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參考咨詢服務的定義(專業(yè)版)

2025-07-07 13:56上一頁面

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【正文】 (上海市公共圖書館行業(yè)服務標準 ) 參考館員的基本素質和技能 Essential Skills ? 參考工具知識 (參考信息工具,信息技術,搜索策略) ? 選擇和評價參考工具的能力 ? 咨詢問答技巧(傾聽,中性提問,分析需求,確定咨詢內容) ? 人際溝通技巧(尊重,易接近,有興趣,熱情,耐心,樂于幫助) ? 開放 (公正,無傾向性)
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