【正文】 這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績(jī)效評(píng)估是需要重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容 – 對(duì)于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評(píng)分人操作 – 對(duì)于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等 – 將確定的 KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化 ， 最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果 ， – 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是 KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋 ，以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標(biāo) 步驟二： 軟硬指標(biāo)評(píng)估 步驟三： 建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 步驟四： 明確評(píng)估流程 – 每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過(guò)程 – 明確 KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)收集人 – KPI評(píng)估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評(píng)估人順利完成評(píng)估工作 – KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果 – 通過(guò)合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容 KPI指標(biāo)體系建立包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程 確定 KPI指標(biāo)是 KPI評(píng)估體系的基礎(chǔ) 崗位 K PI （ A ） 目標(biāo) （ B ）權(quán)重（ C ）計(jì)算方法生產(chǎn)計(jì)劃的完成率 80% 50% A / B * 100 * C生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A / B * 100 * C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 0 4063Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分物料需求準(zhǔn)確性 95% 60% A / B * 100 * C庫(kù)存水平合理 90% 20% A / B * 100 * C物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致停拉 0 10% 每次扣 2 分物料控制員K K D Q 0 4065 Y物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致積壓 0 10% 每次扣 2 分計(jì)劃完成率 100% 50% A / B * 100 * C計(jì)劃準(zhǔn)確性 90% 30% A / B * 100 * C工作失誤影響生產(chǎn) 0 次 10% 每次扣 2 分計(jì)劃員K K D Q 0 4066 Y內(nèi)部客戶投訴 0 次 10% 每次扣 2 分軟指標(biāo)數(shù)據(jù)分析表格合理性是 KPI準(zhǔn)確性保證 ?潛在客戶分析全面準(zhǔn)確性 ?對(duì)有招標(biāo)意向客戶進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析，為經(jīng)營(yíng)部制作標(biāo)書(shū)提供基礎(chǔ)信息 100% 10% 月度 潛在客戶分析評(píng)估表 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 指標(biāo)名稱(chēng) 內(nèi)容 目標(biāo) 權(quán)重 頻率 信息來(lái)源 評(píng)價(jià)人 考評(píng)月分： 受評(píng)人：.......與計(jì)劃相比實(shí)際完成情況得分 權(quán)重 分析報(bào)告質(zhì)量 權(quán)重潛在投標(biāo)客戶 50% 50%受評(píng)人最終得分評(píng)估時(shí)間評(píng)估人簽名潛在投標(biāo)客戶 1 全面分析報(bào)告潛在投標(biāo)客戶2全面分析報(bào)告建立 KPI評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)是 KPI評(píng)估體系具備可操作性的保證 崗位 K P I （ A ） 目標(biāo) （ B ） 權(quán)重（ C ）計(jì)算方法主生產(chǎn)計(jì)劃的完成率 80% 50% A / B *10 0*C生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A / B *10 0*C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 04 063 Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分?生產(chǎn)計(jì)劃的定義 ?如何界定生產(chǎn)計(jì)劃已完成 ?如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門(mén)到評(píng)估部門(mén)不發(fā)生丟失 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確率 工作失誤 投訴次數(shù) ?生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的定義 ?計(jì)劃的準(zhǔn)確性如何定義 ?如何界定計(jì)劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的 ?工作失誤具體包括的內(nèi)容 ?影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么 ?如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的 ?如何界定投訴的大小與范圍 ?什么人對(duì)該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi) 信息發(fā)展部經(jīng)理 KPI組成表 K P I 考核周期 考核標(biāo)準(zhǔn) K P I 說(shuō)明 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來(lái)源 考核目的新開(kāi)店鋪安裝MI S/ P O S 數(shù)量半年20xx 年底前安裝 MI S/ PO S 店鋪大于 250 家見(jiàn) K P I 說(shuō)明表25%新裝 MI S/ P O S 系統(tǒng)店鋪數(shù)每少開(kāi) 3 家店扣 10 分銷(xiāo) 售 部 拓 展組提供促進(jìn) MI S 組盡快將 MI S 系統(tǒng)在各專(zhuān)賣(mài)店推廣SAP 系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間半年每月小于 2 小時(shí)且宕機(jī)次數(shù)小于 4 次見(jiàn) K P I 說(shuō)明表7%每月 0 . 5 時(shí)內(nèi)得 10 0 分每月 0 . 5 1 小時(shí)得 80 分每月 1 1 . 5 小時(shí)得 60 分每月 1 . 5 2 小時(shí)得 30 分每月 2 小時(shí)以上得零分SAP 系統(tǒng)記錄保證 S A P 系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)N O T E S 系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間半年每月小于 2 小時(shí)且宕機(jī)次數(shù)小于 4 次見(jiàn) K P I 說(shuō)明表8%每月 0 . 5 時(shí)內(nèi)得 10 0 分每月 0 . 5 1 小時(shí)得 80 分每月 1 1 . 5 小時(shí)得 60 分每月 1 . 5 2 小時(shí)得 30 分每月 2 小時(shí)以上得零分SAP 系統(tǒng)記錄保證 N O T E S 系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提交安全季度報(bào)告半年 100 分見(jiàn) K P I 說(shuō)明表10% 見(jiàn)軟指標(biāo)評(píng)分表本 崗 位 提 交報(bào)告分析 N O T E S 系統(tǒng)，使公司了解安全運(yùn)行狀況提交系統(tǒng)資源使用季度報(bào)告半年 100 分見(jiàn) K P I 說(shuō)明表10% 見(jiàn)軟指標(biāo)評(píng)分表本 崗 位 提 交報(bào)告分析公司軟硬件資源使用情況提交流程合理性季度報(bào)告半年 100 分見(jiàn) K P I 說(shuō)明表25% 見(jiàn)軟指標(biāo)評(píng)分表本 崗 位 提 交報(bào)告改進(jìn)并提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)，以適應(yīng)公司長(zhǎng)期發(fā)展的需要提交季度行業(yè)體系建設(shè)報(bào)告半年 100 分見(jiàn) K P I 說(shuō)明表15% 見(jiàn)軟指標(biāo)評(píng)分表本 崗 位 提 交報(bào)告建立與完善行業(yè)信息體系，為公司經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)信息發(fā)展部經(jīng)理 KPI說(shuō)明表 考核指標(biāo) 具體內(nèi)容安裝 MI S/ POS 系統(tǒng)新開(kāi)店鋪數(shù)量? 按信息發(fā)展部的要求參加了系統(tǒng)的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員符合信息發(fā)展部的要求，并且順利取得培訓(xùn)的合格證；? 參加培訓(xùn)后經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)組織系統(tǒng)的實(shí)施，獲得了使用注冊(cè)碼，并和李寧公司簽定了使用合同；? 經(jīng)銷(xiāo)商的系統(tǒng)開(kāi)始正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)施系統(tǒng)的門(mén)店數(shù)據(jù)可以匯總到經(jīng)銷(xiāo)商的總部。 如果發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效考評(píng)人在考評(píng)過(guò)程確有不公平行為 ， 公司將采取相應(yīng)的處罰措施 ? 如申訴人對(duì)申訴評(píng)審會(huì)考評(píng)結(jié)果仍不滿意 , 可以向人力資源部提交要求二次評(píng)審的書(shū)面報(bào)告 ， 總經(jīng)理作為績(jī)效考評(píng)小組組長(zhǎng)將根據(jù)具體情況 ， 決定是否進(jìn)行二次評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)總經(jīng)理 、 績(jī)效考評(píng)人 、 員工跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 、 人力資源部經(jīng)理和該員工共同討論 ， 確定該員工最終年度績(jī)效考評(píng)成績(jī) 。 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 187。 ? 考核流程以跨部門(mén)流程圖的形式體現(xiàn)，人力資源部起到整理備案及向被考核人提供反饋的作用。? 在工作時(shí)間造成的 S A P 系統(tǒng)宕機(jī)為考核指標(biāo)。 ? 考評(píng)周期：指的是考評(píng)的頻度，即多長(zhǎng)時(shí)間考評(píng)一次。 ?內(nèi)部人才的梯隊(duì)建設(shè)將對(duì)公司的繁榮穩(wěn)定起重要作用 ?內(nèi)部崗位輪換制度及晉升制度是梯隊(duì)建設(shè)的必要支持 ?職務(wù)說(shuō)明書(shū)明確了員工可輪換及晉升的職位。 ? 考核目的一欄明示考核該指標(biāo)使公司或部門(mén)在哪方面獲益。? 在工作時(shí)間造成的 N O T E S 系統(tǒng)宕機(jī)為考核指標(biāo)。 ? KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的 35個(gè) KPI指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績(jī)影響的大小確定它們各自的權(quán)重， KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開(kāi)展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。職務(wù)說(shuō)明及考核體系培訓(xùn) 今日議程 ? 工作描述體系介紹 ? 職務(wù)說(shuō)明書(shū)介紹 ? 績(jī)效考核培訓(xùn) ? 職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)計(jì)劃 工作描述體系包括縱向和橫向兩個(gè)維度 流程設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu) 定崗定編 明確部門(mén)職責(zé) 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 橫向?yàn)槁殑?wù)資料體系，描述了崗位的主要工作信息 工作規(guī)范 /操作規(guī)程 工作報(bào)告標(biāo)準(zhǔn) 工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 崗位培訓(xùn)教材 公共職務(wù)資料 縱向描述了信息溝通的層級(jí) 工作描述體系是 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略的保證 分析人力資源 管理存在不足 制定 人力資源戰(zhàn)略 工作內(nèi)容 工作描述體系作用 ?詳細(xì)了解公司未來(lái)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，分析人力資源需求，就人力資源需求狀況及趨勢(shì)與有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通 ?就人力資源需求狀況及趨勢(shì)與有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通 ?便于人力資源部門(mén)對(duì)公司各部門(mén)、部門(mén)人力資源情況有整體上的了解 了解公司 人力資源現(xiàn)狀