【正文】 　維修車輛用戶信息表的使用在“維修車輛用戶信息表”的“起始日期”、“截至日期”等框里選定查詢條件進(jìn)行查詢（“VIN碼”為不必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“運(yùn)行”即可把報(bào)表顯示出來(lái)。[退車確認(rèn)單]：服務(wù)站通過(guò)該單據(jù)查看相關(guān)人員對(duì)[退車申請(qǐng)單]的批復(fù)情況。在運(yùn)費(fèi)一欄填寫本次托運(yùn)舊件所發(fā)生的托運(yùn)費(fèi)（托運(yùn)費(fèi)必須要有托運(yùn)部或火車站的正規(guī)發(fā)票，不允許使用中鐵快運(yùn)），托運(yùn)費(fèi)一般是指一級(jí)服務(wù)商發(fā)運(yùn)到各廠家的舊件托運(yùn)費(fèi)。在上傳圖片里上傳該筆費(fèi)用批復(fù)文件的圖片。 正確輸入車輛[VIN碼]后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出[車型]、[發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)]、[購(gòu)車日期]、用戶信息等，正確輸入[行駛里程]216。 通過(guò)單擊左下角的新增按鈕，可以進(jìn)行[舊件清單]的錄入。該單據(jù)僅對(duì)售前外出維修的外出救急費(fèi)用進(jìn)行申報(bào)，相關(guān)維修的費(fèi)用（材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）使用[售前維修單]進(jìn)行申報(bào)。216。216。[關(guān)閉]功能只是在單據(jù)輸入錯(cuò)誤時(shí)使用。（4） 可以單擊[查看歷史維修記錄](méi)查看該車歷史維修記錄，可以使用[上傳圖片]和[上傳附件]上傳圖片和說(shuō)明性文檔，可以使用[圖片管理]和[附件管理]查看已經(jīng)上傳好的圖片和附件。（11） 接第6點(diǎn)，批復(fù)以后的[特殊保養(yǎng)申請(qǐng)單]自動(dòng)保存到[保養(yǎng)批復(fù)通知單]。216。216。 服務(wù)商用戶名為：“S（大寫）+維修站5位代碼”，如云南萬(wàn)友汽車銷售服務(wù)有限公司的代碼為：01095，登錄名則為：S01095。各服務(wù)商對(duì)于處罰存在異議的，在接到通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)，可向發(fā)出通知的單位提出申訴，該單位應(yīng)于一周內(nèi)予以回復(fù)。（15）　對(duì)服務(wù)商不按要求進(jìn)行形象建設(shè)，或現(xiàn)場(chǎng)管理較差者，給予2000元罰款并限期一個(gè)月整改，到期達(dá)不到整改要求的解除特約服務(wù)協(xié)議。（3） 服務(wù)工作中無(wú)故拖延服務(wù)時(shí)間，未能為用戶提供快捷、及時(shí)的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次，處罰500元。254。254。254。 特殊原因由技術(shù)服務(wù)處授權(quán)批準(zhǔn)的作業(yè)項(xiàng)目（如：事故車輛維修等），因返回的損壞零件不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因此、要求技術(shù)服務(wù)中心在返回舊件時(shí)，必須同時(shí)打印一份有授權(quán)人簽署意見(jiàn)的維修單（結(jié)算專用），維修單（結(jié)算專用）與舊件裝箱單同時(shí)返回。三、舊件回收管理辦法為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)技術(shù)服務(wù)中心維修質(zhì)量的管理，并通過(guò)舊件回收管理為長(zhǎng)安汽車產(chǎn)品提供質(zhì)量分析依據(jù)，同時(shí)加大對(duì)配套供應(yīng)商的索賠力度，以改進(jìn)長(zhǎng)安汽車產(chǎn)品質(zhì)量，要求各地技術(shù)服務(wù)中心對(duì)按規(guī)定更換下來(lái)的長(zhǎng)安汽車“三包”舊件按長(zhǎng)安汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng)的要求進(jìn)行回收。 發(fā)票必須按《長(zhǎng)安汽車服務(wù)管理系統(tǒng)》中的《開票通知》通知金額開具。申報(bào)單必須于次月十日前報(bào)出，以當(dāng)?shù)剜]戳日期為準(zhǔn)，要求一次報(bào)完（含售前、售后），否則造成的損失長(zhǎng)安公司不負(fù)任何責(zé)任。2) 故障原因不清的?！端蛙嚱唤訂巍飞媳仨殞懨鬟\(yùn)輸責(zé)任方應(yīng)付維修金額，并由接車單位、送車人員、技術(shù)服務(wù)中心三方簽字確認(rèn)。南京長(zhǎng)安按《其他結(jié)算單》、《維修單》、《外出維修單》、《特殊用途費(fèi)用報(bào)告單》，結(jié)算單按維修時(shí)間每月1號(hào)至31號(hào)順序進(jìn)行整理。特殊用途費(fèi)用的審批權(quán)限：確需發(fā)生特殊費(fèi)用時(shí)，在1000元以內(nèi)的大區(qū)服務(wù)經(jīng)理有權(quán)處理（須報(bào)大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)備案）；1001元2000元（含2000元）必須向技術(shù)服務(wù)處技術(shù)室室主管請(qǐng)示同意后方可辦理；2001元5000元（含5000元）必須向技術(shù)服務(wù)處處長(zhǎng)請(qǐng)示同意后方可辦理，5001元以上必須書面報(bào)告客戶服務(wù)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后才能辦理。若需要，原則上須先向客戶服務(wù)部（呼叫中心或技術(shù)服務(wù)處）申請(qǐng)授權(quán)，個(gè)別緊急情況在服務(wù)完畢后，通報(bào)客戶服務(wù)部。 出差服務(wù)費(fèi)254。⑩．因有缺陷而明示降價(jià)出售的車輛（缺陷部位）。重慶長(zhǎng)安汽車股份有限公司生產(chǎn)的各種型號(hào)的長(zhǎng)安汽車（含已簽訂供貨合同的二類底盤），確因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引起的故障，按零件、部件、總成執(zhí)行不同的質(zhì)量保修期，保修期限最長(zhǎng)為二年或行駛里程五萬(wàn)公里（任一條件超出即超出保修期）。換車時(shí)，由用戶提出書面申請(qǐng)，經(jīng)銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)客戶服務(wù)部鑒定確認(rèn)。包退：購(gòu)車7天之內(nèi)，汽車有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題（如大梁斷裂、車體開焊、制動(dòng)失效、轉(zhuǎn)向失靈、主減速器及差速器抱死等），且車輛未上牌，用戶可以退車。零部件保修期限如下：下列零部件的保修期為兩年或五萬(wàn)公里內(nèi)（任一條件超出，即超出保修期）缸罩、進(jìn)排氣歧管、皮帶輪、正時(shí)齒輪、前后端蓋、機(jī)油盤、變速器殼體及延伸箱殼體、后橋殼、半軸（不含軸承）、加強(qiáng)桿、換檔操縱機(jī)構(gòu)、手制動(dòng)器、發(fā)動(dòng)機(jī)支架、后穩(wěn)定桿、后螺旋彈簧、制動(dòng)管路（不含軟管）、腳踏板操縱機(jī)構(gòu)、燃油箱及燃油硬管、全車線束、車架、車身（不含油漆）。．因使用保管不善造成外觀、零部件銹蝕和損壞的。 救急費(fèi)254。技術(shù)服務(wù)中心在外出服務(wù)前必須持《長(zhǎng)安汽車外出服務(wù)費(fèi)報(bào)審單》空白單據(jù)，帶到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)完畢后填寫并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)方可作為結(jié)算憑證，并在結(jié)算單上注明指派人和授權(quán)人?！短厥庥猛举M(fèi)用報(bào)告單》（見(jiàn)附件）重要零部件的更換和處理下列重要零部件的更換和處理，必須報(bào)經(jīng)技術(shù)服務(wù)處同意，即技術(shù)服務(wù)中心通過(guò)長(zhǎng)安汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)申請(qǐng)，技術(shù)服務(wù)處給予授權(quán)后，技術(shù)服務(wù)中心才能進(jìn)行修理操作。所有《保修費(fèi)用結(jié)算申報(bào)單》必須按單據(jù)類型即《其他結(jié)算單》、《維修單（結(jié)算專用）》、《外出維修單（結(jié)算專用）、》《特殊用途費(fèi)用報(bào)告單》，按作業(yè)時(shí)間、單據(jù)流水號(hào)從每月1號(hào)至31號(hào)順序進(jìn)行整理，以提高結(jié)算速度，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性。如最終維修費(fèi)用超出確認(rèn)維修金額的費(fèi)用由技術(shù)服務(wù)中心承擔(dān)。3) 換件原因不符合保修規(guī)定的。5）《結(jié)算申報(bào)單》上必須有用戶、站長(zhǎng)簽字并加蓋單位公章方能有效（公章蓋在左下角）。254。在舊件回收工作中，服務(wù)商必須按照下列規(guī)定進(jìn)行操作：254。254。 如系紙箱包裝，其外面應(yīng)加尼龍編織袋再行包裝，以防貨運(yùn)中散落。 采用汽車發(fā)運(yùn)或代理發(fā)運(yùn)的技術(shù)服務(wù)中心，發(fā)送的舊件必須送貨到庫(kù)，相關(guān)費(fèi)用應(yīng)在發(fā)貨時(shí)進(jìn)入發(fā)運(yùn)費(fèi)用統(tǒng)一報(bào)銷，索賠管理室只采取庫(kù)房驗(yàn)收方式收貨。 舊件回收中發(fā)現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的市場(chǎng)采購(gòu)零部件，與本公司裝車零部件或客戶服務(wù)部提供的零部件批號(hào)不對(duì)的，視為無(wú)舊件處理。（4）　長(zhǎng)安汽車呼叫中心、客戶服務(wù)部、南京川渝公司、河北商用車公司、各銷售服務(wù)大區(qū)、長(zhǎng)安汽車用戶等通知服務(wù)商外出救急，而服務(wù)商以種種理由拒絕的，所造成的損失由服務(wù)商承擔(dān)，并對(duì)服務(wù)商給予黃牌警告及1000元罰款。（16）　對(duì)要求使用維修服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行三包結(jié)算的車型，凡不進(jìn)入維修服務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)算的單位，結(jié)算單不予審核，并給予黃牌警告，直至解除服務(wù)協(xié)議。二、DMS系統(tǒng)調(diào)試及維修服務(wù)信息錄入流程簡(jiǎn)介系統(tǒng)調(diào)試216。216。 單擊[售后服務(wù)]，導(dǎo)航條上會(huì)出現(xiàn)維修站相關(guān)操作菜單。 通過(guò)單擊左下角的新增按鈕，可以進(jìn)行[車輛保養(yǎng)單]的錄入。批復(fù)的單據(jù)如果為第一次走合保養(yǎng)會(huì)顯示[生成其他結(jié)算單]，單擊[生成其他結(jié)算單]，點(diǎn)擊[保存]按鈕生成其他結(jié)算單。（5） 在維修詳細(xì)信息區(qū)通過(guò)各項(xiàng)選擇錄入維修詳細(xì)信息，在 [換件原因備注]一欄說(shuō)明該零部件的換件原因。點(diǎn)擊打印舊件標(biāo)簽可打印點(diǎn)擊查看可打印維修單打印維修單打印舊件標(biāo)簽（17）“有授權(quán)項(xiàng)的三包單”保存以后的[售后維修登記單]，如果有需要授權(quán)的項(xiàng)目會(huì)自動(dòng)生成[授權(quán)申請(qǐng)單]功能按鈕，點(diǎn)擊該按鈕進(jìn)入[授權(quán)申請(qǐng)單 （由售后維修登記單生成）]界面。 已經(jīng)通過(guò)授權(quán)的[外出維修申請(qǐng)單]，在操作欄里會(huì)顯示[生成外出維修登記單]的操作選項(xiàng)。 在完整的輸入維修信息以后單擊保存按鈕，即完成了本次[售前維修單]的錄入。216。（1）、[舊件清單(新增)]界面白色部分為必填項(xiàng)，其余部分不作為必填項(xiàng)要求。 所有信息都輸入完成后點(diǎn)擊保存按鈕，進(jìn)行保存。216。所有信息錄入完成后，點(diǎn)擊[保存]按扭，進(jìn)行保存，保存以后單據(jù)會(huì)自動(dòng)提交到長(zhǎng)安公司，等待審核。[三包期及舊件回收錯(cuò)誤申報(bào)單]：服務(wù)站通過(guò)該單據(jù)對(duì)錯(cuò)誤三包期及舊件回收情況進(jìn)行申報(bào)，服務(wù)站也可在該單據(jù)中輸入要查詢的[零件編碼]，查看系統(tǒng)自動(dòng)帶出的[三包時(shí)間]、[三包里程]。如圖：該報(bào)表用于統(tǒng)計(jì)服務(wù)站在某時(shí)間段內(nèi)的維修車輛用戶信息?？梢酝ㄟ^(guò)該表查看到其他結(jié)算單單據(jù)編碼、費(fèi)用類型、生產(chǎn)廠家、活動(dòng)名稱、結(jié)算費(fèi)用等信息。填寫該單據(jù)時(shí)注意正確錄入車輛信息。如選擇錯(cuò)誤可以使用delete刪除該行。 正確輸入 [申報(bào)金額]等內(nèi)容（白色框內(nèi)的必須填寫完整）后，點(diǎn)擊選擇[費(fèi)用類型]及[服務(wù)活動(dòng)編碼]框內(nèi)的按鈕，在[申報(bào)備注]里面說(shuō)明申報(bào)內(nèi)容。 點(diǎn)擊[服務(wù)活動(dòng)編碼] 框內(nèi)的按鈕，選擇需要做的服務(wù)活動(dòng)名稱216。216?！∈矍巴獬鼍S修操作售前外出維修操作僅指服務(wù)站給售前的長(zhǎng)安汽車進(jìn)行外出維修服務(wù)的情況。通過(guò)單擊左下角的新增按鈕，可以進(jìn)行[售前維修單]的錄入。 授權(quán)的具體情況可以到[外出維修確認(rèn)單]中查看。（16）完成相關(guān)操作后，進(jìn)入[維修單]主界面操作欄中顯示[查看] [關(guān)閉] [查看源單據(jù)] [打印舊件標(biāo)簽]操作，點(diǎn)擊[查看]以后，可以使用打印功能打印[維修單]，點(diǎn)擊[打印舊件標(biāo)簽]以后，可以打印舊件標(biāo)簽（舊件標(biāo)簽在各所管轄屬區(qū)域的配件分公司購(gòu)買），點(diǎn)擊[關(guān)閉]以后，此單沒(méi)有費(fèi)用結(jié)算。（3） 正確錄入[行駛里程]、[故障發(fā)生地點(diǎn)]、[故障發(fā)生時(shí)間]、[維修部位]、[故障類別]，如需對(duì)本張[售后維修登記單]進(jìn)行說(shuō)明，可以根據(jù)需要在[備注]中說(shuō)明即可。（10） 進(jìn)入[費(fèi)用結(jié)算]的[其他結(jié)算單]，點(diǎn)擊[查看]，單擊打印和導(dǎo)出，可以打印出用于結(jié)算的[其他結(jié)算單]，打印出的結(jié)算單據(jù)，需要用戶簽字認(rèn)可后才能結(jié)算。 通過(guò)單擊狀態(tài)欄后邊[單擊顯示操作菜單]，可以調(diào)出狀態(tài)欄中隱藏的功能按鈕，并可以對(duì)選中[車輛保養(yǎng)單]進(jìn)行[查看] /[生成其他結(jié)算單]/等操作。這里是客戶服務(wù)部通知下發(fā)的主要渠道。 北方十省使用網(wǎng)通寬帶的用戶輸入地址： :7777/dms216。（4） 解除協(xié)議程序：見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩次以上的，直接解除特約服務(wù)協(xié)議。（2）　服務(wù)工作中缺乏親情觀念，對(duì)用戶態(tài)度冷漠，不按本手冊(cè)第三部分服務(wù)禮儀規(guī)范的相關(guān)規(guī)定使用規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言或規(guī)范服務(wù)行為，發(fā)現(xiàn)一次處罰500元；態(tài)度惡劣，與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵或?qū)е掠脩敉对V的，發(fā)現(xiàn)一次處罰2000—5000元并黃牌警告，一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩次類似情況的，直接解除特約服務(wù)協(xié)議。 對(duì)于回收舊件中發(fā)現(xiàn)的非長(zhǎng)安汽車核定的配套供應(yīng)商提供的零部件，一律按無(wú)舊件回收處理。采用集裝箱運(yùn)輸時(shí)，回收舊件的裝貨量必須達(dá)到集裝箱的體積80%以上，一噸集裝箱內(nèi)禁止只裝回收的座椅。 舊件發(fā)運(yùn)每箱總重量應(yīng)控制在50公斤以內(nèi)，超過(guò)50公斤的每件罰款1000元。254?！侗Ｐ拶M(fèi)用結(jié)算管理辦法》解釋權(quán)屬客戶服務(wù)部技術(shù)服務(wù)處。254。如果長(zhǎng)安公司連續(xù)三次未收到發(fā)回的舊件，該技術(shù)服務(wù)中心的維修系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定停止結(jié)算。I． 《結(jié)算申報(bào)單》有下列情況之一者，長(zhǎng)安公司不予受理1) 有漏填、錯(cuò)填項(xiàng)目的。對(duì)售前車輛維修的要求（1） 運(yùn)輸責(zé)任問(wèn)題應(yīng)由接車單位、送車人員、技術(shù)服務(wù)中心確認(rèn)初步處理意見(jiàn)，在《送車交接單》上注明損傷部位和維修費(fèi)用，向銷售服務(wù)大區(qū)申報(bào)，銷售服務(wù)大區(qū)根據(jù)責(zé)任單位提供的質(zhì)損車輛照片確定處理方案。河北長(zhǎng)安《其他結(jié)算單》、《維修單》、《外出維修單》、《特殊用途費(fèi)用報(bào)告單》，結(jié)算單按維修時(shí)間每月1號(hào)至31號(hào)順序進(jìn)行整理。特殊用途費(fèi)用包括超出保修規(guī)定的修理費(fèi)、對(duì)用戶的賠償費(fèi)或補(bǔ)償費(fèi)、要求技術(shù)服務(wù)中心完成某項(xiàng)工作任務(wù)的補(bǔ)貼費(fèi)、涉及用戶投訴所發(fā)生的咨詢、勞務(wù)、餐飲、交通、住宿、通訊等費(fèi)用。出差服務(wù)費(fèi)對(duì)于需要救急服務(wù)的用戶，技術(shù)服務(wù)中心應(yīng)先了解故障情況，根據(jù)最小服務(wù)半徑原則，確認(rèn)是否需要外出服務(wù)。 保修材料費(fèi)254。⑨．未經(jīng)長(zhǎng)安公司同意，用戶對(duì)車輛自行改裝、加裝、改型或使用非裝車件造成的車輛損壞。因技術(shù)服務(wù)中心保養(yǎng)、維修操作不當(dāng)而造成的車輛質(zhì)量問(wèn)題及事故，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)。包換：購(gòu)車15天之內(nèi)，汽車有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題（如大梁斷裂、車體開焊、制動(dòng)失效、轉(zhuǎn)向失靈、主減速器及差速器抱死等），經(jīng)修理仍達(dá)不到產(chǎn)品主要技術(shù)性能指標(biāo)的，且車輛未上牌，用戶可以換車。退車由用戶提出書面申請(qǐng)，經(jīng)銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)客戶服務(wù)部鑒定確認(rèn)后，由經(jīng)銷單位辦理退車、退款。下列零部件的保修期為一年或二萬(wàn)公里內(nèi)（任一條件超出，即超出保修期）輪輞、鋼板彈簧、后拖臂、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)【轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)向軸及柱筒、轉(zhuǎn)向拉桿（含球頭）、轉(zhuǎn)向器、橫直拉桿（球頭）】、主減及差速器總成、缸體、缸蓋、活塞、活塞銷、連桿、凸輪軸、曲軸、機(jī)油泵、配氣機(jī)構(gòu)、張緊輪、飛輪、活塞環(huán)、變速器（齒輪、軸、換檔機(jī)構(gòu)、同步器總成、蝸輪蝸桿）、中控鎖控制器及遙控器、座椅總成及調(diào)角器、散熱器、制動(dòng)盤、制動(dòng)鼓、制動(dòng)總泵及分泵、制動(dòng)底板、制動(dòng)鉗、比例閥、傳動(dòng)軸、前軸支臂總成、門鎖機(jī)構(gòu)、正時(shí)皮帶、ECU、怠速控制器、進(jìn)氣溫度傳感器、進(jìn)氣壓力傳感器、節(jié)氣門位置傳感器、冷卻液溫度傳感器、爆震傳感器、氧傳感器、節(jié)氣門體總成、燃油導(dǎo)軌總成（含燃油壓力調(diào)節(jié)器、噴油嘴）、電子燃油泵（含油量傳感器）、曲軸位置傳感器、霍爾傳感器、碳罐控制閥、起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、軸瓦、軸承、發(fā)動(dòng)機(jī)及變速器油封、前、后減振器、里程表軟軸、各類操縱鋼索、組合儀表、組合開關(guān)、電壓調(diào)節(jié)器、閃光繼電器、收放機(jī)及收放機(jī)電喇叭、雨刮電機(jī)、暖風(fēng)機(jī)電機(jī)、洗滌器電機(jī)、電喇叭、點(diǎn)火鎖、背門撐桿、玻璃升降器、水泵、高壓線、點(diǎn)火線圈、警燈警報(bào)器、暖風(fēng)控制拉線開關(guān)、消聲器、分離軸承、分電器、電動(dòng)窗電機(jī)、節(jié)溫器、制動(dòng)軟管、中央桿臂襯套、離合器壓盤、ABS控制模塊、ABS液壓裝置、電子風(fēng)扇、安全帶總成、三元催化器總成、發(fā)電機(jī)托架支架總成、車身面漆、碳罐帶附件總成、風(fēng)扇皮帶、機(jī)油壓力傳感器、水溫傳感器、輪速傳感器、各類電器開關(guān)、水閥、中控鎖閉鎖器、分電器蓋、各類繼電器、倒車報(bào)警器、電磁閥、儀表臺(tái)板、頂蓋內(nèi)襯及全車內(nèi)飾板、制動(dòng)液液位傳感器、儲(chǔ)液筒總成、蓄電池、全車玻璃、全車燈具、PCV閥總成、單向閥、各類保險(xiǎn)盒支架、電動(dòng)外后視鏡總成、工具箱扣鎖件、蓄水瓶總成、儲(chǔ)水罐帶電機(jī)總成、CD機(jī)總成、助力轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)總成、車門限位器。．走合保養(yǎng)后每隔5000公里，未參加例行保養(yǎng)的，其后續(xù)的時(shí)間和里程內(nèi)，不予保修。 商譽(yù)索賠