【正文】 （4）面談的形式 ：面談的形式可分為個人面談、集體面談和管理人員面談三種?？梢恢芟聛恚Y料越堆越高，小楊也越看越糊涂，連熬了一個星期，人都快累趴下了。 培訓費用的巨額增長說明外企管理思想的變化。 要扭轉(zhuǎn)我國企業(yè)員工的被動習慣，可以從培訓的主動開始第一步。而我們現(xiàn)在還經(jīng)常聽到在培訓中要少練習多講解的要求，光知道了沒有用處，這是對公司培訓費用最大的浪費。 培訓的長期性原則：摩托羅拉對員工的教育培訓 在摩托羅拉，教育培訓既是公司的責任，也是員工個人的權(quán)利和發(fā)展機會。心智技能培訓法就是通過系統(tǒng)分析的方法查明人機交 互作用的主要特征，研制出心理教學模擬器，然后讓模擬器有序地呈現(xiàn)生產(chǎn)活動 中出現(xiàn)的問題，分析專家解決問題的思維過程，建立心理模型，依據(jù)員工現(xiàn)有的 接受水平，編寫出能反映專家經(jīng)驗的培訓教材，從而完成專家經(jīng)驗外化的過程。 （4）個別指導法 參與法：適宜綜合性能力的提高與開發(fā)。評估受訓者的行為究竟發(fā)生了多大的改進？。這是一個將圖紙變成產(chǎn)品的過程。 工作任務：用來分析培訓的特殊要求的機制。 1變更與調(diào)整： 1費用預算：整體與項目的培訓費用 1簽發(fā)人：審批人。計算培訓成本的方法有兩種：利用資源需求模型計算；利用會計方法計算。培訓的進度與中間效果。特點：將培訓內(nèi)容與實際工作直接相結(jié)合， 具有實用、經(jīng)濟、有效的優(yōu)點。 適宜行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法 （1）角色扮演法（2）行為模仿法（3）拓展訓練 一些特殊的培訓方法 （1）網(wǎng)上培訓 ； （2）計算機輔助教學，簡稱CAI Computer Assisted Instruction ； 3 心智技能模擬培訓法（時勘，1990）；（4）虛擬培訓 心智技能模擬培訓法：隨著高科技的發(fā)展，生產(chǎn)設備自動化的程度越來越高，在 員工技術(shù)能力的各要素中，心智技能也越來越占據(jù)主導地位。 二、培訓的7大基本原則 戰(zhàn)略原則：企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標（最終目的）――既要符合企業(yè)整體發(fā)展需要，又要滿足目前工作需要（所以每一個培訓項目實施前都要進行培訓需求調(diào)查）；以戰(zhàn)略的眼光考慮和組織培訓工作。 員工培訓的重點是工作技能 ◎技能是一個人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習慣行為。容易出現(xiàn)馬太效應。 在過去５０年間，西方組織和企業(yè)的培訓費用一直在穩(wěn)定增加。今年該市城區(qū)要進行電力系統(tǒng)改造，需要大量電纜，公司總經(jīng)理與市供電局局長是當年一起下鄉(xiāng)的鐵哥兒，憑著這層關(guān)系，公司拿到了市府的大額訂單，生產(chǎn)一下子就紅炎起來。該方法也是美國企業(yè)界使用最廣的方法之一。 （7）面談法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：較深入、獲支持。小楊開始后悔當初的選擇了。 企業(yè)培訓在國外已經(jīng)有了100多年的歷史，國外的專業(yè)培訓機構(gòu)做過實驗，企業(yè)在培訓中每投入1元錢將獲得25元的回報，美國的福特汽車公司對一次培訓效果的測試是每投入1元培訓費用，將為企業(yè)帶來6元的回報 。 嚴格考核和擇優(yōu)獎勵：嚴格考核，檢驗培訓質(zhì)量。 觀點：培訓員工的習慣行為 要培訓習慣行為，培訓課程在設計中就要使學員的演練成為課程的重點和主要內(nèi)容。公司每年為每個員工提供各種層次的在職培訓，在美國，公司與菲尼克斯大學合作為員工提供在職MBA培訓。包括培訓法律和規(guī)章；培訓的具體制度和政策 二、培訓制度的內(nèi)容 P162P165 培訓服務制度（首要制度）（2004年6月13日已考）培訓服務制度條款培訓服務協(xié)約條款 入職培訓制度（2004年11月7日已考） 培訓激勵制度 培訓考核評估制度 培訓獎懲制度 培訓風險管理制度 三、起草培訓制度草案 具體內(nèi)容： 制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù) 實施企業(yè)員工培訓的目的或宗 企業(yè)員工培訓制度實施辦法 企業(yè)培訓制度的核準與施行 企業(yè)培訓制度的解釋與修訂 卓越的培訓理念 在你購買一臺設備時，你會留一部分錢用于維護。 案例培訓法中的案例用于教學時必須具備三個特點： ? 內(nèi)容真實； ? 案例中應包含一定的管理問題； ? 案例必須有明確的目的； A：案例分析法，又稱個案分析法，有描述評價型和分析決策型兩種。 投資回報率 四、總結(jié)培訓效果監(jiān)控情況（P145） 第三節(jié) 培訓方法的選擇 一、培訓方法的定義： 培訓方法是指為了有效地實現(xiàn)培訓目標而確定的手段和技法。教學工具的使用。 制定培訓策略 設計培訓內(nèi)容 實驗：培訓規(guī)劃設計好以后，可以通過實驗性的培訓來判斷培訓規(guī)劃的優(yōu)缺點并加以改進，以保證培訓規(guī)劃的有效性。 了解受訓員工的現(xiàn)狀：在組織中的位置和以前接受的培訓（類別、形式等） 尋找受訓員工存在的問題：有利于合作 調(diào)查中確認受訓員工期望達到的效果：向員工解釋不能滿足的原因 分析資料，確定需求：普遍需求（當前解決）和個別需求（以后解決或個別輔導；與企業(yè)發(fā)展沒有聯(lián)系的個人發(fā)展需求要委婉說明） （六）培訓需求信息分析的指導方針（4大原則） 一致性和準確性（最重要） 使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)：利用不存在偏差的數(shù)據(jù) 保守個人信息和數(shù)據(jù)秘密：之前、之中和之后。 五、培訓計劃的經(jīng)費預算 對培訓項目進行成本――收益分析，主要通過會計方法決定培訓項目的經(jīng)濟收益，需從成本、收益兩個方面的信息加以考慮 培訓成本預算：培訓成本包括直接成本和間接成本。培訓效果評估 第四單元：培訓效果的評估 一、培訓效果信息的種類、收集渠道、收集方法（P139－P141） 培訓效果信息鐘類：及時性信息；目的設定合理與否的信息；內(nèi)容設置方面的信息；教材選用與編輯 方面信息；教師選定方面信息；時間選定方面的信息；場地選定方面的信息；受訓群體選擇方面的信息 形式選擇方面的信息；組織與管理方面的信息 培訓效果信息收集渠道： 生產(chǎn)管理或計劃部門；受訓人員；管理部門和主管領(lǐng)導；培訓師 培訓效果信息收集方法： 通過資料收集；通過觀察收集；通過訪問收集；通過培訓調(diào)查收集 二、培訓效果評價的指標（P141） 認知成果――筆試；技能成果――觀察法；情感成果――調(diào)查問卷；績效成果――雇員流動、事故率、 成本降低、產(chǎn)量及品質(zhì)的提升、服務水平的改善等；投資回報率――培訓的貨幣收益和培訓成本的比較 三、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控（P143－P144） 培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋 培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋： 受訓者與培訓內(nèi)容的相關(guān)性。 （3）研討法：圍繞一個或幾個專題進行交流，相互啟發(fā)。 （5）敏感性訓練法，又稱T小組法。培訓是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活