【正文】 如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。疏通完后清潔員應(yīng)立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污染物。四、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）電梯困人 如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理： 把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明； 確定電梯轎廂位置； 當(dāng)電梯停在距距平層約177。 （五）知會(huì)受影響用戶 事件發(fā)生后，工程部主管認(rèn)為方便用戶4小時(shí)內(nèi)可以修復(fù)的應(yīng)馬上通過緊急知會(huì)受影響的用戶，超過4小時(shí)才能修復(fù)的應(yīng)由管理處書面通知客戶單位辦事處，辦事處轉(zhuǎn)給受影響用戶。 2）現(xiàn)場(chǎng)用沙包攔住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入電房、用戶單元，并將水引入地漏，如地漏排水量不夠則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。（五）自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施 將發(fā)電機(jī)打在“手動(dòng)”檔上； 在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌。十八、中毒事件應(yīng)急預(yù)案 值班安管員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告安管主管，同時(shí)切斷氣源，打開門窗；對(duì)中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，視情況做人工呼吸，并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救；注意事項(xiàng)：如遇煤氣擴(kuò)散較濃時(shí)，不能開電燈、按門鈴、拔電源及打電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內(nèi)，應(yīng)用濕毛巾捂鼻、切斷電源、打開門窗，將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場(chǎng)。雙方執(zhí)著，調(diào)節(jié)無效，交公安機(jī)關(guān)處理。十一、靜坐、示威事件的處理預(yù)案 值班安管人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時(shí)，應(yīng)立即向警方和管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)向安管班長(zhǎng)、安管主管報(bào)告；通知其他安管員到場(chǎng)，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)部門法律法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威靜坐人員；當(dāng)說服、勸離無效時(shí)，由管理處領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派安管員到現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場(chǎng)咹管人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向安管班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，尾維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)救援者托住溺水者的頭部后，應(yīng)使其身體平臥以增加浮力，游向岸邊，或投入木板、救生圈、長(zhǎng)桿等，讓落水者攀扶上岸。 ②偶爾會(huì)收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。 6．5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。 4．3．10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。 2．6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求進(jìn)行廣播，必要時(shí)應(yīng)派安管員或管理員逐單元上門通報(bào)，順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧⑵鸹饘由厦?層、起火層下面2層。第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個(gè)員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，電話報(bào)警，應(yīng)脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后在報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 ②在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。 重點(diǎn)在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。清潔綠化部門檢查損壞的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降到最低。 （二）防臺(tái)風(fēng)、洪水及應(yīng)急處理 管理處接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立管理處經(jīng)理任總指揮，管理處副經(jīng)理及部門主管為成員的三防臨時(shí)指揮部，管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，做好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。（2）安管部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出入?！涕_放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；√對(duì)生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；√每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；√用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。確立行動(dòng)機(jī)制，做好記錄。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時(shí)效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。（4）、應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。 （4）、對(duì)于犯罪問題，及時(shí)予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)。項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理因故缺席時(shí)，由副總經(jīng)理行使項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理權(quán)利。⑥安管部實(shí)施出入人云亦云、車輛控制范圍及級(jí)別，體溫測(cè)量及車輛消毒工作。⑥保潔每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)單位要求進(jìn)行消毒。（4）工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時(shí)采取隔離措施。 （8）智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。 若傷亡事故系由高層墮落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)案。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 ②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 ③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以帶為報(bào)警，號(hào)碼122。 消防監(jiān)控報(bào)警 2．1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)警后，應(yīng)立即通知安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專員。 4．3．4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向119報(bào)警的指令。 5．5疏散順序?yàn)?；先起火單元及相鄰單元、后起火層上?層和下面1曾。 7．8如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。⑤協(xié)助報(bào)案。做好對(duì)危急事件現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生，安管部應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)采取必要的組織措施，保障救援工作的有效性；管理處經(jīng)理通知所在部門，按專業(yè)迅速向上級(jí)主管部門公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況；發(fā)生事故的部門要迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過程；經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)采取急救措施，有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷員送往醫(yī)院做進(jìn)一步的救護(hù)和觀察直至結(jié)束；當(dāng)事故控制后，在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組成安管部、品質(zhì)部、行政人事部及發(fā)生事故部門人員參加的事故調(diào)查組?？刂铺幚砜刂剖聭B(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由安管班長(zhǎng)組織隊(duì)員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交不能處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。八、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 自殺或企圖自殺 ①應(yīng)立即通知安管部，上報(bào)物業(yè)管理服務(wù)公司及公安機(jī)關(guān)。 如醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，致意處理過程中保護(hù)自己。 ＊設(shè)法尋找違例者或證人 ＊封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng) ＊記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。向工程部主管報(bào)告故障經(jīng)過和處理情況；召開事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局，廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門。 3）屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)馬上報(bào)告工程部主管，由其組織人員維修，并在事后做維修報(bào)告。 3）報(bào)告工程部主管，由其組織維修，并在事后做維修報(bào)告。 ⑩記錄一切詳細(xì)情況，安管部撰寫特別事件報(bào)告，呈送物業(yè)管理處經(jīng)理。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水漬，如反潮現(xiàn)象較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂門口鋪設(shè)防滑墊，并用干毛巾及時(shí)吸干地面水漬。當(dāng)每一件應(yīng)急服務(wù)處理后，均需做詳細(xì)的應(yīng)急處理記錄，以備后查和借鑒。五、梅雨天氣應(yīng)急處理梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻面剝落、墻身長(zhǎng)霉印、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。 ⑧如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回單元內(nèi)處理財(cái)物。 空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)的伸縮節(jié) 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)機(jī)房?jī)?nèi)伸縮節(jié)破裂，應(yīng)按急停鍵停止冷水機(jī)組，并按急停鍵停止水泵。 （三）冷卻水塔 水塔電機(jī)故障 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水塔電機(jī)故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開備用機(jī)。 （二）內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出（如引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報(bào)告）。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到： ＊通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。十三、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，值勤人員應(yīng)按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。▲立即報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；▲對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；▲訪問現(xiàn)場(chǎng)知青者，并做好記錄。治安案件處理流程流程 工作內(nèi)容 責(zé)任部門安管員善后當(dāng)班安管員、正副班長(zhǎng)、其他工作人員?！晷赝獍磯骸＂蹍f(xié)助疏散人群。 7．6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保沒一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。 4．3．2立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 1．7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 現(xiàn)場(chǎng)處理 ①安管員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間迅速通過對(duì)講機(jī)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班員接到報(bào)告后馬上報(bào)告安管部當(dāng)班主管。④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。 ③如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。 如傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安管部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理或主管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。 （6）檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置是否正常，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。（2）安管部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。④客戶服務(wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議客戶取消公共活動(dòng)。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜，每小時(shí)保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時(shí)更新消毒記錄。③組成人員：管理處經(jīng)理、工程部主管、安管部主管、客戶服務(wù)部主管、保潔綠化部主管、財(cái)務(wù)部主管、行政人事部主管及其他管理處骨干力量。 （3）、在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。（6）、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保證規(guī)定儲(chǔ)備量。對(duì)有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。物業(yè)項(xiàng)目二級(jí)疫情防治預(yù)案①領(lǐng)導(dǎo)成員開例會(huì)，就疫情最新情況和各部門報(bào)告內(nèi)容作出工作安排。（4）安管部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識(shí)。 （1）檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)定。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安管員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向安管部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。在等待救護(hù)的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神負(fù)擔(dān)。 ④取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。 1．2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將火撲滅后報(bào)警。 3報(bào)警要求 3．1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講情或問清： A、起火地點(diǎn)； B、起火部位； C、燃燒物品； D、燃燒范圍； E、報(bào)警人姓名； F、報(bào)警人電話?；馂?zāi)發(fā)生后，每一個(gè)員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。 7．善后工作 7．1火災(zāi)撲滅并經(jīng)消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警滅火系統(tǒng)恢復(fù)正常。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，