【正文】 ? 但是，如何將聯(lián)通品牌印跡和概念，在移動通訊市場上得到詮釋，這是我們實質的工作。 移動通信 市場現(xiàn)狀 以及消費者行為分析 移動通信市場現(xiàn) 狀 以及消費者行為分析 消費者特征 現(xiàn)有消費者 潛在消費者 企業(yè)管理、辦事文員 企業(yè)管理、辦事文員 業(yè)務員、個體戶 業(yè)務員、一般工人 中等以上教育 中等以上教育 中高收入 中高收入 男性為主 女性增加 外地人增加 年齡下降 消費者咨詢的主要問題 : 產品功能、業(yè)務、網(wǎng)絡等 消費者投訴的主要問題 : 計費、通話質量、服務等 移動通信 市場現(xiàn)狀 以及消費者行為分析 移動通信市場 現(xiàn)狀 以及消費者行為分析 中國聯(lián)通潛在消費者 : 中等收入 一般文員和技術工人、機關事業(yè)單位一般干部 中等教育程度 外來務工人員 現(xiàn)有用戶與潛在擁護的影響因素差異 : 現(xiàn)有用戶 :通話費用 潛在用戶 :通話質量 用戶通訊費用 : 移動通訊費用主要有購買和使用兩部分組成 ,網(wǎng)絡的主要 收益來自用費用 ,現(xiàn)有用戶使用費用為 300400元 /月 ,潛在 用戶為 200300元 /月 網(wǎng)絡整體滿意度 : 介于一般和滿意之間 移動通信 市場現(xiàn)狀 以及消費者行為分析 移動通信 市場現(xiàn)狀 以及消費者行為分析 ? 服務訴求 ? 方便性 :包括方便購買和方便使用 ? 透明性 :計費和收費的透明性 ? 品牌形象 ? 中國電信 :成熟、穩(wěn)重 ? 中國聯(lián)通 :年輕 /有活力 ? 網(wǎng)絡認同程度 ? 中國電信 :有更好的發(fā)展前途 ,質量好 ? 中國聯(lián)通 :價格便宜 ,貼近消費者 ? 信息渠道 : ? 口碑 (朋友介紹 )最重要 移動通信 市場現(xiàn)狀 以及消費者行為分析 ? 網(wǎng)絡轉換 ? 一兩年內打算轉換網(wǎng)絡的擁護超過四成 ? 聯(lián)通網(wǎng)絡的用戶比電信用戶表現(xiàn)的更不堅定 ? 聯(lián)通在爭取用戶轉網(wǎng)的主要優(yōu)勢 : ? 主要集中在中低收入用戶 ,社交障礙的影響小于高收入者 ? 使用費用低于電信 ,對低價格敏感的低收入階層更感興趣 ? 平民化的形象更容易為低收入階層所接受 ? 聯(lián)通在爭取用戶轉網(wǎng)的主要劣勢 : ? 網(wǎng)絡覆蓋面不大 移動通信市場 現(xiàn)狀 以及消費者行為分析 ? 廣告研究 ? 用戶廣告接觸度 :超過九成 ? 廣告送達媒體 :電視 /報紙 /路牌 ? 廣告信息評價 :總體較為正面 ? 用戶的媒體選擇 :電視 /報紙 /路牌 ? 用戶最可信的媒體 :電視和報紙 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 優(yōu)勢 : 價格便宜 :入網(wǎng)費和使用費都相對中國移動便宜 服務態(tài)度好 :在目前的廣泛口碑宣傳中認同中國聯(lián)通的服務態(tài)度 服務種類齊全 :由于受到國家政策的支持 ,聯(lián)通公司的經營范圍較中國移動大得 多 ,這意味著用戶在一家公司就可以完成其所需的各種服務項目 . 品牌形象好 :品牌形象趨于平民化 ,和消費者的距離較近 ,由于一開始和中國移動 有過于懸殊的差距 ,因此在軟件服務方面較為注重 ,從而贏得了口碑 ,消費者對服 務的評價比中國移動好 . 政策優(yōu)勢大 :是國內唯一經營電信項目最為齊全的綜合性公司 ,國家有意縮小和 中國移動的距離 ,在信息化社會的發(fā)展中將最具有潛力 . 硬件設備好 :由于公司組建時間比中國移動晚 ,因此可以采用最為先進的設備 ,從 而保障了通話質量 . 經過這幾年的運做 ,使感受的網(wǎng)絡覆蓋率大幅度提升 ,提高了可通話區(qū)域面積和 通話質量 ,發(fā)展速度是中國移動所無可比擬的 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 劣勢 : 網(wǎng)絡覆蓋面少 ,使可通話區(qū)域和通話質量受到限制 ,由此而產生的不良 口碑教多 ,并且在一定程度上根深蒂固 ,對于移動通信來說是一個致命的 弱點 服務時間短 ,是消費者對其成熟性和穩(wěn)定性存在疑慮 ,公司的品牌形象定 位在一定程度上顯得不夠清晰 品牌形象低 ,由于一開始就從價格上和中國移動競爭 ,從而在一定程度上 造成了低質廉價的負面影響 ,造成消費購買時的障礙 . 經營時間短 ,品牌沉積比較少 ,因此造成品牌第一提及率低 ,在品牌消費 習慣上對比中國移動存在較大劣勢 近幾年的發(fā)展速度過快 ,已經引起了中國移動的強烈重視 ,從而加大了其 自身的市場拓展工作 ,由過去的自然推廣想目前的策略化推廣改進 ,增加 了未來市場工作的難度 終端代理網(wǎng)點的服務質量等有待于進一步提高 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 機會 : 中國移動從中國電信分離出來后原有的官僚作風等依然存在 ,在市場推廣和服務改進等方面存在遲鈍的現(xiàn)象 由于中國移動早期的種種收費過高和計費不透明等弊端不斷被公眾所揭露 ,使其品牌形象的損壞進程在不斷加劇中 ,而中國移