【正文】 因此，建立切實(shí)可行的、長(zhǎng)期有效的、互動(dòng)的用戶聯(lián)系制度以及反饋系統(tǒng)是十分必要的，似可從這樣幾方面著手：第一，根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第九條，設(shè)立圖書館工作委員會(huì)，作為全校文獻(xiàn)信息咨詢和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，賦予其職責(zé)和一定范圍內(nèi)的權(quán)利，切實(shí)起 到推進(jìn)圖書館工作的作用，而不是擺設(shè)；第二，建立“學(xué)科館員 —— 圖情教授”制度，通過“學(xué)科館員”的工作，使圖書館與學(xué)校教學(xué)、科研工作的聯(lián)系經(jīng)?；?、制度化；第三，建立網(wǎng)上的用戶反饋系統(tǒng)，搭建圖書館與師生互動(dòng)、交流的平臺(tái)；該系統(tǒng)可分門別類地收集用戶反饋信息，如了解師生對(duì)試用數(shù)據(jù)庫的意見，可分別點(diǎn)擊一般、好（重要）、很好（很重要）等層次或請(qǐng)用戶闡述理由等等，其原則應(yīng)為方便、實(shí)用、可靠、有效；第四，對(duì)讀者的意見，咨詢應(yīng)盡可能在第一時(shí)間回復(fù)，不能馬上回答的，也應(yīng)承諾何時(shí)答復(fù)，圖書館員與讀者應(yīng)建立起一種友好、信任的關(guān)系；第 五，定期召開與師生面對(duì)面的座談會(huì)，直接聽取師生的需求和意見、建議。圖書館如何順應(yīng)變化，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、探索，建立起與之 7 相適應(yīng)的合理架構(gòu)，已是開展網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)工作中的突出問題。 《期刊資源導(dǎo)航系統(tǒng)》引導(dǎo)讀者更全面、快捷地利用期刊文獻(xiàn)資源，是深受我 校師生歡迎的服務(wù)項(xiàng)目。我們?cè)谝M(jìn)各類數(shù)據(jù)庫資源時(shí)，堅(jiān)持執(zhí)行試用制度、科學(xué)評(píng)價(jià)、宣傳輔導(dǎo)、搜集用戶反饋信息、進(jìn)行分析對(duì)比等各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)召開電子資源采訪小組會(huì)議討論，必要時(shí)進(jìn)行二次、三次試用和反復(fù)論證，防止草率行事，決策失誤。 1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作新特點(diǎn) 文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)的變化：信息載體多元化 信息存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)徹底打破了圖書館印刷 型文獻(xiàn)的一統(tǒng)天下，除了視聽聲像資料、縮微型資料外，各種類型的電子信息資源蜂擁而至，以我館為例，僅僅五、六年時(shí)間，電子資源的經(jīng)費(fèi)投入就增長(zhǎng)了 12 倍之多（從98 年的 26萬元到 2020年的 320 萬元），目前我館擁有中外文全文電子期刊，電子圖書有 萬余種， ；主要常用的網(wǎng)絡(luò)、光盤數(shù)據(jù)庫 70多個(gè)。 2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的新局面 重視信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境 圖書館的信息基礎(chǔ)設(shè)施包括建設(shè)一個(gè)與校園網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相連接，寬帶且高速開放的局域網(wǎng)；選擇一個(gè)性能優(yōu)良，穩(wěn)定可靠，開放的圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)，前者是提供技術(shù)保障，后者則提供了最基本的文獻(xiàn)信息管理和服務(wù)平臺(tái)。 通過主頁，為利用各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫提供最大方便 我館主頁“數(shù)字圖書館”欄目，集中了本館引進(jìn)購買的部分重要中外文數(shù)據(jù)庫以及自建的專題數(shù)據(jù)庫和導(dǎo)航系統(tǒng)，欄目居中，標(biāo)題醒目，為讀者直接點(diǎn)擊利用，提供了最大方便。順應(yīng)時(shí)代潮流，利用網(wǎng)絡(luò)，開設(shè)網(wǎng)上課堂，亦是用戶教育的很好方式。這已成為人們的共識(shí)。 Network Condition。“導(dǎo)航員”們應(yīng)具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)（圖書情報(bào)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、外語知識(shí)以及某一學(xué)科專業(yè)知識(shí)），具有較強(qiáng)的信息檢索能力，既掌握較好的信息檢索技術(shù)，又對(duì)信息資源類型、收錄范圍和分布十分熟悉，從而能夠引導(dǎo)用戶利用圖書館和網(wǎng)上的各種信息資源。這是因?yàn)?，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，館舍規(guī)模、館藏?cái)?shù)量、到館人數(shù)等已不再是衡量一個(gè)圖書館服務(wù)能力的首要因素，是否能以最快速度解決讀者的問題，是否能最大 限度滿足讀者的信息需求才是最最重要的。 通過主頁，全方位揭示本館與其他館的館藏資源 我館通過主頁一是提供了本館 iPAC 的遠(yuǎn)程利用服務(wù)，通過書刊書目信息使讀者了解、熟悉并進(jìn)而充分利用館藏；二是提供了 CALIS 聯(lián)機(jī)書目檢索系統(tǒng)，可獲得眾多高校館藏圖書、期刊、學(xué)位論文等信息；其他還提供了“全國西文期刊聯(lián)合目錄”、“廣州石牌地區(qū)高校館藏外刊聯(lián)合目錄”等，從而使讀者了解區(qū)域以及全國的期刊文獻(xiàn)線索，并通過文獻(xiàn)傳遞，獲得利用。對(duì)高校讀者來說（這里主要指教師、科研人員和碩博研究生），首先其需求主要集中在各人某一領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域與教學(xué)、科研有關(guān)的文獻(xiàn)上，對(duì)信息的需求表現(xiàn)為明顯的針對(duì)性，且專深和特殊；其次，科技的高速發(fā)展，知識(shí)的創(chuàng)新與重組，使學(xué)科高度綜合，知識(shí)高度密集，他們期望得到來源廣泛且經(jīng)過濃縮、整合，脈絡(luò)清晰，形式多樣的綜合型、復(fù)合型 知識(shí)信息，使自己時(shí)時(shí)處于了解、掌握世界最新科技動(dòng)態(tài)的地位；因此進(jìn)行文獻(xiàn)信息深層次開發(fā)，為讀者提供綜合、集成且高效的知識(shí)信息，已是擺在圖書館員面前的重要課題；第三，信息資源的不斷豐富亦給讀者帶來負(fù)面的困擾，大量分散無序、良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息給讀者查找有用信息增加了難度，他們希望圖書館員能有針對(duì)性的對(duì)紛亂龐雜的信息進(jìn)行去偽存真，去粗取精的預(yù)處理，扮演“導(dǎo)航員”、“引導(dǎo)員”的角色，而使他們達(dá)到事半功倍的效果。我校廣大師生、科研人員已將我館購買的各種世界著名科技文獻(xiàn)檢索工具、高品質(zhì) 學(xué)術(shù)電子期刊等作為他們獲取科研信息的重要來源。 充分利用圖書館網(wǎng)頁，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)