【正文】 １５、 客訴反應(yīng)及協(xié)助處理。 １２、 各種模具修護。 5．綜合統(tǒng)計 全廠統(tǒng)計報表既無統(tǒng)一編號，也無固定的格式，各單位隨意更改或變更統(tǒng)計報表格式。 沒有或少編制企業(yè)的長遠規(guī)劃扣分。 (三 )根據(jù)廠長方針目標(biāo)展開的要求，有權(quán)對各單位的工作進行督促、檢查、診斷和評價，以保證廠長任期目標(biāo)的實現(xiàn)。 (二 )對所轄信息崗位工作的質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)。 (三 )負(fù)責(zé)組織開展經(jīng)濟技術(shù)情報工作，為工廠制定經(jīng)營決策和產(chǎn)品開發(fā)方案提供依據(jù)。 4．積極與市場顧客結(jié)合，提高品牌形象。 3．重整生產(chǎn)管理活動，確保交貨期以維護信譽。 ① Service 厚生的所謂服務(wù)，意在實現(xiàn)服務(wù)的理想，所以很重視企業(yè)的社會性與公共性，因為它要借助塑膠事業(yè)，為增進社會大眾的福祉而貢獻力量。該公司于擴大之余，遭遇了如此的困境，但愿能本著原始創(chuàng)業(yè)精神，安 然渡過這一難關(guān)。 以“一百奉承不如一個誠心”為信條而接待顧客。 貫徹初入公司時之赤誠之心，才是員工應(yīng)有的態(tài)度。以盡為顧客服務(wù)之責(zé)任。 4 同心 協(xié)力 同心協(xié)力，建立良好的社會。日本通通公司的發(fā)展基礎(chǔ)是大和精神，現(xiàn)在且來看看這以大和精神為中心的基本方針。因此，我們必須具體而明確地說“本年度的 員工薪資方針，是要提高 %(或是元 )”，或說“全體員工數(shù)目以名計算，依照年度計劃所達成的業(yè) 績，將在年度中，從一般員工中提升名于管理職位”等。 （ 4） 盡可能縮短修理機械臨時故障的時間。熟料的詳細(xì)月生產(chǎn)如表 ， 所示。但是公共建設(shè)屬于買方市場，政府議價能力高，邊際利潤可能會有影響，但總收益可能增 加。 六、計劃的檢查和考核 第一條 各級領(lǐng)導(dǎo)必須隨時監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，采 第二條 檢查計劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計報表，會計報表，業(yè)務(wù)報表等資料。 第六條 企業(yè)的各項計劃是市場經(jīng)濟計劃的基本組成 部分，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù) 第七條 統(tǒng)計工作是企業(yè)的一項基礎(chǔ)工作，是監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況的重要工具，應(yīng)準(zhǔn)確、及時、全面反饋計劃執(zhí)行情況，禁止弄虛作假。方針目標(biāo)實現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標(biāo)，制訂措施、確定制度，組織實施和嚴(yán)格考核，這有利于動員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作，有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強企 二、制訂方針目標(biāo)的依據(jù) 第一條 國家的方針政策，國家的政治經(jīng)濟形勢，上級主管部門下達的產(chǎn)品品種、質(zhì)量產(chǎn)量、利潤等 第二條 本廠的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量級及全面質(zhì)量管理發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)改造規(guī)劃、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其它規(guī) 第三條 國內(nèi)外市場的調(diào)查、分析、預(yù)測、情報信息資料 (包括國內(nèi)外同行業(yè)先進技術(shù)平、管理水平等 ) 第四條 三、方針目標(biāo)編制的程序 第五條 在每年初，由工廠各分管廠長、工程師提出下年度工廠目標(biāo)設(shè)想，廠務(wù)會集討論，形成工廠方針 第六條 由專人組織，并根據(jù)廠長指令，分生產(chǎn)行政部、技術(shù)部、組織各職能科室提下 第七條 第八條 第九條 經(jīng)廠務(wù)會、工廠管理委員會、職代會討論審議通過，由專人負(fù)責(zé)按系統(tǒng)圖法行， 四、方針目標(biāo)的執(zhí)行 第十條 方針目標(biāo)展開一定要堅持以數(shù)據(jù)說話的原則，目標(biāo)值盡可 能定量化。 三、年度綜合計劃 第一條 年度綜合計劃是企業(yè)全體職工在計劃年度內(nèi)的行動綱領(lǐng)，又是安排季度、月計劃的重要依據(jù)。這些項目每一計劃均很重要，其中尤以年度利益計劃是最基本的計劃。 （ 5） 生產(chǎn)所 需原料、半成品等供應(yīng)。 （ 5） 改善配料使易于燒成。） 9．員工訓(xùn)練工作計劃 （ 1） 運用在職訓(xùn)練基金，設(shè)立職調(diào)教室舉辦下列訓(xùn)練?？傊?，有關(guān)物的 (1) (10) (11)有關(guān)處理退貨與糾紛的方 (12) (13) (2) ⑦生產(chǎn)能力 (機械、人、外制 ) ⑧設(shè)備的方針 (包括保養(yǎng)與投資 ) (10) (11)庫 (12) (13) (14) (15)廠外訂制 (外制 ) (16) (17) 3. (1) (2) (3) (4) (5)綜合損益的方針 (以利益方針為主體 ) (6)運用資產(chǎn)的方針 (資本政策 ) (7) (8) (9)特別方針 (設(shè)備投資、研究開發(fā)費、廣告宣傳費、教育費等的方針 ) (10) (11) 二、年度經(jīng)營方針的項目 表 年度經(jīng)營方針項目一覽表 與“人”有關(guān)的經(jīng)營方針 （ 1） 員工任免數(shù)與薪資等有關(guān)的方針 （ 2） 權(quán)限、責(zé)任、組織、職能等有關(guān)的方針 （ 3） 表揚及獎賞等制度使賞罰分明的原則等方針 （ 4） 每人可創(chuàng)造的純 益，附加價值，每人設(shè)備裝備力等有關(guān)的方針 （ 5） 招募、采用、晉升等人事相關(guān)的方針 （ 6） 對員要求的方針 與“物”有關(guān)的經(jīng)營方針 （ 1） 商品開發(fā)及商品結(jié)構(gòu)方針 （ 2） 庫存相關(guān)方針 （ 3） 采購相關(guān)方針 （ 4） 質(zhì)量相關(guān)方針 （ 5） 設(shè)備投資等相關(guān)方針 與“財”有關(guān)的經(jīng)營方針 （ 1） 總資本利益率的利益方針 （ 2） 利益分派相關(guān)方針 （ 3） 附加價值及損益平衡點相關(guān)方針 （ 4） 損益及價格有關(guān)方針 （ 5） 資產(chǎn)運用及金融信用等有關(guān)方針 決定經(jīng)營方針的要 （ 1） 參考過去的實績分析結(jié)果 點 （ 2） 相關(guān)利益團體的意見收集 （ 3） 參考各種情報及調(diào)查資料 （ 4） 開會研討 三、年度經(jīng)營方針的制定 □ 制訂年度經(jīng)營方針 的各方面思考 年度經(jīng)營方針的制定，需要各方面的思考，特別是在今日多變的經(jīng)營環(huán)境下，的確有必 國內(nèi)的經(jīng)濟景氣狀況，金融形勢，稅制改革，法令的修訂等均會影響到企業(yè)的生存，而技術(shù)的革新方向亦是相當(dāng)重要。 表 我們的信條 項目 社會篇 公司篇 自己篇 家庭篇 1 日通 自覺起來吧！輸送工作是社會生活的經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。 為達成公司之目的，我們要協(xié)同努力。 工作須積極地，有計劃有效地實行，以圖擴大營業(yè)。 一個人的力量是很薄弱的，但團結(jié)的力量就大了。 對日常的瑣碎事情也要能負(fù)起責(zé)任來。 其目標(biāo)是要成為業(yè)界最高領(lǐng)導(dǎo)者，其組織則意圖建立和睦相處的體制。 8．喚起危機意識，以“使命感與一體感”重建德誠人之信心與榮耀。 9．做好縱向溝通、橫向協(xié)調(diào)工作，建立全員的一體感。 (八 )積極組織開展重大信息的調(diào)研活動，努力辦好信息刊物， 不定期召開信息發(fā)布會，及時向廠內(nèi)外傳遞、發(fā)布有關(guān)信息。組織制訂工廠方針目標(biāo)，并負(fù)責(zé)層層展開、控制和評價。 (七 )有權(quán)代表工廠進行橫向聯(lián) 營事務(wù)洽談。 計劃內(nèi)容不全扣分。 工 程 維 修 部 職 責(zé) １、 定期保養(yǎng)計劃的擬訂與執(zhí)行。 ４、 市場資料調(diào)查與反應(yīng)。 (3) (4) (5)追蹤控制：設(shè)有良好、徹底、客觀追蹤執(zhí)行工具、機構(gòu)或人員者，則可擴大控 制層。 １０、 船期與聯(lián)絡(luò)，貨柜車的調(diào)度。 ７、 保養(yǎng)異常的反應(yīng)及處理。 經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)下達不及時，拖期過長而影響完成扣分。 (五 )對所編制下達的計劃，因綜合平衡不周，而造成重大經(jīng)濟損失和影響全廠生產(chǎn)任務(wù)和完成負(fù)責(zé)。 (八 )檢查和考核各項技術(shù)經(jīng)濟計劃指標(biāo)的完成情況，參與重大技術(shù)改造和技術(shù)組織措施項目的技術(shù)經(jīng)濟可行性研究。 (二 )對所轄信息工作崗位有檢查督促權(quán)。 6．力行產(chǎn)品保證，以提高信賴度。 5．建立靈活的采購體系，提高外包管理能力，適時供應(yīng)適質(zhì)、適量、適價的資材，支援生產(chǎn)。 第三方針：分別獨立各商品及部門的收益及費用。 (2)所謂三 S 厚生公司合并前的名稱為積水，三 S 與該公司徽章有關(guān)，而徽章上的三 S 則代表與公司因緣極深的水字，且與創(chuàng)設(shè)當(dāng)初“積水產(chǎn)業(yè)股份有限公司”的公司名稱 有關(guān)。另一“我們的信條”則是日通人的 二、厚生公司基本經(jīng)營方針 厚生化學(xué)公司，戰(zhàn)后迅速成長為大企業(yè)，并向海外發(fā)展。 領(lǐng)導(dǎo)促成業(yè)界之大和精神之協(xié)調(diào)，并改善體質(zhì)。 提高成本意識以求工作之改善與合理化。 7 任務(wù) 作為一位社會人， 深知一已的行為 認(rèn)真接受富有知 須負(fù)起在家庭中首 先 必 須 盡 到 義務(wù)。 惟有家庭圓滿才是大和精神的基礎(chǔ)。 根據(jù)這些位于周圍的經(jīng)營變數(shù)分析，最后即可制定位于中央的經(jīng)營方針了。經(jīng)營方針明確地手冊化后，這類分析的結(jié)果即出自于事實的評斷，對一欲 經(jīng)營成功的企業(yè)來說是非常重要的。并由其成果引導(dǎo)“利益中心”施行。 （以下為各部門工作計劃） 3． 采運部門工作計劃 （ 1） 開采礦石并運送至廠區(qū)總計 50 萬噸。 年度工作計劃形成步驟 1．準(zhǔn)備階段 1980 年 10 月中旬，以這一年的生產(chǎn)實際與預(yù)測為基礎(chǔ)，而對次一年作出展望，由各部門主任向廠長提出報告。 第二條 計劃指標(biāo)應(yīng)按平均先進水平來確定，一般應(yīng)高于上期實際達到的水平，并經(jīng)過 第三條 計劃指標(biāo)實行分級歸口管理。先由分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，后由負(fù)責(zé)部門補充，并解答廠長及其它人員提出的問題，對于存在的薄弱環(huán)節(jié)，集體分析原因，研究對策措施，綜合部門制定整改措施計劃，由廠長責(zé)成有關(guān)部門組織整改。診斷根據(jù)方針目 標(biāo)執(zhí)行圖逐項逐條檢查進度的效果。為全面反映企業(yè)的技術(shù)經(jīng)營活動，必須適當(dāng)設(shè)置各種指標(biāo)，建立健全企業(yè)的指標(biāo)體系 ，完善和促進計劃管理工作。換句話說，某一行動都是以下次的行動為目標(biāo)的，每個計劃絕不是單獨或個別存在，通常均以下一階段的計劃來作為目標(biāo) (如圖 ) 二、大象水泥廠年度經(jīng)營計劃 大象水泥廠為臺灣水泥制造廠家之一，建廠生產(chǎn)已屆 19 年，歷年平均水泥產(chǎn)量為 336，400 噸，最低為 318， 000 噸，工廠員工總額 442 名，該廠的組織系統(tǒng)如圖 所示。 （ 3） 秉持“誠信負(fù)責(zé)”之廠訓(xùn)，發(fā)揮“創(chuàng)造生產(chǎn)”、“生產(chǎn)創(chuàng)造”及“以廠為家”的公司文化。 6．總務(wù)部門工作計劃 （ 1） 由會計部門擬訂“成本中心”制度，用以評核各部門工作效率，強化“減低成本”目標(biāo)。 2. 圖 為企業(yè)活動及經(jīng)營方針的關(guān)系圖，經(jīng)營分析可以說是實施計劃和控制結(jié)果的實際業(yè)績分析。經(jīng)營環(huán)境的變數(shù)有金融形勢如何，技術(shù)革新狀況如何，本公司該如何適應(yīng)環(huán)境的變化，銷售的狀況，人事的概況等均一一整理排列出來 (如表 所示 )。 快樂地打招呼是大和精神的序言。 笑臉是工作崗上與家庭中的禮節(jié)。 須寬待人嚴(yán)律己 11 改善 努 力 研 究 社 會 經(jīng)濟，以求改善體制與構(gòu)造。 15 友情 懷抱純潔的友情，世上沒有比友情更美好的東西。 該公司的第一次至第六次經(jīng)營計劃的內(nèi)容，大致如下： 第一次計劃：健全財政的一年計劃 —1952 第二次計劃：合理化的三年計劃 —1953 年至 1955 年 (以 90 億元的退職資金實施人事整頓 ) 第三次計劃：安定化的二年計劃 —1956 年至 1957 年 (制定自主預(yù)算，確立獨定預(yù)算制 ) 第四次計劃：高度化的三年計劃 —1958 年至 1960 第五次計劃：大和協(xié)調(diào)的三年計劃 —1961 年至 1963 第六次計劃：第二大和協(xié)調(diào)的三年計劃 —1964 年至 1966 第七次計劃：第三大和協(xié)調(diào)的四年計劃 —1967 年至 1971 日本通通的“我們的話”，是他們經(jīng)營 的基本方針。 因此，厚生公司要闡明事業(yè)所應(yīng)走的方向，抱著崇高的理想邁進。 第二方針：耗用成本占銷售額比重在 40%以下。 4．落實 Q