【正文】 1 順柏公司管理溝通技能培訓 提高溝通技巧 明確職責分工 調整工作心態(tài) 20xx年 4月 29日 陳祥 2 內容提要 ? 順柏公司的巨大成就與存在的問題 ? 溝通不良的后果 ? 管理溝通的技巧 ? 溝通的三項基本原則 ? 游戲 :沙漠歷險與分組討論 ? 決策質量 :管理的根本職能 ? 為什么調整組織結構 :協(xié)調溝通與職責分工 ? 心態(tài)的調整建議 3 順柏公司的巨大成就 ? 市場與生產方面 : ? 銷售額 :突破 3000萬 ,進軍 6000萬 ? 品牌影響力 :電磁爐行業(yè) 6位 ? 生產廠 :巨大擴張的潛能 ? 產品質量 :不合格品為同行業(yè)的 1/10,%翻修機會 ? 起源于銷售 ,遍布全國的銷售網絡和客戶關系 ,良好的拓展基礎 4 順柏公司的巨大成就 :人才隊伍 ? 技術人員基本來源于行業(yè)老大的環(huán)保公司 ,有較好的技術基礎 ,證明公司領導慧眼識英才 ? 管理方面 :黃副總在當地的經驗和學識基礎 ,能夠較好地綜合協(xié)調內外關系 ? 有一流的銷售人才 ,等待更好的機制 ? 年輕 ,有沖勁 ,成長的愿望強烈 ? 范總在行業(yè)的影響力 ,一馬當先 ? 鄧總管理財務 ,風險降低 5 順柏公司的巨大成就 :積累 ? 銷售經驗的積累 :十多年 ? 網絡的積累 ? 資產與資金積累 ? 行業(yè)培育 :十二年積累的機會 ,每年增長30%以上的可能 ,去年幾乎翻番 ? 一切是老板能力的體現 ,也是各位的良好機會 ? 然而 ,逆水行舟 ,不進則退 ,競爭的壓力 … 6 外部環(huán)境 :競爭加劇 ,群雄逐鹿 ? 臺灣正夫人投資數億 ,廈門 \廣州 200萬臺 ? GALANZ投資 7億進軍小家電 ,其中電磁爐是重點產品 ,戰(zhàn)略轉移 ? MD憑借品牌與網絡優(yōu)勢 ? SUNPENTOWN和富士寶不斷推陳出新 ,引導行業(yè)潮流 ? 行業(yè)老大環(huán)保東山再起 ? 近千家企業(yè)以不同方式進入 ,供過于求 ? 價格戰(zhàn) \企業(yè)實力的評比 7 順柏如何才能抓住市場機會 ? ? 內部溝通 : ? 各部門協(xié)調統(tǒng)一 ? 激勵員工接到銷售訂單 ? 激勵員工節(jié)能降耗 ,技術創(chuàng)新 ? 高效率地公司運作 ? 提高產品質量 ? 快速響應市場的需求 ,創(chuàng)造顧客滿意 ,服務質量的對比 (JUST IN TIME),如 30萬風扇訂單 ,原料供應 ,生產組織 ,人才與人員培訓 8 1987年 HBS畢業(yè)生的跟蹤調查 ? 高成就的學生的共同特點：影響他人為自己事業(yè)賣命的能力 ? 領導力 :首先是溝通的能力 ? 溝通能力 :業(yè)務成功的基礎 ? 歷史上最成功的 100位領袖人物如Churchill,Hitler,Rossevolt,Martin Lutter King…… . ? 企業(yè)需要領袖 ,目標的指引者和領頭人 ,如MOSES帶領 JEWES出 EGYPT 9 溝通不良的后果 ? 挑戰(zhàn)者號失事 :O型環(huán)在液態(tài)氧的低溫下變得脆弱 ,破裂泄漏氧氣 ,信息未傳遞到主持工程師處理 ? 美國某國際機場飛機失事 :沒有明確地傳遞燃料缺乏的信息 ? 某大型企業(yè)開發(fā)新產品失敗 :市場需求信息被各級傳遞者放大失真 ? 員工被上級或老板誤解 ,委屈 ,工作缺乏積極性或離職損失 ? 顧客訂單流失 :30萬風扇訂單 10 溝通不良后果 :丟失銷售訂單 ? 賣產品 \賣品牌 \賣信心的過程 ? 良好的溝通爭取客戶的信心和支持 ? 選擇價值 (開發(fā)什么產品 \服務 \價值 ),創(chuàng)造價值 (生產 ),溝通價值 (向客戶 \渠道 \消費者傳遞價值的過程 ) ? 比如男女戀愛 :對未來幸福的承諾 ,吸引 ,給予信心然后成功 ? 夫妻之間的溝通是家庭幸福的基礎 11 良好溝通帶來財富與成功 ? 某商場注意到下午 56點 2835歲男人在購買嬰兒商品時喜歡購買啤酒 ? 激勵下屬的能力在于溝通雙方達成一致 ? 各大企業(yè)對業(yè)務流程重組和 MIS系統(tǒng)工程 ? 2天完成各類報表 ,任何地點 ,任何時候查詢任何品種 \地區(qū) \客戶的銷售 \費用 \利潤和趨勢信息 ,快速反應 ? 管理中的每一個事件都包含溝通 ,沒有溝通不可能決策 ,決策后迅速傳遞下去 12 溝通的基礎 :管理方面 ? 與他人建立積極的關系 ? 除了權利之外，影響他人的能力很大程度上取決于與他人關系的質量上 ? 建立良好的溝