【正文】 總結(jié)人： 2021 年 11 月 25 日篇四：物業(yè)保安年終總結(jié) 2021 年工作總結(jié)及述職報(bào)告 2021年即將結(jié)束，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住 /租戶(hù)的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對(duì)我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們 加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。 縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和 改正。下半年我們之所以能在江韻園鬧事多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得到客戶(hù)單位的一致好評(píng)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作： 一是抓隊(duì)伍建設(shè)。 【物業(yè)客服終個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章： 結(jié) 第四篇：物業(yè)公司保安班長(zhǎng)個(gè)人業(yè)績(jī) 同志， 2021 年 9月份進(jìn)入物業(yè)公司安全保衛(wèi)部工作， 2021年 8月任安保班長(zhǎng)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空 置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失。 記得 xx 房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分 做細(xì)致；尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。主要原因華力通20__年房租未付，大車(chē)退租 (為了服從股份社改造車(chē)間規(guī)劃，不是我們?cè)斐傻?)。 (三 )管好財(cái)、理好賬，控制好 經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支 。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。 三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。 (一 )賬目管理詳實(shí)清晰。 ___小區(qū)保安中隊(duì) 2____保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。 (一 )提高了小區(qū)綠化水平。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá) 9____以上。并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作 。 五、 20__年辦理合同終止 24 份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。 三、 20__年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì) (見(jiàn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 )。 (三 )認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。自接手 ____管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，協(xié)助 ___公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。 (三 )完成任務(wù)出色。 (二 )保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。管理處完成了 10 月底一期 5____聯(lián)排業(yè)主的交房工作。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率 10____。對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作 。并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá) 9____以上。 (一 )提高了小區(qū)綠 化水平。 ___小區(qū)保安中隊(duì) 2____保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。 (一 )賬目管理詳實(shí)清晰。 三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。 (三 )管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支 。主要原因華力通20__年房租未付，大車(chē)退租 (為了服從股份社改造車(chē)間規(guī)劃，不是我們?cè)斐傻?)?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 。 (四 )日常 設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。堅(jiān)持每天 ____按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。駐地一方保一方平安，與 ___派出所、 ___社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。我主要做了以下 2 個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。付飲用水 元 (含 2021年水費(fèi) )。 六、未出租廠房 2021(雙層 )。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功； 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。 自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。 進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。門(mén)衛(wèi)崗位站立服務(wù)、車(chē)管崗位跟蹤服務(wù)、巡護(hù)崗位全方位服務(wù)，充分顯示崗位服務(wù)特色。 二是抓制度建設(shè)。主要得益于以下幾個(gè)方面： 一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)單位滿(mǎn)意，讓來(lái)江韻園辦事的領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)，滿(mǎn)意。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。并虛心好學(xué)，不斷地 向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。具體工作如下： 正常維護(hù)公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全，減少不必要的損失 配合營(yíng)銷(xiāo)部完成外展相關(guān)的物料準(zhǔn)備 因今年項(xiàng)目停工，維護(hù)好案場(chǎng)安全性，并維護(hù)好案場(chǎng)人員的安全 在工作之余，我們進(jìn)行了形象保安員隊(duì)列及禮儀訓(xùn)練，堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。我們將迎難而上，做好工作。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周半天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不 斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。 堅(jiān)持業(yè)主至上，不斷提高服務(wù)水平“業(yè)主至上，服務(wù)第一”是物業(yè)公司的生命線(xiàn)，同志能清醒地認(rèn)識(shí)到，安保服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的重要方面，安保部每個(gè)崗位的工作，都在體現(xiàn)“服務(wù)”二字。 20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái) 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面： 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。總體上已收樓 __棟，辦理入住 __戶(hù)，其中具備辦理入住條件共 __戶(hù)，未辦理入住手續(xù)為 __戶(hù)。 經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少 數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善； 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。 我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服 部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。 五、 20__年辦理合同終止 24 份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。 三、 20__年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì) (見(jiàn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 )。 (三 )認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。自接手 ____管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，協(xié)助 ___公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。 (三 )完成任務(wù)出色。 (二 )保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。管理處完成了 10 月底一期 5____聯(lián)排業(yè)主的交房工作。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率 10____。 九、建議 。主要原因電價(jià)上調(diào)，收租戶(hù)電價(jià)沒(méi)有上調(diào)和今年 7 月以后車(chē)間租戶(hù)退租 (鎏金、中包、航天、百世中恒 )的影響。 (三 )綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對(duì) 20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： (一 )積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系 。結(jié)合 ____的實(shí)際 ，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， 20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決， ____裝修的業(yè)主有 ____為別墅、 ____公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。⒊盜菊佳共萜骸⑺媧Ψ獎(jiǎng)愫桶 ?/p 五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明 我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。 三、綠化保潔全面徹底 我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。業(yè)主有效投訴處理率 10____，業(yè)主 (住戶(hù) )服務(wù)需求回訪率達(dá) 9____以上。 (一 )規(guī)范行為。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 。 (四 )日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。堅(jiān)持每天 ____按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。駐地一方保一方平安，與 ___派出所、 ___社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。我主要做了以下 2 個(gè)方面的工作：一是搞好小 區(qū)綠化的日常維護(hù)。付飲用水 元 (含 2021年水費(fèi) )。 六、未出租廠房 2021(雙層 )。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。工作計(jì)劃完成率 9____以上，不合格服務(wù)整改合格率 10____。 (三 )管理維護(hù)及時(shí)到位。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月 ____對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的 8 顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班 長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。同時(shí)認(rèn)真核