)絡(luò)、五類線網(wǎng)等，客服人員可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行配置，可進(jìn)行新建、編輯、刪除等操作。關(guān)閉39。,anchor : 39。,id : + 39。}]}), mode : 39。, name : 39。, fieldLabel : 39。, name : 39。,forceSelection : true, listeners : {39。,type : 39。}, {xtype : 39。,displayField : 39。, 39。, 39。, listeners : {select : function(, record, index) {}}}]}, { layout : 39。], [39。, store : new ({ fields : [39。,name : 39。}]}), mode : 39。, name : 39。, id : + 39。,name : 39。包天39。時(shí)長(zhǎng)流量計(jì)費(fèi)39。billTypeName39。工單查詢?nèi)鐖D510所示?？头芾碇鹘缑嫒鐖D53所示。}}function checkForm() { var flag = true。login39。randCode39。})。})。}})。 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)邏輯模型設(shè)計(jì)出如下表：?jiǎn)T工表，系統(tǒng)角色表，電話流向分析天統(tǒng)計(jì)表，電話流向分析月統(tǒng)計(jì)表，客服在線表，客服會(huì)話表，客服會(huì)話表，公告類型表，斷網(wǎng)類型表，網(wǎng)絡(luò)類型表，員工角色表，客戶表，小區(qū)表，客戶類型表，員工部門(mén)表，部門(mén)表，部門(mén)類型表，工單表，資費(fèi)表。(2) 角色(角色編碼、角色名稱、角色描述)。小區(qū)實(shí)體，屬性包括小區(qū)編號(hào)、運(yùn)營(yíng)站、所屬營(yíng)業(yè)廳、排序號(hào)、小區(qū)名字、小區(qū)編碼、行政區(qū)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、證件號(hào)碼、證件類型、創(chuàng)建時(shí)間?？刂祁惤M織結(jié)構(gòu)圖如圖315所示。續(xù)費(fèi)管理時(shí)序圖如圖311所示。管理員活動(dòng)圖如圖33所示。電話流向統(tǒng)計(jì)分為電話流向天統(tǒng)計(jì)和電話流向月統(tǒng)計(jì)，它的主要功能是統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)電咨詢各業(yè)務(wù)的數(shù)量。按照ANSL的規(guī)定，SQL被作為關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。 B/S model。 主要內(nèi)容及研究意義本課題的研究主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信公司客服管理系統(tǒng)整體規(guī)劃進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等知識(shí)，為辦理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的人士提供查詢和管理，確保方便通暢，通過(guò)集中式管理體系，隨時(shí)提供準(zhǔn)確、可靠的客服服務(wù)。 B/S模式WEB瀏覽器是目前客戶端最主要的應(yīng)用軟件[5]。圖22報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能需求 系統(tǒng)設(shè)置管理系統(tǒng)設(shè)置的主要功能是對(duì)員工、角色、部門(mén)進(jìn)行添加、刪除和修改。圖35管理員登錄時(shí)序圖（2）管理員添加員工時(shí)序圖管理員在添加員工時(shí)，先正確登錄系統(tǒng)之后，進(jìn)行員工管理管理，按提示錄入員工信息，并提交添加的列表信息，添加成功后提示員工添加成功信息。Employee是員工類，屬性主要包括用戶登錄所用工號(hào)（sEmployeeNO）、員工姓號(hào)（sRealname）、員工性別（iSex）、手機(jī)號(hào)碼（sMobilephone）部門(mén) （dept），員工角色（srole）。包之間的關(guān)系如圖317所示?？头?huì)話，屬性包括數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客服IP、組號(hào)、通道、員工、員工真實(shí)名稱、會(huì)話類型、會(huì)話開(kāi)始時(shí)間、會(huì)話結(jié)束時(shí)間、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、離席原因。 (7) 客戶類型（客戶編碼、客戶類型名字）。圖51登錄界面實(shí)現(xiàn)代碼如下所示。, function(e) { checkText(39。, function(e) { if (() == ) { (39。, function(e) { clearText(39。, 驗(yàn)證碼不能為空)。})。password39。來(lái)電咨詢的主頁(yè)面如圖55所示。 (this,)。], [39。], [39。billTypeId39。工單狀態(tài)39。textfield39。/nbs/employee/getEmployeeInfo39。employeeNo39。address39。139。local39。bo39。報(bào)裝39。變更39。請(qǐng)選擇...39。orderSearchDistCombo39。string39。textfield39。聯(lián)系電話39。textfield39。/nbs/employee/getEmployeeInfo39。employeeNo39。customAccount39。acceptIcon39。攔截類型配置主要是通過(guò)對(duì)限制用戶上網(wǎng)的攔截信息進(jìn)行配置，能夠讓客服的了解攔截網(wǎng)絡(luò)都有哪些類型，可以對(duì)攔截信息進(jìn)行添加、編輯、刪除的操作。// 編輯公告類型// 定義添加菜單窗口組件 = (, { constructor : function(config) { = config || {}。重置39。editNoticeFormPanel39。公告序號(hào)39。checkbox39。, waitTitle : 39。更新公告信息成功!39。電話流向天統(tǒng)計(jì)頁(yè)面如圖520所示?？头芾硐到y(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)不僅方便了企業(yè)的管理，也提高了客戶的滿意度，系統(tǒng)還有待后續(xù)的補(bǔ)存，比如目前系統(tǒng)只有呼入業(yè)務(wù)，在后續(xù)的開(kāi)發(fā)當(dāng)中可以加入呼出業(yè)務(wù)。這些配置都是通過(guò)圖54的“系統(tǒng)設(shè)置”里的相應(yīng)菜進(jìn)行操作的。公告信息更新失敗!39。, success : function(form, action) { ({ params : {start : 0, limit : ( + 39。status39。內(nèi)容39。pediting:5 5 039。editNoticeFormPanel39。}, layout : 39。圖513斷網(wǎng)類型配置頁(yè)面催單主要是客服人員用來(lái)催促安裝網(wǎng)絡(luò)的人員為使用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的人即時(shí)的上門(mén)安裝，此工單為緊急工單。page_reset39。certNo39。select39。string39。bo39。endDate39?？蛻粜彰?9。distId39。/nbs/distList/getDistInfo39。all39。839。439。costRateType39。text39。學(xué)生證39。certType39。select39。string39。bo39。beginDate39。99%39。, 39。, 39。, width : 600,height : 300, pageY : 150,pageX : / 2 420 / 2, layout : 39。 圖 57意向續(xù)費(fèi)頁(yè)面 當(dāng)已經(jīng)安裝過(guò)的用戶打來(lái)電話，普通員工可以在來(lái)電咨詢頁(yè)面中“客戶信息”中查看客戶的“聯(lián)系地址”，然后單擊“小區(qū)”按鈕就能顯示客戶所在小區(qū)的詳細(xì)信息。}function login() { if (checkForm()) [0].submit()。)。, function(e) { clearText(39。).on(39。).on(39。).on(39。).on(39。(13) 電話流向分析月統(tǒng)計(jì)(具體月、運(yùn)營(yíng)中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實(shí)際安裝數(shù)、咨詢網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報(bào)修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù)).(14) 公告類型 (類別名字、類型描述)。網(wǎng)絡(luò)信息，屬性包括網(wǎng)絡(luò)名稱、網(wǎng)絡(luò)類型。通過(guò)分析，網(wǎng)絡(luò)客服管理系統(tǒng)的實(shí)體有員工實(shí)體、角色實(shí)體、客戶實(shí)體、工單實(shí)體、小區(qū)實(shí)體、部門(mén)實(shí)體、部門(mén)類型實(shí)體、客戶類型實(shí)體。這些類之間的關(guān)系如圖313所示。圖38管理員查詢報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息時(shí)序圖（5）安裝管理時(shí)序圖普通員工在對(duì)需要安裝業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息的時(shí)，在成功登錄主界面之后，填寫(xiě)客戶和安裝的基本信息上，在保存的時(shí)候，自動(dòng)驗(yàn)證信息是否完整，完整后生成工單，否則重新填寫(xiě)完整。通過(guò)與系統(tǒng)用戶的溝通以及以上的功能需求分析，可以確定的用例有來(lái)電咨詢管理、信息配置管理、客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理和系統(tǒng)設(shè)置管理。如果有客戶電話打進(jìn)來(lái)咨詢業(yè)務(wù)，則通過(guò)該頁(yè)面進(jìn)行安裝管理、報(bào)修管理、續(xù)費(fèi)管理、資費(fèi)查詢、小區(qū)查詢、工單查詢、投拆管理、業(yè)務(wù)變更管理等操作。編譯是指使用Java編譯器對(duì)源文件進(jìn)行錯(cuò)誤排查的過(guò)程，這不像C語(yǔ)言那樣最終生成可執(zhí)行文件。摘 要網(wǎng)絡(luò)通信公司客服管理系統(tǒng)采用Java語(yǔ)言、B/S模式和ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。編寫(xiě)是指在Java開(kāi)發(fā)環(huán)境中進(jìn)行程序代碼的輸入。 前臺(tái)功能需求普通客服人員通過(guò)給定的地址訪問(wèn)前臺(tái)頁(yè)面。 識(shí)別用例用例是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)或一個(gè)應(yīng)用的一種單一的使用方式所作的描述，是關(guān)于單個(gè)活動(dòng)者在與系統(tǒng)對(duì)話中所執(zhí)行的處理行為的陳述序列。管理員查詢報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息時(shí)序圖如圖38所示。一個(gè)員工可以生成多個(gè)工單，一個(gè)角色可以對(duì)應(yīng)多個(gè)員工，一個(gè)客戶可以對(duì)應(yīng)多個(gè)工單，一個(gè)客戶類型對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶，一個(gè)部門(mén)對(duì)應(yīng)該多個(gè)員工。 概念設(shè)計(jì)ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)是目前世界上使用最為廣泛的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，作為一個(gè)通用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，它具有完整的數(shù)據(jù)管理功能；作為一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，它是一個(gè)完備關(guān)系的產(chǎn)品；作為分布式數(shù)據(jù)庫(kù)它實(shí)現(xiàn)了分布式處理功能。斷網(wǎng)信息，屬性包括斷網(wǎng)編碼、斷網(wǎng)的名字、斷網(wǎng)描述。(12) 電話流向分析天統(tǒng)計(jì)(具體天、運(yùn)營(yíng)中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實(shí)際安裝數(shù)、咨詢網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報(bào)修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù))。userName39。userName39。password39。randCode39。change39。errorMessage39。 return flag。意向續(xù)費(fèi)頁(yè)面如圖57所示。orderSearch39。239。639。,anchor : 39。,name : 39。}, {xtype : 39。,type : 39。,forceSelection : true, listeners : {39。, name : 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辭感謝本人的導(dǎo)師李偉老師，在李老師的指導(dǎo)和幫助下才完成了畢業(yè)設(shè)計(jì)和論文工作。圖520電話流向天統(tǒng)計(jì)頁(yè)面電話流向月統(tǒng)計(jì)主要記錄每月電話流向的時(shí)間，小區(qū)，服務(wù)站，運(yùn)營(yíng)中心，意向安裝數(shù)，續(xù)費(fèi)，報(bào)修