【正文】 附件3： XXX化妝品有限公司 培訓(xùn)講師工作規(guī)范 1．不準(zhǔn)以任何理由接受加盟商的禮品和財物，推脫不開的，無條件 上繳公司內(nèi)務(wù)部。 五、時刻使用禮貌用語。 工作時間美容顧問注意衛(wèi)生，做到美容前用75%酒精消毒雙手： 不留指甲、不涂指甲油、美容用品用小勺、做美容時不接電話， 違者一次扣10元。給學(xué)員講天堂與地獄的故事。 (七)、自我訓(xùn)練計劃表： 制定計劃表的益處 A、節(jié)約時間和精力，提高工作效率。 B、“三人行，必有我?guī)煛泵總€人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，能夠看清自己， 看別人就不難了。 七、銷售技巧的訓(xùn)練： 銷售成功的前提：90%的自我訓(xùn)練，10%的工作技巧。 措施：加強(qiáng)認(rèn)識，引導(dǎo)品牌，指出正確的保養(yǎng)觀，推薦美白系列或祛痘系列。 五、銷售要點(diǎn)： 銷產(chǎn)品之前，先推銷自己（要學(xué)會傾聽，少講，贊美她），幫她分析問題，解 決提供建議，做示范，達(dá)成銷售。 我們就是要求每一個美容師??銷售人員達(dá)到這樣的效果，即我們要成為顧客的上帝，讓顧客聽我們的。 獎勵制度：每日、每周、每月，服務(wù)優(yōu)秀獎，物質(zhì)獎， 獎金?！? 以上沒有介紹到的產(chǎn)品要根據(jù)顧客的不同皮膚推薦不同的產(chǎn)品。因?yàn)檫@種皮膚是隨著季節(jié)變化而隨之變化的。 第二節(jié)：由耳垂開始揉捏至耳輪廓，反復(fù)四次。美容指提捏面頰。 1聽宮：耳朵骨內(nèi)凹陷處。主治：視力減退，色盲，夜盲，保持眼部皮 膚彈性。原因：是由于皮膚暫時性缺水，缺滋潤而引起來的。黑頭粉刺（開放型），是毛囊內(nèi)痤瘡桿菌大量繁 殖，引起毛囊發(fā)炎形成痤瘡； B: 丘疹型??多見于痤瘡初起或較輕的人，皮疹以紅色小疹 為主，部分皮疹中央有黑頭粉刺； C: 膿瘡型??皮疹為紅色丘疹中央見到小膿瘡，伴有輕度痛。 ?保養(yǎng)原則：以油性護(hù)膚為主，不易過多洗滌。 毛發(fā)：可分為長毛，短毛，毳毛三種。 膠原纖維：具有一定的伸縮性，起抗?fàn)坷饔谩? 透明層??位于角質(zhì)層下，只有手掌，足底等角質(zhì)層厚的部位皮膚才有此層。?2毫米。8226。 富有學(xué)習(xí)精神和上進(jìn)心是企業(yè)員工持續(xù)發(fā)展的原動力，因而保持對新事物 的關(guān)注，創(chuàng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的。并首創(chuàng)性地設(shè)立了XXX(Pollynice)創(chuàng)業(yè)基金。 三：專業(yè)手法：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 根據(jù)顧客不同皮膚的需要，護(hù)膚的時間、手法的輕重、護(hù)膚的步驟是不同的。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營：建立全國統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心。 培訓(xùn)內(nèi)容: 一：企業(yè)文化 中國XXX化妝品有限公司是全新營銷理念運(yùn)營下的新型高科技企業(yè)，公司集設(shè)計，生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。企業(yè)不是所有者的私有財產(chǎn)，是社會的有機(jī)組成部分，XXX相信：企業(yè)最寶貴的財富就是員工，因此XXX會為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。 五：儀器使用 掌握各種儀器的性能、使用方法、簡單維修及保養(yǎng)。 XXX(Pollynice)！一個同甘共苦，榮辱與共，共鑄輝煌的美好機(jī)構(gòu)與民族品牌。 三、核心理念： 第四章、XXX創(chuàng)業(yè)基金的由來??塑造美好人生 一、建立： XXX創(chuàng)業(yè)基金是XXX公司將利潤返還社會并擴(kuò)大和維持銷售網(wǎng)絡(luò)一種 方式。 在XXX公司每個人都可以成為榜樣。 角質(zhì)層??是表皮最外層，由48層扁平無核的角化死細(xì)胞構(gòu)成。 棘層??位于顆粒層下，由4?8層帶棘的多角細(xì)胞構(gòu)成，是表皮中最厚的一層，細(xì)胞之間的棘突相連，細(xì)胞間隙中有組織液，為細(xì)胞提供營養(yǎng)。真皮層是人體的儲水庫之一含水量占全部皮膚組織的60%，若低于60%時，皮膚會呈現(xiàn)干燥，起皺紋等缺水狀態(tài)。 二、皮膚的分類： 人的皮膚一般可分為五種類型。在面部T型區(qū)（前額，鼻，口周，下巴）呈油性狀態(tài)，眼部及兩頰呈干性狀態(tài)。斑的形成分先天性斑和后天性斑。主治：前額痛，鼻部疾 患，失眠等。 顴蓼：顴骨正中下。 百會：雙耳尖向上交叉處。唇部吻合，彈指。 第七節(jié)：輕彈耳垂八次結(jié)束。后來，我就叫她過來也經(jīng)常做一做護(hù)理，現(xiàn)在她的皮膚特別好，比我的還好，她只做了一個月，現(xiàn)在沒事她老氣我，她說：“你看我的皮膚現(xiàn)在比你要好多了。 二、專業(yè)銷售工作指導(dǎo)： (一)、預(yù)約是基礎(chǔ) 只有有客源，才能讓我們展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)秀，才有可能產(chǎn)生銷售。 做好顧客檔案，定期電話訪問顧客（年、節(jié)、生日等）。首先，肯定有一些換膚的確可以帶來短期的膚質(zhì)改變，但換膚后必須在無菌、暗房里待三個月，才能讓受損的細(xì)胞重新排列組合物，而這種生活環(huán)境的可能性不到1%。 六、銷售技巧： (一)、顧客性格分析： 猶豫型：比較怕自己拿主意（是的、口頭話）幫她拿主意，告訴她如何用。 E類型：40歲以上 心態(tài)：注重保養(yǎng)，固執(zhí)，保守，生活簡樸。 (二)、銷售心態(tài) A、具有長期的興奮度（工作時間內(nèi)），精神飽滿。 (六)、成熟人的幾項標(biāo)準(zhǔn)： A、自我感覺的擴(kuò)展??心理健康的人，能夠積極從事各種活動，積極與人 交往。 美容顧問要愛上產(chǎn)品，只有當(dāng)你喜歡產(chǎn)品時才能自信地推薦。首先是 專業(yè)的美容師，然后才是推銷員。 做完護(hù)膚，材料器材盡量還原，違者扣10元/次。 沖撞顧客，立即致歉。 6．有優(yōu)良的個人生活習(xí)慣和優(yōu)雅談吐對講師的個人形象至關(guān)重要， 反對低級趣味。 八、店長（專柜組長）每日職責(zé)： 統(tǒng)籌安排人員分工協(xié)作，創(chuàng)造積極銷售和服務(wù)環(huán)境。 1愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施及美容儀器，注意保管，凡違反操作規(guī)程而損壞設(shè)備或丟失的，照價賠償。 F、給所有的顧客肯定的語氣，讓顧客建立自信心你自已的自信心，公司給了 免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會以后，又給了你們一個廣闊的舞臺，就看你們怎樣去表演 給自己一個目標(biāo)，跟隨我一起說：“我是XXX最棒的員工”“我定最好 的”“我一定能成功”。 美容師自己的心態(tài)。 ● 自信的意義：定義：相信自己的能力，價值和智慧，而得出正面積極的措施，自信≠自傲，自信是成功的第一步。工作的動力來自于對成功與財富的渴 望。 切記：不是強(qiáng)賣，而是通過自身的美容知識，產(chǎn)品知識及美容師的個人魄力， 讓顧客心服口服。易傷及別人。有很多國際品牌的化妝品，價格要比我們貴得多，為什么銷售很好呢？那是因?yàn)轭櫩陀X得值，而我們的XXX從基礎(chǔ)護(hù)理的系列頂尖級的全套護(hù)理4000元齊全，而且寶麗卡價值=一套產(chǎn)品+近一年的好心情+ 贈品+ 朋友（一位專業(yè)的私人的護(hù)理醫(yī)生） ● 聆聽 上帝為什么給了我們兩個耳朵，一張嘴巴？ 聆聽可以守天下。 黑板（白板）報。 銷售能力強(qiáng)，弱搭配，一幫一，加強(qiáng)團(tuán)隊意識。 (二)、祛斑： 做臉部護(hù)理時，如果顧客臉上有斑，首先要斷定斑是由什么原因引起的，假設(shè)日曬斑、黃褐斑還是妊娠斑、老年斑和遺傳斑?！? 美容顧問回答：“像您經(jīng)常做護(hù)理的皮膚，您的皮膚保養(yǎng)得挺好，您應(yīng)該好好地保養(yǎng)下去。 結(jié)束動作：提按面部。 眼部：安撫眼部（反圈）。主治：癲狂，昏迷，牙關(guān)緊閉，嘴歪腰背酸痛。 瞳子蓼：眼尾外。 (三)、過敏皮膚：由于化妝品而引起皮膚的過敏癥狀，主要表現(xiàn)為皮膚出現(xiàn)紅腫，發(fā)熱，發(fā)癢，嚴(yán)重者反映會出現(xiàn)皮炎，皮疹，水皰，這些反映稱過敏性皮 膚。常見于年輕人，與皮脂腺 有關(guān)的皮膚問題。皮脂分泌量少，皮膚比較干燥，容易身生細(xì)小皺紋。 皮脂腺：除手腳掌外，皮脂腺遍布全身，以頭面部最多，其次為前胸和背部。由大量纖維結(jié)締組織，細(xì)胞和基質(zhì)構(gòu)成，并含有豐富的血管，淋巴管，神經(jīng)，腺體，肌肉皮脂腺，汗腺，毛囊等。角質(zhì)層過厚，會使皮膚看上去發(fā)黃，而且缺乏光澤。人體皮膚含有大量的水份，占人體總含水量的70%，是人體最大的器官。人們?yōu)榱诉_(dá)到這個目標(biāo)，曾讓獅子追趕奔跑者，也曾喝過真正的 虎奶，但是都沒實(shí)現(xiàn)4分鐘內(nèi)跑完1英里的目標(biāo)。 員工是企業(yè)最為寶貴的財富，因而善待員工，并為他們創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán) 境和充分的發(fā)展空間是企業(yè)責(zé)無旁貸的責(zé)任。 c、 專家咨詢??讓所有的學(xué)員學(xué)會專家咨詢，從中挑選2位學(xué)員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T。 二：專業(yè)知識：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 讓每位學(xué)員掌握皮膚的構(gòu)造、功能及作用。公司承傳中國五千年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌。 生產(chǎn)：研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品（專業(yè)線、日化線），生產(chǎn)基地遍布全國。 傳播：通過企業(yè)刊物《XXX》月報向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。 b、 前廳接待??主動接待、認(rèn)真介紹、熱情服務(wù)、真誠感人。 生產(chǎn)中心職能： 研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品 品質(zhì)和外包裝的統(tǒng)一 不斷降低綜合成本 第三章、企業(yè)理念、營銷理念 一、企業(yè)理念： 企業(yè)自誕生之日起，就不僅是所有者的私有財產(chǎn)，而是社會的有機(jī)組成部分。 自古希臘以來，人們一直試圖達(dá)到4分鐘跑完1英里的目標(biāo)。皮膚對人體起著重要的保護(hù)作用。 角質(zhì)層的厚薄對人的膚色和皮膚的吸收能力有一定的影響。其厚度約為表皮的8倍。 (四)、皮膚附屬器官：皮脂腺，汗腺，毛發(fā)，爪甲。 (二)、干性皮膚：皮膚白皙，毛孔細(xì)小而不明顯。 三、問題性皮膚： (一)、痤瘡皮膚：中醫(yī)講法是面皰，俗稱青春痘。好發(fā)于兩頰，顴部，前額，鼻部等處，為淡 褐色或深褐色斑片，常常對稱分布，所以又稱蝴蝶斑。主治：頭痛，目眩，眨眼。 1人中：鼻下正中。輕拍額頭。刮拉鼻梁。 “我經(jīng)常做護(hù)理，我用的XX品牌，使用效果還可以。因?yàn)檫@套產(chǎn)品它也有面磨、按摩膏，護(hù)理程度跟臉部基本相似，所用材料都特別精細(xì)。 有計劃的銷售，以理服人。 定期做XXX產(chǎn)品及皮膚知識義務(wù)咨詢活動。特別是化妝品，添加原料的品質(zhì)直接關(guān)系到產(chǎn)品的成本與價值。 力量型（C型）：遇事非常有主見，性格堅毅，主觀、果敢，不輕信他人，天 生的領(lǐng)導(dǎo)者，不愿追隨他人，較固執(zhí)，暴躁，棱角等。例：去死皮凝膠，立即讓顧客看到效果，并前后 對比。 C、工作的目的是為自己，不是老板。 ● 成功的關(guān)鍵：能力與機(jī)遇，通過自己的努力去獲取機(jī)會，克服消極的情緒。如精華素在家使用的效果不是很好，而在護(hù)膚中心由我們的美容專家用超聲波導(dǎo)入，吸收能力達(dá)80%。 E、善于總結(jié)抓住要害，多問：“你想不想改變、你相不相信我，既然你就聽我