【正文】 在出了問題后，我們的某些管理人員常常手指下面，卻很少想過，執(zhí)行是一個系統(tǒng)，這都是自己一手造成的。在中國的崛起，公司的發(fā)展過程中我們管理人員必須具有奮發(fā)進取的工作狀態(tài)和不怕失敗的勇氣。 企業(yè)文化是一個企業(yè)層次 的體現(xiàn)，管理者應(yīng)做到思想統(tǒng)一、主動肯干。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。 xxx 老師 —— 《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》。 xx 企業(yè)管理咨詢公司的 x 老師講到了在管理工作中，事前控制的重要性，以“扁鵲論醫(yī)術(shù)”來舉例： 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。正所謂日日行，不怕千萬里，常常做，不怕千萬事！尤其在財務(wù)上是非常適用的。 當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照。 x 老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術(shù)三個方面進行 了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我打心底里感受到了公司對我們基層管理人員的關(guān)愛。 （三）對管理者的要求 火車跑得快，全憑車頭帶”。 如何提高執(zhí)行力？首先，我們必須保證上下兩條線的暢通無阻，工作安排從上到下不斷鏈，結(jié)果反饋從下到上保暢通，令行禁止，賞罰分明。執(zhí)行力不強是令眾多企業(yè)頭疼的問題，然而只要全體員工不畏任何艱難險阻，不懼驚濤駭浪，不斷修正自我，融入團隊，加強溝通，不斷學(xué)習(xí)，強化執(zhí)行，就一定會練出一支有令必行、有禁必止的團隊 。使我認識到，執(zhí)行決定成敗，責(zé)任高于一切。同時也只有員工把公司當(dāng)成自己的第二個家，才會真正與其同呼吸共命運，榮辱與共，充分發(fā)揮各自聰明才智實現(xiàn)共贏。下面就說說我的培訓(xùn)心得體會： 通過學(xué)習(xí)明白自己的不足。 我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。 隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補。由于一般人不知道他事先 能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務(wù)營銷，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。在建設(shè) 社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實