【正文】 文檔管理 （略） 大型企業(yè)管理資源下載 9。 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目管理 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目定義 ? 在一定的時(shí)間、成本、品質(zhì)、范圍限制下，（短時(shí)期的）努力以創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù) 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目管理成功的因素 ? 必須就下列因素取得平衡： – 范圍、時(shí)間、成本、品質(zhì) 時(shí)間 成本 品質(zhì) 范圍 大型企業(yè)管理資源下載 沒有項(xiàng)目管理的特征 ? 項(xiàng)目總是落后，或不能達(dá)到要求 ? 技術(shù)與處理過程沒有標(biāo)準(zhǔn) ? 管理都是被動的，看不出價(jià)值 ? 管理所需的資源、時(shí)間都不在計(jì)劃中 ? 項(xiàng)目似乎還都算 “ 成功 ” ，只是壓力大，加班多 大型企業(yè)管理資源下載 為什么不用 “ 項(xiàng)目管理 ” ? 沒有規(guī)劃的習(xí)慣，不愿先期投資 ? 公司、客戶文化重視 “ 執(zhí)行 ” ，而不是 “ 管理 ” ? 知道要管理，不知如何管理 ? 認(rèn)為項(xiàng)目管理只是工具，不是體系 大型企業(yè)管理資源下載 為什么不用 “ 項(xiàng)目管理 ” ? 被項(xiàng)目管理的繁瑣要求嚇到 ? 成員怕被控制，失去創(chuàng)造樂趣 ? 高層怕因授權(quán)而失去控制 ? 建立項(xiàng)目管理體系，成本太高 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目管理 ? 將知識、技巧、工具、技術(shù)應(yīng)用在項(xiàng)目的各種行動上，以獲得令人滿意或超出期望的項(xiàng)目成就 – 構(gòu)成期望的兩因素 ?項(xiàng)目應(yīng)交付的成果 ?項(xiàng)目管理的方法體系 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目管理的目的 ? 項(xiàng)目管理的主要目的是有效運(yùn)用下列資源： – 人力 – 設(shè)備、設(shè)施 – 物資、金錢 – 資訊 /技術(shù) /通訊 – 外界資源供應(yīng) 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目管理的目的 ? 在下列條件下達(dá)到項(xiàng)目設(shè)定的目標(biāo) – 預(yù)算內(nèi) – 按時(shí) – 客戶預(yù)期的質(zhì)量 – 能被客戶認(rèn)可、接受 – 合乎公司管理要求 – 滿足客戶其他的期望 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目管理的優(yōu)勢 ? 更快地解決問題 ? 不在項(xiàng)目范圍外耗資源 ? 防范未來的風(fēng)險(xiǎn) ? 更有效地與客戶、成員、相關(guān)人士溝通，并能管理 “ 期望 ” ? 在第一次就產(chǎn)出高品質(zhì)的成果 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目管理常見的問題 ? 項(xiàng)目各有特性，管理方法不盡相同 ? 對項(xiàng)目管理不了解，不愿投資于培訓(xùn) ? 不注重項(xiàng)目管理的公司將逐漸被淘汰 ? 上層領(lǐng)導(dǎo)沒時(shí)間管項(xiàng)目，又不肯授權(quán) ? 直線層級核準(zhǔn)，常導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度落后 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目管理常見的問題 ? 項(xiàng)目被項(xiàng)目成員的部門耽擱 ? 項(xiàng)目成員局限一處，公司內(nèi)了解該項(xiàng)目管理的，并知道管理成就的只有少數(shù) ? 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)累積不足，傳遞不順 大型企業(yè)管理資源下載 成熟的項(xiàng)目管理特征 1. 采用一套系統(tǒng)管理項(xiàng)目，貫徹使用 2. 建立 “ 追求成熟的項(xiàng)目管理 ” 公司文化，并傳達(dá)給每位員工 3. 項(xiàng)目一開始，就決心訂定有效的計(jì)劃 4. 制定合乎現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，以減少項(xiàng)目內(nèi)容的變動 大型企業(yè)管理資源下載 成熟的項(xiàng)目管理特征 5. 明了成本管理與進(jìn)度管理是密不可分的 6. 選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目經(jīng)理 7. 為上層提供項(xiàng)目贊助者的利益訊息，而不是項(xiàng)目管理的細(xì)節(jié) 8. 加強(qiáng)參與，支持一線經(jīng)理 大型企業(yè)管理資源下載 成熟的項(xiàng)目管理特征 9. 管理重點(diǎn)在 “ 應(yīng)交付的成果 ” 而非“ 資源的爭取 ” 、合作和信任以加速項(xiàng)目管理的成熟度 大型企業(yè)管理資源下載 成熟的項(xiàng)目管理特征 ，迅速有效解決 ，但不能以此替代規(guī)劃及人際管理技巧 ，并定期檢討更新 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目管理的方法體系 ? 自行發(fā)展 ? 外購： – 瀑布式、 RAD、 Agile，等 ? 外購再個(gè)性化 ? 不論何種方法體系，都管理九大領(lǐng)域 大型企業(yè)管理資源下載 PMBOK項(xiàng)目管理五大階段 ? 啟動 – 意識到必須開始一個(gè)項(xiàng)目，并愿意給予承諾 ? 計(jì)劃 （開展） – 為項(xiàng)目預(yù)定達(dá)成的企業(yè)目標(biāo)訂出可行的行動計(jì)劃和時(shí)間表 ? 執(zhí)行（實(shí)施） – 協(xié)調(diào)相關(guān)人員及資源將計(jì)劃逐步實(shí)行 大型企業(yè)管理資源下載 PMBOK項(xiàng)目管理五大階段 ? 控制 – 對執(zhí)行過程實(shí)行監(jiān)控及評測，必要加以糾正，以確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成 ? 收尾 – 正式總結(jié)項(xiàng)目、接受成果 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目生命周期 ? 依據(jù)管理控制的需要，羅列的連續(xù)的項(xiàng)目階段 – Reference PMBOK Guide, 1996 Glossary 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目階段舉例 ? 制造業(yè) – 成型 – 加強(qiáng) – 制造 – 淘汰 – 審計(jì) 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目階段舉例 ? 電腦軟件業(yè) – 概念形成 – 測試概念 – 規(guī)劃 – 定義、設(shè)計(jì) – 實(shí)施 – 修改 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目階段舉例 ? 工程 /建筑業(yè) – 計(jì)劃、收集資料 – 研究及基礎(chǔ)設(shè)計(jì) – 審查 – 細(xì)部設(shè)計(jì) – 細(xì)部設(shè)計(jì)可行性確認(rèn) – 建造 – 驗(yàn)收與使用 大型企業(yè)管理資源下載 各階段注意事項(xiàng) ? 每一階段都像項(xiàng)目，有自己的生命周期 ? 階段間有品質(zhì)確認(rèn)把關(guān)，確保應(yīng)有成果能按要求交付 ? 確知是誰在控制生命周期 ? 公司內(nèi)應(yīng)將生命周期標(biāo)準(zhǔn)化 大型企業(yè)管理資源下載 PMBOK項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目管理十大步驟 1. 明確各種工作的定義 2. 制定工作計(jì)劃 3. 工作計(jì)劃管理 4. 外控難題管理 5. 范圍管理 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目管理十大步驟 6. 溝通管理 7. 風(fēng)險(xiǎn)管理 8. 文檔管理 9. 質(zhì)量管理 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目與步驟（程序） ? 項(xiàng)目：該做的事 ? 步驟：如何做到 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目的大小 大小 工時(shí) 小型 1250小時(shí) 中型 2512500小時(shí) 大型 2500小時(shí)以上 ? 步驟調(diào)整因素：重要性、經(jīng)驗(yàn)、各階段的需求。質(zhì)量管理 大型企業(yè)管理資源下載 質(zhì)量 ? 質(zhì)量最終有客戶定義，代表交付成果與客戶需求、期望的接近度 ? 最好的、無缺點(diǎn)的并不代表好質(zhì)量 ? 質(zhì)量管理是一種程序，是過程，是心態(tài) ? 質(zhì)量管理是盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、缺點(diǎn)以避免更大損失，生產(chǎn)時(shí)，不是 “ 后 ” 大型企業(yè)管理資源下載 質(zhì)量控制 ? 去檢測生產(chǎn)中交付成果是否在客戶可接受的范圍內(nèi)的行動 ? 是持續(xù)的努力 ? 由全體隊(duì)員及項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé) 大型企業(yè)管理資源下載 質(zhì)量確保 ? 關(guān)心產(chǎn)生交付成果的程序是否合格 ? 與產(chǎn)品無直接關(guān)系 ? 質(zhì)量確保，才能較好地控制質(zhì)量 ? 項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、第三方負(fù)責(zé)考核 大型企業(yè)管理資源下載 質(zhì)量管理的程序 1. 制定質(zhì)量管理計(jì)劃，定義應(yīng)交付成果的完整及正確的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制的行動、質(zhì)量確保的實(shí)施程序，證明、驗(yàn)證方法 2. 記錄所有活動在 《 項(xiàng)目工作計(jì)劃 》 內(nèi) 3. 在執(zhí)行項(xiàng)目中，確認(rèn)所有質(zhì)量控制、確保的行動都付諸實(shí)施 做產(chǎn)品查核 4. 累積質(zhì)量有關(guān)程序、規(guī)律，做日后參考 大型企業(yè)管理資源下載 產(chǎn)品（應(yīng)交付成果）查核 1. 組織適當(dāng)人選參加 2. 定義查核階段的完整及正確標(biāo)準(zhǔn) 3. 如果可能，會前先送樣品給查核員 4. 執(zhí)行查核 ? 控制在一小時(shí)內(nèi) ? 查核員應(yīng)多問問題、關(guān)切和提建議 大型企業(yè)管理資源下載 產(chǎn)品 《 應(yīng)交付成果 》 查核 4. 執(zhí)行查核 ? 情況復(fù)雜時(shí)，另會討論，不必在此尋求共識 ? 查核產(chǎn)品，不是查核人 ? 如果生產(chǎn)程序或人有問題，另案討論 ? 記錄突發(fā)任務(wù) 大型企業(yè)管理資源下載 產(chǎn)品（應(yīng)交付成果）查核 5. 做結(jié)論 ? 通過 – 合乎所有標(biāo)準(zhǔn)或雖有小瑕疵，可以改正而不需要復(fù)檢 ? 不通過 – 不合標(biāo)準(zhǔn)，無法接受，需要改正而且復(fù)檢。風(fēng)險(xiǎn)管理 大型企業(yè)管理資源下載 風(fēng)險(xiǎn)定義 ? 將來的條件或環(huán)境下，可能存在外控的，如果發(fā)生了，會對項(xiàng)目有不利影響的難題 ? 是潛在的、將來的、尚未發(fā)生的 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理是防止?jié)撛陔y題發(fā)生的藝術(shù)，目的是增加項(xiàng)目的成功率 大型企業(yè)管理資源下載 風(fēng)險(xiǎn)管理的程序 1. 在定義項(xiàng)目時(shí)，就做風(fēng)險(xiǎn)評估 2. 對每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)加上發(fā)生等級 ? 分為高、中、低 ? 依影響的嚴(yán)重性及發(fā)生的可能性綜合判定 ? 發(fā)生的可能性又分極可能、可能、和不大可能 大型企業(yè)管理資源下載 風(fēng)險(xiǎn)管理的程序 嚴(yán)重性 /可能性 風(fēng)險(xiǎn)等級 高負(fù)面影響 / 極可能 高 高負(fù)面影響 / 可能 高 高負(fù)面影響 / 極可能