【正文】 二、工作中存在的問題和不足 有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 一是學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問 題，學(xué)習(xí)效率低的情況。 第五篇：銀行柜員年終 2020 工作總結(jié)材料 銀行柜員年終 2020 工作總結(jié)材料 今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下： 一、基本工作情況 學(xué)習(xí)方面，自覺加 強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。要在競爭中站穩(wěn)腳步。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長期的積累與學(xué)習(xí)。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報如下： 入職的 x 課從入職培訓(xùn)開始。 20x 年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情 。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又增進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。 存在的不足和努力方向 ? 回顧 2020 年的工作，雖然各項工作都能比較順利的展開，但深知本身仍然存在不足，需要進(jìn) 1 步改良?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日趨更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每筆業(yè)務(wù)的產(chǎn) 生與審核，特別是對公業(yè)務(wù)。終究工夫不負(fù)有心人，我逐步成長為銀行優(yōu)秀人材。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進(jìn)取。 在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。時光飛逝，來 __支行已 1個年頭了，在這短短的 1 年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，不管是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐步成熟起來。在金融業(yè)的道路還很漫長，我深信源于我對金融事業(yè)的酷愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。固然，透過對業(yè)務(wù)的熟習(xí)和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解以后，能為企業(yè)的 1 些潛伏的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們分內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。 而且而今也是智能化愈來愈普及了，很多之前柜員要做的工作也是交付給 機(jī)器去處理了，所以也是讓我明白，在工作里頭也是要不斷的去學(xué)習(xí)，去曉得更多，才能不被淘汰，當(dāng)以后柜員不要那末多了，或轉(zhuǎn)崗的時候，自己也是能去捉住機(jī)會，去獲得職業(yè)道路上更好的 1 個發(fā)展，而不是只會做好自己的事情，固守 1 個崗位，那末也是很容易被淘汰的。大膽實踐，勇于開辟，廉潔自律，扎實苦干，熱忱服務(wù)。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。2 是保持良好的職業(yè)操守，遵照國家的法律、法規(guī) 。作為 1 名 __員工，特別是 1 線員工，我深切感遭到自己肩負(fù)的重?fù)?dān)。在平常工作中，我積極刻苦研究新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。 我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是鼓勵我奮發(fā)工作的動力。 進(jìn)入銀行工作， 1 直以來都是我的欲望，而今實現(xiàn)了，我也是要積極的去把柜員這份工作給做好，同時我也是清楚銀行的競爭是非常大的，所以在做事情的時候，我也是努力的去完成，不敢松懈，同時積極的去學(xué)習(xí)，去鍛煉自己，讓自己做好服務(wù)，面對客戶，以好的心態(tài)，認(rèn)真的態(tài)度去為他們服務(wù)，幫他們把業(yè)務(wù)給辦理好，在進(jìn)入以后，我也是參與了培訓(xùn)，了解了我工作的內(nèi)容，清楚 1 個流程是怎樣樣的，然后也是跟在同事的身后，看他們是如何去做事情，怎樣樣的和客戶去溝通的，我也是理解了，要做好柜員的工作其實其實不那末的簡單，之前我也是在柜臺辦理過業(yè)務(wù)，覺得這份工作還是會比較的簡單，但是而今接觸以后也是發(fā)覺，越是簡單的事情，其實背后付出的努力卻是很多的，也是需要我好好的去學(xué)，去接觸，然后漸漸的做好，去積累好了經(jīng)驗，那末才能真的做好看起來比較的簡單從容。首先，在 1 個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié) 1 致，互助進(jìn)取，由于團(tuán)結(jié)是獲得互利雙贏的條件 。針對以上問題，今后的努力方向是：其 1，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn) 1 步提高本身素質(zhì) 。 2020 年，我切實依照銀行的要求，認(rèn)真做好 1 線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，獲得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。有的只是日復(fù) 1 日年復(fù) 1 年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷保護(hù)，迎 來送往之類的枯燥運(yùn)作和復(fù)雜事務(wù)。以下是我個人的工作總結(jié)。 記得有 1 次，我正遇上親人沾染出疹子，高燒 40 度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指點及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真實行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，美滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)良服務(wù)等方面都有了較好提高。 1 筆業(yè)務(wù)可能觸及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果由于粗 心大意，不用心想，漏掉 1 個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。 積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作 ? 我在工作中始終建立客戶思想，在做好 1 線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn) 品空間。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我 x 緊張的時候，雖然每天都在進(jìn)行著這項任務(wù)，但是每每到時 候差點尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點，讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高。在下一年里，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī) 。 經(jīng)常檢查電路、電話 是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。 三、工作愿景 新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工 作： 一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。 工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。征取更好的工作成績。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要 鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。 營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。 20x 年，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排難解紛 。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考 取 基金銷售資歷、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。 我的收獲與成長 ? 我很慶幸自己能夠加入 __行，成為其中的 1 員，工作近 1 年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生 1 切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。今后，我將 1 如既往， 1 步 1 個腳印向前邁進(jìn)，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。從我參加工作到如今，我 1 直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第 1 個目標(biāo)。在做好柜面優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們千方百計為客戶提供更加周到的服務(wù)。出色始于平凡，完善源于認(rèn)真。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零背規(guī)零過失 。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。在繁忙而充實的工作中我們度過了好處非凡的 2020 年。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強(qiáng)有力的工作支持。由于我知道作為 1 名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在首創(chuàng) __銀行美好明天的進(jìn)程中實現(xiàn)本身的人生價值。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確切實干出能經(jīng)得起時間考驗的事跡。或許有人會說，普通的柜員何談事