【正文】 圖524員工配置頁面部門類型配置可以進行新建，編輯，刪除的操作?？头ㄔ捰涗浿饕怯涗浛头粘ｋ娫挊I(yè)務(wù)的呼入時間，呼叫時長，呼叫類型，主叫、被叫號、會話ID、工號、客服IP等信息。title39。 : function(icbox,checked){ if(checked == true){ (1)。, xtype : 39。, name : 39。deleteIcon39。保存39。 圖515公告發(fā)布頁面網(wǎng)絡(luò)類型配置主要是客戶的需要的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)都分為哪兒些類型，常用的有EOC網(wǎng)絡(luò)、LAN網(wǎng)絡(luò)、五類線網(wǎng)等，客服人員可根據(jù)實際情況進行配置，可進行新建、編輯、刪除等操作。關(guān)閉39。,anchor : 39。,id : + 39。}]}), mode : 39。, name : 39。, fieldLabel : 39。, name : 39。,forceSelection : true, listeners : {39。,type : 39。}, {xtype : 39。,displayField : 39。, 39。, 39。, listeners : {select : function(, record, index) {}}}]}, { layout : 39。], [39。, store : new ({ fields : [39。,name : 39。}]}), mode : 39。, name : 39。, id : + 39。,name : 39。包天39。時長流量計費39。billTypeName39。工單查詢?nèi)鐖D510所示。客服管理主界面如圖53所示。}}function checkForm() { var flag = true。login39。randCode39。})。})。}})。 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計根據(jù)邏輯模型設(shè)計出如下表：員工表，系統(tǒng)角色表，電話流向分析天統(tǒng)計表，電話流向分析月統(tǒng)計表，客服在線表，客服會話表，客服會話表，公告類型表，斷網(wǎng)類型表，網(wǎng)絡(luò)類型表，員工角色表，客戶表，小區(qū)表，客戶類型表，員工部門表，部門表，部門類型表，工單表，資費表。(2) 角色(角色編碼、角色名稱、角色描述)。小區(qū)實體，屬性包括小區(qū)編號、運營站、所屬營業(yè)廳、排序號、小區(qū)名字、小區(qū)編碼、行政區(qū)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、證件號碼、證件類型、創(chuàng)建時間?？刂祁惤M織結(jié)構(gòu)圖如圖315所示。續(xù)費管理時序圖如圖311所示。管理員活動圖如圖33所示。電話流向統(tǒng)計分為電話流向天統(tǒng)計和電話流向月統(tǒng)計，它的主要功能是統(tǒng)計客戶來電咨詢各業(yè)務(wù)的數(shù)量。按照ANSL的規(guī)定，SQL被作為關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的標準語言。 B/S model。 主要內(nèi)容及研究意義本課題的研究主要是對網(wǎng)絡(luò)通信公司客服管理系統(tǒng)整體規(guī)劃進行分析和設(shè)計，充分利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)等知識，為辦理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的人士提供查詢和管理，確保方便通暢，通過集中式管理體系，隨時提供準確、可靠的客服服務(wù)。 B/S模式WEB瀏覽器是目前客戶端最主要的應(yīng)用軟件[5]。圖22報表統(tǒng)計功能需求 系統(tǒng)設(shè)置管理系統(tǒng)設(shè)置的主要功能是對員工、角色、部門進行添加、刪除和修改。圖35管理員登錄時序圖（2）管理員添加員工時序圖管理員在添加員工時，先正確登錄系統(tǒng)之后，進行員工管理管理，按提示錄入員工信息，并提交添加的列表信息，添加成功后提示員工添加成功信息。Employee是員工類，屬性主要包括用戶登錄所用工號（sEmployeeNO）、員工姓號（sRealname）、員工性別（iSex）、手機號碼（sMobilephone）部門 （dept），員工角色（srole）。包之間的關(guān)系如圖317所示。客服會話，屬性包括數(shù)據(jù)項有：客服IP、組號、通道、員工、員工真實名稱、會話類型、會話開始時間、會話結(jié)束時間、會話時長、離席原因。 (7) 客戶類型（客戶編碼、客戶類型名字）。圖51登錄界面實現(xiàn)代碼如下所示。, function(e) { checkText(39。, function(e) { if (() == ) { (39。, function(e) { clearText(39。, 驗證碼不能為空)。})。password39。來電咨詢的主頁面如圖55所示。 (this,)。], [39。], [39。billTypeId39。工單狀態(tài)39。textfield39。/nbs/employee/getEmployeeInfo39。employeeNo39。address39。139。local39。bo39。報裝39。變更39。請選擇...39。orderSearchDistCombo39。string39。textfield39。聯(lián)系電話39。textfield39。/nbs/employee/getEmployeeInfo39。employeeNo39。customAccount39。acceptIcon39。攔截類型配置主要是通過對限制用戶上網(wǎng)的攔截信息進行配置，能夠讓客服的了解攔截網(wǎng)絡(luò)都有哪些類型，可以對攔截信息進行添加、編輯、刪除的操作。// 編輯公告類型// 定義添加菜單窗口組件 = (, { constructor : function(config) { = config || {}。重置39。editNoticeFormPanel39。公告序號39。checkbox39。, waitTitle : 39。更新公告信息成功!39。電話流向天統(tǒng)計頁面如圖520所示。客服管理系統(tǒng)的優(yōu)點不僅方便了企業(yè)的管理，也提高了客戶的滿意度，系統(tǒng)還有待后續(xù)的補存，比如目前系統(tǒng)只有呼入業(yè)務(wù)，在后續(xù)的開發(fā)當(dāng)中可以加入呼出業(yè)務(wù)。這些配置都是通過圖54的“系統(tǒng)設(shè)置”里的相應(yīng)菜進行操作的。公告信息更新失敗!39。, success : function(form, action) { ({ params : {start : 0, limit : ( + 39。status39。內(nèi)容39。pediting:5 5 039。editNoticeFormPanel39。}, layout : 39。圖513斷網(wǎng)類型配置頁面催單主要是客服人員用來催促安裝網(wǎng)絡(luò)的人員為使用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的人即時的上門安裝，此工單為緊急工單。page_reset39。certNo39。select39。string39。bo39。endDate39?？蛻粜彰?9。distId39。/nbs/distList/getDistInfo39。all39。839。439。costRateType39。text39。學(xué)生證39。certType39。select39。string39。bo39。beginDate39。99%39。, 39。, 39。, width : 600,height : 300, pageY : 150,pageX : / 2 420 / 2, layout : 39。 圖 57意向續(xù)費頁面 當(dāng)已經(jīng)安裝過的用戶打來電話，普通員工可以在來電咨詢頁面中“客戶信息”中查看客戶的“聯(lián)系地址”，然后單擊“小區(qū)”按鈕就能顯示客戶所在小區(qū)的詳細信息。}function login() { if (checkForm()) [0].submit()。)。, function(e) { clearText(39。).on(39。).on(39。).on(39。).on(39。(13) 電話流向分析月統(tǒng)計(具體月、運營中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實際安裝數(shù)、咨詢網(wǎng)絡(luò)無覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù)).(14) 公告類型 (類別名字、類型描述)。網(wǎng)絡(luò)信息，屬性包括網(wǎng)絡(luò)名稱、網(wǎng)絡(luò)類型。通過分析，網(wǎng)絡(luò)客服管理系統(tǒng)的實體有員工實體、角色實體、客戶實體、工單實體、小區(qū)實體、部門實體、部門類型實體、客戶類型實體。這些類之間的關(guān)系如圖313所示。圖38管理員查詢報表統(tǒng)計信息時序圖（5）安裝管理時序圖普通員工在對需要安裝業(yè)務(wù)的客戶進行統(tǒng)計信息的時，在成功登錄主界面之后，填寫客戶和安裝的基本信息上，在保存的時候，自動驗證信息是否完整，完整后生成工單，否則重新填寫完整。通過與系統(tǒng)用戶的溝通以及以上的功能需求分析，可以確定的用例有來電咨詢管理、信息配置管理、客服統(tǒng)計報表管理和系統(tǒng)設(shè)置管理。如果有客戶電話打進來咨詢業(yè)務(wù)，則通過該頁面進行安裝管理、報修管理、續(xù)費管理、資費查詢、小區(qū)查詢、工單查詢、投拆管理、業(yè)務(wù)變更管理等操作。編譯是指使用Java編譯器對源文件進行錯誤排查的過程，這不像C語言那樣最終生成可執(zhí)行文件。摘 要網(wǎng)絡(luò)通信公司客服管理系統(tǒng)采用Java語言、B/S模式和ORACLE數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進行開發(fā)。編寫是指在Java開發(fā)環(huán)境中進行程序代碼的輸入。 前臺功能需求普通客服人員通過給定的地址訪問前臺頁面。 識別用例用例是對一個系統(tǒng)或一個應(yīng)用的一種單一的使用方式所作的描述，是關(guān)于單個活動者在與系統(tǒng)對話中所執(zhí)行的處理行為的陳述序列。管理員查詢報表統(tǒng)計信息時序圖如圖38所示。一個員工可以生成多個工單，一個角色可以對應(yīng)多個員工，一個客戶可以對應(yīng)多個工單，一個客戶類型對應(yīng)多個客戶，一個部門對應(yīng)該多個員工。 概念設(shè)計ORACLE數(shù)據(jù)庫是目前世界上使用最為廣泛的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，作為一個通用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它具有完整的數(shù)據(jù)管理功能；作為一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫，它是一個完備關(guān)系的產(chǎn)品；作為分布式數(shù)據(jù)庫它實現(xiàn)了分布式處理功能。斷網(wǎng)信息，屬性包括斷網(wǎng)編碼、斷網(wǎng)的名字、斷網(wǎng)描述。(12) 電話流向分析天統(tǒng)計(具體天、運營中心、服務(wù)站、意向安裝數(shù)、實際安裝數(shù)、咨詢網(wǎng)絡(luò)無覆蓋數(shù)、變更業(yè)務(wù)數(shù)、報修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù))。userName39。userName39。password39。randCode39。change39。errorMessage39。 return flag。意向續(xù)費頁面如圖57所示。orderSearch39。239。639。,anchor : 39。,name : 39。}, {xtype : 39。,type : 39。,forceSelection : true, listeners : {39。, name : 39。, 39。, displayField : 39。,store : new ({ fields : [39。], [39。], [39。,triggerAction : 39。,store : new ({url : 39。,valueField : 39。,fieldLabel : 39。,id : + 39。}, {xtype : 39。type : 39。, forceSelection : true,listeners : {39。,name : 39。,iconCls : 39。斷網(wǎng)類型配置頁面如圖513所示。 ()。, handler : function() { ( + 39。, labelWidth : 60, fileUpload : true, frame : false, bodyStyle : 39。, hidden:true}, fieldLabel : 39。,name : 39。正在處理數(shù)據(jù),請稍候...39。, 39。圖522客服在線情況統(tǒng)計頁面系統(tǒng)設(shè)置主要是對角色、員工、部門類型進行配置。參 考 文 獻[1][M].北京:科學(xué)出版社,2003[2]宮生文, PL/SQL完全自學(xué)手冊[M].北京:中國鐵道出版社,2010[3]孫衛(wèi)琴, Web開發(fā)技術(shù)詳解[M].北京:電子工業(yè)出版社,2004[4]衛(wèi)軍,夏慧軍, Web應(yīng)用開發(fā)指南[M].北京:機械工業(yè)出版社,2011[5] Web應(yīng)用開發(fā)技術(shù)實用教程[M].北京:水利水電出版社,2008謝 辭感謝本人的導(dǎo)師李偉老師，在李老師的指導(dǎo)和幫助下才完成了畢業(yè)設(shè)計和論文工作。圖520電話流向天統(tǒng)計頁面電話流向月統(tǒng)計主要記錄每月電話流向的時間，小區(qū)，服務(wù)站，運營中心，意向安裝數(shù)，續(xù)費，報修