第九章溝通環(huán)境與策略(專業(yè)版)
【正文】 四、內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析 ? 主觀障礙 ? 客觀障礙 ? 溝通方式障礙 四、內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析 （續(xù)） ? 主觀障礙 1 溝通個(gè)人特質(zhì)的差別 2 溝通雙方業(yè)務(wù)能力、經(jīng)驗(yàn)水平上的差距 3 溝通過(guò)程受記憶、理解、價(jià)值取向的影響 4 對(duì)信息的態(tài)度不同 5 主管和下級(jí)之間相互不信任。結(jié)果是，其他部門經(jīng)理只能看著這兩位經(jīng)理你來(lái)我往地對(duì)話，耽誤了會(huì)議的其他議程 。但是，老總卻認(rèn)為有必要同每一位部門經(jīng)理談?wù)劥耸?，于是一個(gè)人一個(gè)人地談，以每個(gè)人 40分鐘計(jì)算， 8位經(jīng)理共花去老總 320分鐘的時(shí)間 四、內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析 （續(xù)） ? 溝通錯(cuò)位二： 逐級(jí)報(bào)告與越級(jí)報(bào)告的混淆 ? 營(yíng)銷副總午休時(shí)高興地拍拍銷售部肖經(jīng)理的肩膀，說(shuō)：“你們最近的工作做得很不錯(cuò)，上次小馬（肖經(jīng)理的地區(qū)經(jīng)理）對(duì)我說(shuō)起他的銷售業(yè)績(jī)比上一季度提高了一倍。 ? 組織外部溝通環(huán)境分析有助于管理者制定科學(xué)的商務(wù)溝通戰(zhàn)略 ? 外部溝通環(huán)境分析有助于組織確立正確的信息傳遞對(duì)象 ? 外部溝通環(huán)境分析有助于企業(yè)找到最有效的溝通渠道 二、外部溝通環(huán)境因素與策略 一、客戶因素分析與溝通策略 二、政府因素分析與溝通策略 三、社會(huì)團(tuán)體因素分析與溝通策略 客戶因素分析與溝通策略 了解客戶的特征、利益點(diǎn)
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