第一部分人事制度(專業(yè)版)
【正文】 5．維護(hù)夜間門店及值班室安全。2．對(duì)商品進(jìn)行整套嚴(yán)格的管理制度，核對(duì)商品數(shù)量，隨時(shí)了解剩余和售出商品數(shù)額。（11）每周一全體員工參加賣場(chǎng)大掃除，要求商品必須下架。（5）電腦等電器一定要用干抹面或紙巾輕輕擦拭。3．上崗期間，不得會(huì)客長(zhǎng)談、不得接打私人電話或辦理個(gè)人私事，不準(zhǔn)做與本職工作無(wú)關(guān)的事。兩手交于腹前，左手壓右手背上。二、員工行為準(zhǔn)則一、儀容儀表作為民生量販的員工，良好的儀容儀表是展示企業(yè)形象的基礎(chǔ)。二、員工勞動(dòng)紀(jì)律管理：（一） 遲到、早退、曠工及其處理：（1）第一次遲到扣分?jǐn)?shù)5分，當(dāng)月第二次遲到扣10分，當(dāng)月第三次遲到扣20分，并作除名處理。2．應(yīng)聘需持證件身份證、戶口本、學(xué)歷證明、專業(yè)技術(shù)資格證書、免冠照片一張。3．產(chǎn)假（1）在公司服務(wù)不滿兩年的員工不享受產(chǎn)假。6． 男員工上崗期間不準(zhǔn)穿短褲，女員工穿短裙長(zhǎng)度不短于膝蓋上方10公分。5． 主動(dòng)向同事或領(lǐng)導(dǎo)問好。在接受顧客投訴時(shí)應(yīng)耐心聽取，不得有厭煩或傲慢表現(xiàn)，也不許不負(fù)責(zé)任一走了之，或不理顧客，如果員工對(duì)顧客所提出的投訴不能解決或超出其職范圍，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理。（5）清潔貨品表面浮塵。9． 員工在商場(chǎng)內(nèi)任何時(shí)間任何地點(diǎn)不準(zhǔn)吸煙、飲食，可以到指定的飲水間喝水。三、常見偷竊形式及處理辦法1．進(jìn)店的顧客，不是注意商品的性能、價(jià)格等，而是打量周圍的人，心不在焉，應(yīng)及時(shí)導(dǎo)購(gòu)。如逃生之路被切斷應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，用多層毛巾捂住口鼻，同時(shí)向室外發(fā)出求救信號(hào)，尺可能利用現(xiàn)場(chǎng)之物逃生，如下水道水管、繩子、床單撕成條狀連接起來(lái)，一端拴牢，順著床單逃離險(xiǎn)境。4．對(duì)所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經(jīng)本人承認(rèn)方可處理。7． 員工遵守出勤制度，按排班表上下班，調(diào)班者須經(jīng)本部門主管同意，人事部進(jìn)行備案。（3）電腦等電器設(shè)備必須用專用清潔布輕輕擦拭干凈。六、投訴1．顧客投訴接待顧客投訴實(shí)行“首問責(zé)任制度”即：每一位員工必須做到無(wú)論顧客的投訴歸不歸你管，你都有義務(wù)把他領(lǐng)到處理問題的部門。3． 當(dāng)在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼或微笑示意。4． 工裝整潔無(wú)破損，須端正佩戴工號(hào)牌于上衣左上角。2．病假（1）申請(qǐng)程序同事假。（3）普通話標(biāo)準(zhǔn)。（二） 各種假期有關(guān)規(guī)定法定假日（有薪假）元旦一天1月1日春節(jié)三天初一至初三勞動(dòng)節(jié)一天5月1日國(guó)慶節(jié)兩天10月2日1．事假（無(wú)薪假）（1）員工無(wú)故不得請(qǐng)
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