【正文】 有爭議時(shí) ， 避免爭吵 ， 可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整 。 提供重大消息 ， 最好有 「 書面資料 」 或支持性的 「 證據(jù) 」 。 讓聆聽成為一種習(xí)慣 要有一個(gè)明確的目標(biāo) ? 在溝通時(shí)，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是 ……” ? 顯性 /隱性 達(dá)成共同的協(xié)議 在溝通結(jié)束時(shí)，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：“ 非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？ ” 誠懇堅(jiān)定看著對(duì)方 。53 下屬溝通時(shí)經(jīng)常說的話 您是不是一上班就感覺有一堆事 ■ “ 這事我得提醒提醒，不然他們?cè)撏?” ■ “ 那件事也不知進(jìn)展怎么樣了，得問問 ” 【 沿著左邊走 】 ? 一天他和愛人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購物，他到達(dá)后給愛人打手機(jī)，他愛人說現(xiàn)在這條大街的另一端。 看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨 。 隨時(shí)讓老板明了狀況 ， 特別是在剛出狀況之初 。） 4. 練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)！ （我固執(zhí)地一個(gè)勁兒地讓自己出丑，直到我習(xí)以為常。 有爭議時(shí) ， 避免爭吵 ， 可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整 。 切忌越級(jí)報(bào)告 。 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。有效溝通不自信演講 分享大綱 溝通基本原理概述 分析溝通障礙不解決方法 分享成功溝通原則不案例 自信演講 一、溝通基本原理概述 溝通過程的原理模型 ?溝通基本模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 一、溝通基本原理概述 形形色色的溝通類型 ?溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 1）正式溝通不非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通不雙項(xiàng)溝通 （ 4）語言溝通不非語言溝通 ——溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶?Y型式 一、溝通基本原理概述 速記：每次溝通必須要迚行結(jié)構(gòu)分類 引起對(duì)方的注意