【正文】 小組想討論金寶電子推行 6 ?的組織和方法 。 10 選定的主題 * 品質成本 : 在 COQ這個主題中，我們會對金寶電子公司投資在預防成本和鑑定成本上孰高孰低，以判斷金寶電子公司在品質成本的觀念上是屬於傳統(tǒng)的或是先進的。 ? 專業(yè)類：以提升專業(yè)人員技術水準與培養(yǎng)員工第二專長技能所辦理之如財務報表分析、行銷、專案管理等專業(yè)管理及電子、數(shù)位、通訊等專業(yè)技術之訓練。通 訊產 品傳 真 機 、無線電話機 、衛(wèi)星定位 （ GP S ） 、衛(wèi)星接收器及纜線數(shù)據機 （ C AB L E M ODEM ）等 ；傳 真 機出貨量 為 全國第一 ，同時也是全球五大供應廠商之一 。 ? 自我啟發(fā)訓練：由公司提供書籍、訓練教材、專業(yè)期刊、雜誌、錄音 (影 )帶供員工於下班或休閒之自我研習及進修。1 金寶電子公司 * 小組成員 B87701138 蔡淯鈴 B87701147 鄭慈瑩 B87701150 葉軒 B87701153 俞復 B87701246 翁嘉英 2 報告內容 * 金寶電子公司簡介 * 選定的報告主題 * 全面品質管理 ? 金寶 TQM的各項架構 ? 金寶推行 TQM的歷程 ? 金寶推行的 TQM的三大重點 3 金寶電子公司簡介 * 金寶的成長歷史 * 不斷開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展空間 * 生產產品簡介 * 金寶所獲得的榮譽評鑑 * 公司的組織圖 4 金寶電子公司簡介 * 金寶的成長歷史 1973年 ，金寶以 50名員工的規(guī)模，由電子計 算器開始進入電子製造業(yè)，今天的金寶在全球 消費性電子、通訊及資訊的 3C領域中，已充分 展現(xiàn)出堅強的實力 。 28 金寶的全面品質管理 * 顧客滿意 ? 顧客服務體系之建立 ? 設立營業(yè)貿易小組 ? 顧客需求之分析與處理 29 金寶的全面品質管理 * 顧客滿意度之衡量 ? 問卷調查 部門 全公司 公司與其他同業(yè)比較 30 金寶的全面品質管理 * CSI調查表 (Word檔 ) * 顧客滿意度指標 (Word檔 ) 31 金寶的全面品質管理 * 持續(xù)改進 ? 推動製程提昇：以 6σ為目標 ? 供應商評鑑 ? 金寶近幾年來品質改進情形 品質成本的改進 工廠內的實際情形 32 金寶的全面品質管理 深坑廠 長安廠 KINPO4 External Failure Cost % 0 Internal Failure Cost % COQ %Appraisal Cost %Prevent Cost %*品質成本的改進 3