【正文】 這是情緒沖突的發(fā)展。 獨斷專行的表現(xiàn)： 接受他人的表現(xiàn)： (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第三節(jié) 沖突、溝通與 HR開發(fā) ——一個民企案例 ? 一、基本情況 有這樣一個民企，初期靠幾個年輕、有冒險精神的人創(chuàng)業(yè)，并成功。在組織面臨緊急任務、又需嚴密控制、爭取時間的情況下，采取這種方式比較適宜。讓他扮演批評家的角色，對那些自己實際上也贊同的事提反對意見。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 選擇沖突處理方式 強制 合作 妥協(xié) 回避 克制 關心他人 關心自己 武斷 不武斷 不合作 合作 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 四、激發(fā)沖突技術 ? 是否需要激發(fā)沖突的判斷 你是否被點頭稱是的人包圍 你的下屬是否害怕向你承認自己的無知 你的決策是否過于偏重折衷方案，而忽視價值觀和長遠目標 你是否過于注重不傷害他人感情 你是否認為，你的管理目標是不惜維持組織的和平與合作效果 在激勵方面，你是否認為得眾望比有能力和高績效更重要 員工是否對變革非常抵觸 是否缺乏新思想 員工的離職率是否異常低 ? 對上述問題作肯定回答的多，表明需要激發(fā)沖突 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 激發(fā)沖突的技術 （ 1）引進外人 日本北海道出產(chǎn)一種味道珍奇的鰻魚，許多漁民以捕撈鰻魚過活。 股權、期權激勵給受獎者個人以剩余索取權。 ? 信息不對稱。中國現(xiàn)在沒有世界級，關鍵是沒有世界級企業(yè)家。他可以是現(xiàn)實中的，也可以是你想象中的。高瞻遠矚、把握方向。然而，從另一方面講，他們之間又有合作關系，是典型的合作競爭關系。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第三節(jié)（續(xù)） ? 六、培養(yǎng)信任感 團隊成員間的信任是其工作的基礎。 工作團隊是從研究日本為什么成功中發(fā)現(xiàn)的。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一章第二節(jié)（續(xù)） ? 五、員工滿意度 定義：員工希望得到的利益與其實際得到的利益的差距。組織結(jié)構 對個體的假定是組織行為學、管理學的基礎和出發(fā)點。 OB關心個體在組織做什么、怎樣做，以及這些行為如何影響整個組織的績效； OB研究組織中行為的決定因素：個體、群體和結(jié)構。 機會主義假定回答了個體的 行為傾向 ：個體有投機取巧、少投入多收益、占小便宜、偷懶等心理，人有回避責任、違約的心理。沖突 這會增加組織的管理費用、損失。授權中，受權者承擔相應的操作上的責任，而授權者則承擔最終責任。另外，團隊還需要決定以下問題：如何安排工作日程，需要開發(fā)什么技能，如何解決沖突，如何作出和修改決策等。為防止損失，農(nóng)夫還要花很多精力來防范外來不良花粉。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） 專長權：因具有某種專門知識、技能而獲得的對他人發(fā)號施令的權力。大家用這一點來分析我國企業(yè)的現(xiàn)狀，可以得出什么結(jié)論？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 對建立合理的領導班子的借鑒意義 合理的班子結(jié)構，既要有管理型人才，又要有領導型人才。 為使公司的工作不因你的臨時度假而受到影響 ， 現(xiàn)允許你寫一份不超過 200字的文件 ，以便對未來三個月內(nèi)公司的運作進行交接安排 。如做不到公平，則最好不激勵；如沒做到公平，則激勵不僅不會有正的效果，反而還會出現(xiàn)負面作用。 ? 期權是一種選擇權 (Option)。這種結(jié)構上的差異導致了整合的困難。 ? 引進外人，可以激發(fā)士氣，維持一個組織的活力。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 二、信息溝通網(wǎng)絡（續(xù)） ? 輪式： Y式有一些相同的特點。 判斷性語言： 描述性語言： 采取支持性態(tài)度，而不是權威性態(tài)度。 情緒沖突：相互不接納，公開爭吵，相互看不起。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 民企案例（續(xù)） ? 三、解決沖突的 HR策略 解決認知沖突的 HR策略：學習 學院后教育：這是對新進入的大學生（局外人）而言的。但人心很齊，遇到問題很好商量、解決。如果需要維持平等的溝通環(huán)境以提高士氣，可采用這種方式。通過激勵等手段倡導革新、創(chuàng)新和新思維。這個老漁民慢慢發(fā)財了，而其他人則仍守著貧窮過日子。 警察抓到兩個合謀作案的嫌疑犯 A、 B，并將他們關在不同的屋子里審訊。注意以下兩點： (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第二節(jié) （續(xù)） 注意在激勵本身的價值和得到激勵的期望值之間達成均衡。有人說，這個人太貪心，這么貴重的禮物都敢要。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) LPC 評分表 令人舒服 8 7 6 5 4 3 2 1 令人不舒服友好 8 7 6 5 4 3 2 1 不友好愛拒絕 1 2 3 4 5 6 7 8 接受樂于助人 8 7 6 5 4 3 2 1 不愿助人不積極 1 2 3 4 5 6 7 8 積極緊張 1 2 3 4 5 6 7 8 輕松疏遠 1 2 3 4 5 6 7 8 親密冷漠 1 2 3 4 5 6 7 8 熱情合作 8 7 6 5 4 3 2 1 不合作支持 8 7 6 5 4 3 2 1 敵對無趣 1 2 3 4 5 6 7 8 有趣愛爭吵 1 2 3 4 5 6 7 8 喜歡和諧自信 8 7 6 5 4 3 2 1 猶豫高效 8 7 6 5 4 3 2 1 無效率情緒低落 1 2 3 4 5 6 7 8 情緒高昂開誠布公 8 7 6 5 4 3 2 1 戒備肯定回答 否定回答 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第二節(jié) 企業(yè)家問題 ? 一、企業(yè)家的本質(zhì) ? 美國經(jīng)濟學家熊彼特認為，經(jīng)理、廠長們并不一定是企業(yè)家，只有那些創(chuàng)新、實現(xiàn)生產(chǎn)要素新組合的人，才是企業(yè)家。 ? 在理想狀態(tài)下，所有管理者都應當是領導者，但并不是所有領導者都具備管理潛能。這就是一種合作競爭關系。 討論：你認為應如何培養(yǎng)信任感？或者說，你信任某人，是從哪幾個方面衡量的？或者說，你要取信于他人，應做到哪幾點？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第三節(jié)（續(xù)） 如何培養(yǎng)信任感？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 慷慨的農(nóng)夫 ? 美國南部一個州，每年要舉行南瓜品種大賽。 棋牌反映文化。 傳統(tǒng)的觀念：滿意 不滿意 現(xiàn)代觀念：滿意 沒有滿意 沒有不滿意 不滿意 ? 討論：你認為應如何衡量工作滿意度？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第二章 組織管理與創(chuàng)新 第一節(jié) 傳統(tǒng)組織管理的幾個問題 一、結(jié)構與戰(zhàn)略 直線制、職能制、直線職能制、矩陣制，與戰(zhàn)略有關。生產(chǎn)率 假定不同，管理方式、方法就不一樣。這里的利益是多方面的：金錢的，職業(yè)的，職務的，地位的，成就感的等。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一章第一節(jié)（續(xù)） ? 機會主義：個體有投機取巧、少投入多收益、占小便宜等心理。領導 ? 并不是所有的缺勤都是壞事。 從內(nèi)容方面講，授權是將管理者的部分職權讓給下屬，包括人權、事權，是權力的授予和責任的建立的統(tǒng)一（上級有監(jiān)督權，并承擔最終責任），而分權是管理者將決策權分配給下級。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第三節(jié)（續(xù)） ? 四、建立共同目標 有效的團隊存在一個大家共同追求的、有意義的共同目標。相反，如果農(nóng)夫很小氣，那么，鄰居在南瓜品種的改良上會跟不上。是通過法定的、正式的程序、方式獲得的。幾乎所有的認為此類人員 “太少”最糟糕。 ? 美國有本書，叫 《 成為百萬富翁的八個步驟 》 ，記錄了 170位美國成功人士的經(jīng)歷，他們的行為均很理性。