【摘要】服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救——抱怨是一件禮物學(xué)習(xí)目標(biāo)：。。的因素。。。星巴克公司的恐怖分子1服務(wù)失誤2服務(wù)補(bǔ)救3服務(wù)保證服務(wù)失誤的必然性。無形性/同步性/異質(zhì)性/易逝性不可抗力1服務(wù)失誤服務(wù)失敗的類型服務(wù)交付系統(tǒng)失敗服
2026-01-13 04:56
【摘要】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費(fèi)形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)常見銷售投訴事件常
2026-01-09 19:56
【摘要】海博智業(yè)2顧客投訴管理與處置技巧深圳市海博智業(yè)管理咨詢有限公司Tel:0755-86052569Fax:o755-86052559Email:Website:海博智業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)課程主講海博智業(yè)3認(rèn)識(shí)投訴投訴投訴管理投訴處置技巧顧客賦予企業(yè)的財(cái)富提
2025-10-07 05:52
【摘要】第一篇：顧客投訴處理技巧1 顧客投訴處理技巧 店鋪在日常經(jīng)營(yíng)的過程中，往往會(huì)由于自身產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的原因而引起顧客的投訴。對(duì)于顧客的投訴，店鋪一定要給與充分的理解與重視，并及時(shí)加以處理，以免影響店...
2025-10-16 03:59
【摘要】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 為確保公司質(zhì)量體系的建康、適宜發(fā)展，向顧客提供完善的服務(wù)，滿足顧客的合理要求，進(jìn)一...
2026-01-16 06:25
【摘要】海博智業(yè)2顧客投訴管理與處置技巧深圳市海博智業(yè)管理咨詢有限公司Tel:0755-86052569Fax:o755-86052559Email:Website:海博智業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)課程之一主講:張震浩覃偉海博智業(yè)3認(rèn)識(shí)投訴投訴投訴管理投訴處置技巧顧客賦
2026-01-03 18:09
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