[其他資格考試]2009版員工手冊題庫20xx311會務(wù)考(專業(yè)版)
【正文】 （ ） 5不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不維護領(lǐng)導(dǎo)威信，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的，予以降薪處罰。（ ） 員工處理工作、打電話和與顧客 交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意以表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。（ ） 2員工不能把個人不良情緒帶到工作中，無論何時何地對待何人都要熱情服務(wù)。（ ） 無條件地服從上級的工作安排，聽從分配，接受有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，按時、按質(zhì)、接量地完成工作任務(wù)，不得無拖延、拒絕或終止工作。 人才 是萬廈之本， 是萬廈的第一資本 。 二、 是非判斷題 （ 60分） 公司是首批獲得國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的中國著名大型物業(yè)管理企業(yè)。（ ） 1公司員工嚴禁以任何途徑、任何名議向任何單位或個人索討回扣、現(xiàn)金和實物，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予辭退處理而不做任何補償。（ ） 3暫時離開面對的客戶時，一定要講：“請稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了！”， 不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。（ ） 4如在試用期內(nèi)請假，您的轉(zhuǎn)正時間會被順延。 。 （ ） 4姓名、身份證、家庭地址和電話號碼、婚姻狀況、戶籍狀況 等 等方面如有更改或補充時，應(yīng)于發(fā)生變化后十五天之內(nèi)填寫《員工個人情況變動申請表》，將有關(guān)證件的復(fù)錢件（交驗原件）一起交公司人力資源部或相關(guān)部門，以確保與各人有關(guān)的各項權(quán)益。（ ） 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。（ ） 1發(fā)生重大事情應(yīng)及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實。 1連續(xù)曠工 日或 全月累計曠工 日或一
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