【正文】 抽煙的壞處數(shù)不勝數(shù)，但好處是迅速拉近煙民之間的關系，頓云吐霧之間，我很快和他們就混熟了。答完這個問題，我知道剩下的都是例行公事了。 我對大客戶有偏見，卻對小客戶情有獨鐘，小客戶就是我們常說的中小企業(yè)。按道理說，我算是我們同批來 T 支行干的比較好的，客戶也偏向房地產(chǎn)客戶和配套的施工企業(yè)，理應去房地產(chǎn)團隊 ，甚至競聘之前公司部老總和我談話讓我直接競聘房地產(chǎn)團隊。 職位指數(shù)：★★ 三、分行和總行 所有崗位就不一一介紹了。 職位指數(shù)：★★★ 會計類職位。 開始時網(wǎng)點的老同事還挺照顧我們，覺得我們不屬于這里 (因為理論上是遲早要離開網(wǎng)點的 )，我們也沒把自己當成是這里的員工，但時間會改變一切。我們網(wǎng)點的行長是個非常嚴厲的人，聽說有些行長對大學生客氣的很，實習期就讓看看保管箱，打打對賬單什么的，而我們這個行長居然在 9 月底，在我僅學習了一個月不到的時間后，讓我獨立上柜了 ! 當我站在柜臺前的時候，身上滿是巨大的恐懼感，做任何事都一樣，準備充分了就不會害怕，若 是心里沒底一定會害怕。我們團隊領導 M很聰明的，要跟省行領導搞好關系，這是一個好機會啊，當然也能鍛煉鍛煉隊伍，于是他積極聯(lián)系省行領導，把我派了過去。而如果去一個強人貌似不太多的團隊，更容易獲得升職和出頭的機會。手中沒有權 力，客戶自然不可能和你親近，最多請你吃個飯，過年過節(jié)送張購物卡，人家不圖你能幫上什么忙，只是出于對銀行的“尊敬”吧，反正也不差那幾百塊錢。原來銀行的業(yè)務并沒有想象中的那么難，小半年時間我不也成了挺合格的客戶經(jīng)理了嗎 ? 可是 2021 年的 12 月底，分行換了行長，全行大變革，我們部當然也未能幸免，但這次變革讓我迎來了職業(yè)生涯的第一個重要的轉折點。需要各方面的知識，財務會計、法律、稅務、行業(yè)知識，行業(yè)潛規(guī)則??，除此之外，你要學會開車、喝酒 (二者不可同時進行 )、社交禮儀、公關??總之，你會發(fā)現(xiàn)你要學習的東西太多，牛人也太多，這里簡直是錘煉剛出校門大學生的最好地方，工作總結《銀行工作經(jīng)驗總結》。這類崗位的職責是以銷售理財產(chǎn)品為主，管理銷售區(qū)域、客戶服務為輔，崗位的技術含量不太高，要求有比較好的外表，非常好的口才。 雖然我手指點鈔的技術不咋地，但業(yè)務上手的還是蠻快的，我辦三筆業(yè)務的時間，老周才 能辦一筆。網(wǎng)點的人員構成主要有兩大塊，一是窗內(nèi)的，主要有前臺、后臺、會計主管，二是窗外的，主要是客戶經(jīng)理和網(wǎng)點主任 (或者說行長 )。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。銀行 就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。并在這半年的工作期間，嚴格遵守車輛使用管理規(guī)定，安全開好領導用車和接待用車，認真仔細做好領導用車及接待用車的日常保養(yǎng)、維護和清洗等工作，確保車輛處于良好使用狀態(tài)，積極配合辦公室做好會務及接待工作，圓滿的完成了各項工作任務。 另一方面是關于派遣工早日入會的感觸。最后積極參與我行舉辦的各種培訓。單位領導和各位前輩的悉心教導、熱心幫助，讓我感受 到了單位大家庭的溫暖，也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關系的和諧，還激發(fā)了我巨大的工作熱情。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！ 二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而 從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。 動。常言道：態(tài)度 決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。有人說準備很重要，但是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行搜集市場資料，學習各項新業(yè)務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關系者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實 的基礎。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴 格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗 位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。某某支行良好的團隊合作競爭環(huán)境以及為提升員工技能提供的有利條件，督促我每天以飽滿的熱情投入到工作中，做到愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，孜孜不倦，并力爭完美完成每一項工作。我非常珍惜我行為員工提供的各種寶貴的培訓機會。據(jù)了解，派遣工與派遣公司和用人單位之間最容易出現(xiàn)職責、權利、義務等方面的糾紛，一旦出現(xiàn)糾紛，派遣工個人會因為各種原因更容易處于劣勢 ，導致自身的合法權益難以得到保障。 我時刻提醒自己“善待別 人，便是善待自己”，我明白銀行屬于服務行業(yè)，要堅持做好“微笑服務”，耐心細致的做好每個環(huán)節(jié)。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的 學習、改進，并不斷進步。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。 2021 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努 力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。 OK，我們剛畢業(yè)的大學生實習的時候做什么呢 ?多從前臺柜員做起。于是兩個月的時間，我儼然成了儲蓄柜臺的主力軍。這類崗位比較累，但加班不多 。收入方面，一般是銀行平均收入水平 之上的，跟著一個 NB 領導，收入更上一層樓。 這次變革，我們部與國際業(yè)務部、機構業(yè)務部合并，成立公司 客戶部，下設國際業(yè)務團隊、機構業(yè)務團隊、房地產(chǎn)團隊、路橋團隊、中小企業(yè)經(jīng)營中心，除了機構改革，所有員工都要“全體起立”，所謂“全體起立”，就是所有人員原有的職務暫時取消，重新通過競聘安排崗位和職務。 、 當然，也有能力很強或關系戶的客戶經(jīng)理，通過關系搭上了客戶，那就不同了，客戶的每一筆存款貸款，都是你的功勞。 于是，我選擇了中小企業(yè)團隊，這也讓很多人大跌眼鏡。我當然更是樂意，但當時我的頭腦很簡單：不用干活了。一個月不到的時間里，我學的算比較認真了，不停地問、記錄、記憶，但和老員工相比差的太遠，無數(shù)的操作代碼、業(yè)務種類、規(guī)章制度，單靠死記硬背是不行滴。轉眼間大半年時間過去了，我們已逐漸融入這里，說句實在話，現(xiàn)在的我們已經(jīng)沒有特殊的身份，不管是別人還是自己，都已經(jīng)把我們當成真正的柜員了 !可悲礙? 封閉培訓時關系比較好的十幾個同事還會經(jīng)常 聚會，席間大家無一不在抱怨，大家說的最多的一句話就是“被 pIAN 到 X 行來了”。與前臺柜員不同，這類崗位為會計后臺，主要職責是復核和管理。分行和總行的崗位多為管理類，個人不建議畢業(yè)直接進入分行，因為現(xiàn)在銀行的升職條件多規(guī)定了基層工作年限這一條，所以雖然看起來在分行工作很爽，但升職潛力并不比二級支行和分行的同學們有優(yōu)勢，如果只求舒服或有關系，當然分行更爽了。但是，我有我自己的想法。大客戶和銀行比，大客戶是爺，銀行是孫子 。于是，我真正成為中小企業(yè)團隊的一員了，我也是從這里開始感受到銀行信貸員的樂趣和追求。私下聊的很開，玩的很 HIGH，但工作中我必須認真。比如中小企業(yè)團隊，這是一個由五個男人組成的單位，他們當然也有男人的特點，比如好色，看到我 — 一個純爺們?nèi)蟮?，他們顯然很失望，團隊暫時變成了六個男人，了無生趣，但我 還是找到了融入這個團隊的辦法：抽煙。副行長明顯是主考官，上來就是一句話：你干了將近半年了，現(xiàn)在可以獨立做業(yè)務了嗎 ?可以獨立處理一個全新客戶了嗎 ?我心里想，完全獨立其實還差一點，但咱不能這么說啊，這時一定要聲音洪亮不 假思索地回答：請組織放心 !請領導放心 !我能 !無限可能 ! 是啊，我基本就是這么回答的。當然，這只是很小比例的一部分客戶經(jīng)理。 這時我手上已經(jīng)有了幾個建筑施工企業(yè)客戶和一個大型房地產(chǎn)客戶，當時房地產(chǎn)開發(fā)貸款是我們 T 支行的優(yōu)勢業(yè)務，做房地產(chǎn)開發(fā)貸的客戶經(jīng)理都很強，收入都不錯。這些部門不想多說了，每個企業(yè)都會有，收入一般，不會太累。如果足夠優(yōu)秀也可能去財富中心 (有的銀行叫私人銀行部 )，待遇也很不錯。 柜員的 工作是枯燥、繁瑣、重復性的，剛開始的新鮮感已經(jīng)慢慢褪去，每天做著中專生就可以做的工作，每月拿著可憐的 2300 元，大學生的優(yōu)越感已經(jīng)完全消失，我能感到幽怨的情緒逐漸在體內(nèi)滋生。 我和老周去網(wǎng)點報到后，立刻給我們分配了師傅帶我們，教我們個人結算業(yè)務，看樣子是要做前臺儲蓄柜員了。省分行主管中小企業(yè)業(yè)務的也就是公 司業(yè)務部的一個團隊，他們想了一個好辦法，給每個支行和分行一個名額，到省分行中小企業(yè)團隊去跟班培訓一個月。怎么樣 ?很有意思吧 ! 我還考慮到一點，那就是房地產(chǎn)團隊是我們行最重要的團隊之一，人員 也配備了素質最高的一群人，雖然領導希望我進入這個團隊也是對我能力的認可，但我心里明白，在強人如林的房地產(chǎn)團隊中，我不過是一個小菜鳥，想要升職，難于蜀道啊 (蜀道比上青天還難 )。這其實也不難理解，作為一個小小客戶經(jīng)理，如果動輒和客戶進行價格談判，要知道 個百分點就是幾百萬，如此重大的事不可能交給沒有職位的客戶經(jīng)理的。而后領導開會表揚了我，說我上手快，效率高，師傅也很高興。主要職責是做信貸產(chǎn)品 (通俗的說就是貸款 )，也有的銀行該部門也負責拉企業(yè)存款。 那么大學生進入銀行會從事哪些崗位的工作呢 ?給出我心中的職位排列： 一、網(wǎng)點崗位 ，如大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理。當然并非所有客戶都故意刁蠻柜員，但每天總能碰到幾個“狠角色”，我遇到的最狠 的一個客戶，開始的時候指著我鼻子罵，后來就叫囂著要打死我，嚇得會計主管打了 110過來調解才算完事?? 這么苦 ?這只是冰山一角埃 2021 年底，股市和基金剛開始火，最火的那幾個月大街上都沒什么人，去哪了 ?都在銀行呆著呢 !忙的我中午只有 15 分鐘時間吃兩口飯，就這段時間我關了窗扣，外面客戶狂罵啊，大堂經(jīng)理頂不住了，我只好再次上陣 !一些柜員大姐讓我別管他們，讓他們罵去，但是我就沒那定力，看到客戶焦急的樣子我就沖上去干活了。先介紹一下網(wǎng)點吧，網(wǎng)點的職能大體有三個，一是結算，二是銷售，三是服務，結算是立行之本，銷售是銀行很重要的盈利來源，服務有點兒虛，但是貫穿銀行所有 業(yè)務中的靈魂，銀行不僅是金融行業(yè)，更是服務行業(yè)。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求 與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能，對待自己不明白的業(yè)務技能，總能虛心的向老同志請教。派遣工工資、福利和社保的明晰，可以減少三方的矛盾糾紛，并有利于增強派遣工的歸屬感，激發(fā)派遣工人的工作熱情，使他們創(chuàng)造出更好的業(yè)績。我行的財政授權支付業(yè)務量大，我在此崗位時，每天都為自己設定一個目標，每天都要求自己要有一定的進步，爭取在更短的時間內(nèi)以更快的速度更高的準確度完成當天的所有賬務。其次是培養(yǎng)了對工作單位的歸屬感，激發(fā)了工作熱情?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè) 的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè) 績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。在銀行這個特殊的行業(yè)中，每個細節(jié)都要求更高，賬號、金額、票據(jù)等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，文明禮貌用語和服務規(guī)范必須高標準的嚴格執(zhí)行， 只有將這些細節(jié)做好，客戶才會選擇我們。 一年的 工作歷程也是心態(tài)調整、角色轉變的過程。心態(tài)的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本，高效的完成各