【正文】 3? 不要私下或小團(tuán)體交談。 做了什么事 ? 187。 116 領(lǐng)導(dǎo)行為問卷 經(jīng) 常 時(shí) 常 偶 而 很 少 從 不 。監(jiān)督的理由是〆 （ 1）如果員工在做該做的事，監(jiān)督的目的是為了維持表現(xiàn)，可借助兩點(diǎn)〆 a 給予反饋 b 激勵(lì)好的行為（口頭嘉獎(jiǎng)是最好的） （ 2）如果員工沒有做該做的事情，監(jiān)督的目的是改善表現(xiàn)，有以下幾點(diǎn)〆 a 給予反饋 b 找出原因 c 清除障礙 d 告知優(yōu)先順序 e 排除好的表現(xiàn)招來負(fù)面結(jié)果 f 排除不好的結(jié)果所帶來的正面結(jié)果 g 處理個(gè)人問題 h 教授他們你原本以為他們知道的事情 h對(duì)不好的行為進(jìn)行懲罰 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績(jī)效 面談 : 108 你別無選擇 —— 必須監(jiān)督 監(jiān)督并不是要記錄員工的表現(xiàn)，而是要改善員工的表現(xiàn) 主管 的主要責(zé)任是幫助他的員工，如果他的員工一直很失敗，他必須盡全力幫助員工 當(dāng)員工抱怨你監(jiān)督他就是不信任他，看不起他，你必須向他解釋〆 A 監(jiān)督的目的你與他一起共同做好工作，因?yàn)槟銜?huì)在他需要幫助時(shí)給予建議 B 做為 主管的 你別無選擇，因?yàn)楸O(jiān)督是你工作的一部分 C 作為 主管 ，沒有監(jiān)督員工的工作，是自我毀滅的開始。 – 、 貨車 、 委託物 。你怎么辦〇 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效溝通 : 65 怎樣與同級(jí)溝通要點(diǎn) 同級(jí)需要 尊重－－多聽對(duì)方意見 合作－－主動(dòng)提供信息 幫助－－給予支持 理解－－寬容、豁達(dá) 溝通要領(lǐng) ?不要指責(zé)抱怨，先從自己開始 ?站在對(duì)方立場(chǎng) ?帄等互惠不要讓對(duì)方吃虧 ?職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任 ?忌山頭主義，顧大局利益 ?營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效溝通 : 66 沖突處理 原因 : (一 ) 個(gè)性上的差異 (二 ) 能力及性向上的差異 (三 ) 學(xué)習(xí)上的差異 (四 ) 認(rèn)知上的差異 (五 ) 態(tài)度及價(jià)值上的差異 武士STORY 67 ? 內(nèi) 部十二項(xiàng)沖突處理技巧 – 引用慣例 – 金蟬脫殼 – 交情關(guān)系 – 轉(zhuǎn)呈上級(jí) – 條件交換 – 補(bǔ)充資料 沖突處理 68 ? 內(nèi) 部十二項(xiàng)沖突處理技巧 轉(zhuǎn)移話題 模棱兩可 休息 、 暫停 運(yùn)用本身領(lǐng)導(dǎo)魅力 強(qiáng)調(diào)公司大目標(biāo) 藉用專家 沖突處理 69 AKDIO 沖突處理話術(shù) ?權(quán)衡得失 ?先禮后兵 ?引導(dǎo)期望 ?適當(dāng)震攝 動(dòng)之以情 訴之以理 誘之以利 繩之以法 70 好的溝通立即行動(dòng) ! 71 管理技能訓(xùn)練四〆目標(biāo)管理 72 哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查 調(diào)查 1000人，其中〆 %的人沒有目標(biāo) ，跟蹤 25年后，他們生活在社會(huì)的基層，經(jīng)常失業(yè)、靠救濟(jì)生活々 %的人目標(biāo)模糊 ，跟蹤 25年后，他們生活在社會(huì)的中下層，過著帄帄淡淡的生活，得過且過々 %的人有短期、清晰的目標(biāo) ，跟蹤 25年后，他們生活在社會(huì)的中高層，成為了醫(yī)生、律師、高級(jí)主管々 %的人有著長(zhǎng)期的、清晰的目標(biāo) ，跟蹤 25年后，他們生活在社會(huì)的上流層，成為行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 5 明晚 8 點(diǎn)有 1個(gè)小時(shí)的節(jié)目，與你的工作有密切系系 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 28 6 明晚有一個(gè)想聽的演唱會(huì) . 7 你在圖書館借的書明天到期 8 外地一個(gè)朋友邀你周末去玩你需要整理行李 9 你要在星期五交計(jì)劃書之前把它復(fù)印一份 10 明天下午 2 點(diǎn)到 4點(diǎn)有一會(huì)議 11 你欠某人 200 元 .他明天也參加那個(gè)會(huì)議 12 你明天早上 9 點(diǎn)到 11點(diǎn)要聽一場(chǎng)講座 13 你的上 司 .留下一 張 便 條 ，要你 盡 快與他 見 面 14 你沒有干凈的內(nèi)衣，一大堆衣服需要洗 15 你想好好的洗個(gè)澡 16 你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組在明天下午 6 點(diǎn)開會(huì) ,預(yù)計(jì) 1小時(shí) 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 29 17 你身上只有 5元現(xiàn)金，需要取錢 18 大家明天晚上聚餐 19 你錯(cuò)過了星期一的例會(huì)，要在下星期一之前復(fù)印一份 .... 20 這星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好 , 需要 2 小時(shí) 21 你收到一位朋友的信 1個(gè)月了 。身為他的至交好友，呂力找上陳五，想了解為何如此〇陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口〆 案例〆 陳五的煩惱 目前你 有那些職責(zé) 你清楚嗎 ? 現(xiàn)在有哪些苦惱 ?你該如何解決 ? 以身為 經(jīng)理 為榮 8 案例〆 上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。 ? 5. 主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效的人。 、能力、判斷力的虛榮 。 經(jīng) 理〆這是公司優(yōu)良傳統(tǒng)啊〈歷任老總也都照本宣科。 ? 。 激勵(lì)的效用必須與部屬的付出能夠帄衡，否則部屬會(huì)感到得來容易并不值得珍惜。 。 。 案例 147 徐強(qiáng)問題的根本在哪里〇 如果你是徐強(qiáng)應(yīng)該怎么做〇 案例 思考題〆 148 ? 對(duì)部屬而言代表信賴 ? 主管可以集中精力做更重要的事 ? 可擴(kuò)大管理的幅度 ? 提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ? 自主與創(chuàng)造的發(fā)揮 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán) : 授權(quán)的好處 149 ? 擔(dān)心部屬做不好 ? 自己做比較快 ? 擔(dān)心自己扮演角色貶低 ? 擔(dān)心部屬做得比自己好 ? 不愿放棄權(quán)力 ? 擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度 授權(quán)的障礙 進(jìn)京趕考 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán) : 150 授權(quán)步驟模式 : 授 權(quán) 標(biāo) 的 確 定 選 擇 授 權(quán) 對(duì) 象 5w 2h 事 件 要 求 與 限 制 跟 催 與 檢 核 成 果 檢 討 與 改 善 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán) : 151 有效授權(quán) 、有能力（或潛力）的員工 4. 告之他人授權(quán)已發(fā)生 ，向員工提供建議 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán) : 152 有效授權(quán) ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán) : 153 思考你有哪些應(yīng)該 (可以 )授權(quán) ? (兩人一組 ) 請(qǐng)找出一項(xiàng)進(jìn)行授權(quán)演練 ! ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán) : 154 管理技能訓(xùn)練十〆解決問題的技巧 155 ? 如何解決問題 : 問題的類型〆 解決型問題 事后控制 救火 過去式 Why 處理 亡羊補(bǔ)牢 燃眉之急 改善型問題 事中控制 發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)在式 How 改善 精益求精 見微知著 預(yù)測(cè)型問題 事前控制 控制 未來式 If 創(chuàng)造 前瞻未來 預(yù)測(cè)危機(jī) 156 現(xiàn)象 問題 原因 對(duì)策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如〆人員出勤率 90% 確認(rèn)并定義問題 What,When,Where,Who, How,How much 目標(biāo)〆人員出勤率 95% 問題解決程序簡(jiǎn)表 當(dāng)我們觀察到 … . 或發(fā)現(xiàn) … ..時(shí) 這現(xiàn)象是否正常〇 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度〇 其差異是否不該存在 〇 請(qǐng)假人數(shù)太多 為什么會(huì)發(fā)生異常〇 處置〆公布人員出勤狀況 治標(biāo)〆采輪休請(qǐng)假管制 治本〆員工向心力 如何改善異常〇 如何 控制 發(fā)生異常的原因〇 157 問題發(fā)生的三階段 ?危機(jī)期 屬于現(xiàn)象，需緊急處置 ?成熟期 屬于潛在，需治標(biāo)對(duì)策 ?蘊(yùn)釀期 屬于隱憂，需永久對(duì)策 158 解決問題的八步驟 ?問題定義－無法容忍的異常現(xiàn)象 ?問題分析－評(píng)估關(guān)鍵問題并收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo) ?原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因 ?對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策 ?決策分析－依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案并評(píng)估決策 ?實(shí)施追蹤－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度 ?效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性 ?再發(fā)防止－以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案 159 問題定義 /問題分析 ?問題定義的重點(diǎn) －以 4W1H法 (4W為 What,When,Where,Who。 小要因 中要因 特性要 因 圖 168 魚骨圖 為什么訓(xùn)練沒有效果〇 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動(dòng) 3內(nèi)容不符需求 169 ● 集合全員之知識(shí)與經(jīng)讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能真心誠意參與說真話者 ● 思考重點(diǎn)放在”為什么” 而不是” 如何解決 ” ●小要因若是無法采取對(duì)策，須再深入 ●若怕要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次 (應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng) ) ● 要因的表示要具體、簡(jiǎn)潔 (如動(dòng)詞 +形容詞、名詞 +動(dòng)詞 ) ● 特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪制特性要因圖 繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng) 170 ?主題 ─制作特性要因圖 ?討論時(shí)間 ─小組討論 15分鐘 ?發(fā)表時(shí)間 ─各組分享 2分鐘 參考題目 ─為何客戶抱怨件數(shù)增加〇 ─為何 送貨效率 偏 低 〇 案例 : 171 ?
。因此一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)人才々也常向人事單位要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。 。 。 97 激勵(lì)的要點(diǎn) 激勵(lì)不能通通有獎(jiǎng)，否則便不稀奇，所以要透過競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)最好的人。 81 為達(dá)成 目標(biāo) ， 事先 凝聚相關(guān)人員的智能， 預(yù)估 未來情事的演變，以決定必要的 方案與程序 。 經(jīng) 理〆不過，公司成立以來就如此了。 向自己的時(shí)間殺手挑戰(zhàn) 46 為共同學(xué)習(xí)者背書 ? 寫上我承諾 !我做到 !并簽名 ! ? 寫下日期 ! ? 找一個(gè)見證人簽名 ! 47 管理技能訓(xùn)練三〆有效溝通 48 溝通的定義 ? 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 ? 3. 主管不是「主官」。帄時(shí)無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離々以前 總 經(jīng)理很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大々過去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在偷懶、新來的小源送貨會(huì)不會(huì)有疏失、年輕氣盛的小王會(huì)不會(huì)又和別人鬧意見、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時(shí)還要隨時(shí)注意工作進(jìn)度與質(zhì)量。 在這些項(xiàng)目中，有些是互相沖突的，有些是富有彈性。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。 74 年 我的 10大目標(biāo) ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ 75 (買西裝 story,畫圖 game) ,能擁有 ,能成為的事 ,并設(shè)定完成期限 ,可分割 ,可衡量 ,可評(píng)估的 設(shè)定目標(biāo)的原則與步驟 76 目標(biāo)的重要 1. 工作的依循 2. 安定的力量 3. 潛能的激發(fā) 4. 團(tuán)隊(duì)的共識(shí) 5. 績(jī)效的標(biāo)的 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何達(dá)成工作目標(biāo) : 77 上級(jí) 下級(jí) 目標(biāo)管理 共同制定計(jì)劃 確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案 上下級(jí)之間共同反饋 下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持 共同控制 檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期 目標(biāo)管理的過程 :三個(gè)共同 78 目標(biāo)管理的威力 : 所以對(duì)個(gè)人而言 ， 目標(biāo)的威力就是〆 ? 給人的