【正文】 當手冊持有人收到綜合管理部發(fā)出的手冊修改記錄表后，應按順序將表附在手冊前面，以便查出手冊修改情況。 公司通過質(zhì)量方針、目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施與預防措施、管理評審等 實現(xiàn)日常的持續(xù)改進，并提出改進的項目，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 當發(fā)現(xiàn)不合格品時，有關部門和人員應對其進行標識、評審、隔離、評審和處置，并及時傳遞有關信息，以防止不合格品的使用或轉入下道工序。 公司應在《設計管理程序》、《物資管理手冊》、《分包商管理程序》、《施工過程控制程序》、《顧客要求評審管理程序》、《服務管理程序》、《不合格品控制程序》、《內(nèi)部審核程序》、《項目管理手冊》等文件中規(guī)定對過程的監(jiān)控和測量方法。 操作者應在適宜環(huán)境條件下，按照操作規(guī)程或規(guī)定正確使用監(jiān)視和測量設備 ， 并作好日常維護保養(yǎng)工作。 ? 當出現(xiàn)丟失、損壞、不適用、不合格品等情況時，物資保管人員應加以記錄，并書面報告給顧客使問題得到解決。 當顧客有提出驗證要求時，由項目協(xié)助顧客在貨源處或收貨處驗證供方所提供的產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求。驗證結果及跟蹤措施應予以記錄。 ? 對于“只完成了初步設計，需進行深化設計”的，由技術發(fā)展部組織項目進行圖紙深化設計工作，必要時技術發(fā)展部委托外部設計單位做聯(lián)合 設計或分包； ? 對于“已完成了深化設計，只需做細化設計”的，由項目進行細化設計。 顧客溝通 公司應在以下有關方面確定并實施與業(yè)主溝通的安排： ? 項目信息 項目中標前，市場經(jīng)營部負責組織有關部門就項目信息與業(yè)主進行充分協(xié)調(diào)和溝通，確保業(yè)主充分了解公司的有關情況，同時確保公司充分掌握項目的有關情況。必要 時，可邀請分包商和供應商一起參加招標文件評審，以保證分包工程施工或物資供應不被延誤。其它單位均應識別自己的基礎設施需求，并及時予以滿足。 人力資源 人力資源部負責指導、監(jiān)督《培訓管理程序》的實施。 分公司 ? 嚴格執(zhí)行國家、地方政府的有關法律、法 規(guī)，認真貫徹實施總公司和公司頒布的質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件和各項管理制度； ? 負責質(zhì)量管理體系在分公司的建立、完善、實施和運行，對質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在分公司的實現(xiàn)和有效運行負全面責任； ? 在授權范圍內(nèi)以總公司名義和公司名義開展市場經(jīng)營工作； ? 按照本部與分公司的管理鏈條分工，負責組織對分公司管轄項目的項目管理工作； ? 代表總公司和公司與當?shù)卣鞴懿块T或其他法人、社團進行接洽、聯(lián)系等。公司的質(zhì)量目標是： ? 所有工程的一次交驗合格率為 100%； ? 單位工程竣工面積優(yōu)良率達到 80%以上。各有關單位均應對外包過程按照本手冊的 條款的規(guī)定進行嚴格管理，以確保過程質(zhì)量。 17 緊急放行 因生產(chǎn)急需來不及驗證而放行，主要指對物資來不及驗證而放行。 2 質(zhì)量方針 由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關的組織總的意圖和方向。 中國建筑工程總公司總承包部（即中國建筑總承包公司）是中國建筑工程總公司直接從事工程總承包、實行內(nèi)部獨立核算的專業(yè)經(jīng)營機構，代表中建總公司以一級法人層次開拓建筑市場，下屬有北方、南方、上海、重慶、西北、廈門、海南、中山、山西、甘肅等區(qū)域性分公司，并負責經(jīng)營管理深圳海外裝飾工程公司、中大實業(yè)有限公司、中國建筑裝飾工程公司、中外園林建筑總公司、中建電子工程有限公司、中國建筑東南設計研究院等專業(yè)公司和設計院；代表總公司對中國江本有限責任公司、中建納博克自動門 有限公司、中建（長沙）不二幕墻裝飾有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)中建工程咨詢有限公司等單位行使股東權利。 中國建筑工程總公司總承包部 中國建筑總承包公司 總經(jīng)理： （王彤宙） 二○○二年四月九日 0. 前言 質(zhì)量承諾 質(zhì)量方針 過程 精品，質(zhì)量重于泰山；中國建筑，服務跨越五洲。 范圍和適用領域 ? 《質(zhì)量手冊》適用于以總公司名義和公司名義承接的工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁和公用管道等的設計、施工、安裝和服務，以及地基與基礎、鋼結構、環(huán) 保、水電大壩、城市軌道交通 5個專業(yè)承包過程。 10 服務 無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結果。 5 總部 對總公司職能管理部門的總稱。 記錄控制 綜合管理部負責制定、實施和保持《記錄管理程序》，各部門、分公司和項目應嚴格按照程序要求，做好記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存和處置。 綜合管理部 ? 負責指導、監(jiān)督《管理評審程序》、《文件管理程序》、《記錄管理程序 》、《內(nèi)部審核程序》、《糾正和預防措施程序》的實施； ? 組織開展公司企劃、研發(fā)工作； ? 組織開展公司行政、后勤和行政檔案管理工作； ? 組織公司信息管理工作； ? 作好對總承包經(jīng)營管理企業(yè)的管理、支持與服務。 評審輸入 評審輸入是為管理評審提供持續(xù)改進的信息和前提條件，明確輸入活動要求、信息及數(shù)據(jù)，輸入要有如下內(nèi)容： ? 管理體系審核結果； ? 顧客的反饋及法律法規(guī)執(zhí)行情況； ? 質(zhì)量方針、目標完成情況，工程質(zhì)量狀況； ? 糾正和預防措施的狀況； ? 上次管理評審的跟蹤措施； ? 影響質(zhì)量管理體系的變更意見； ? 改進的建議；等。人力資源部于每年年底對全年培訓工作進行總結，對培訓的有效性進行評價。 與顧客有關的過程 市場經(jīng)營部負責指導、監(jiān)督《顧客要求評審管理程序》（除合同評審、合同變更評審）的實施，合約商務部負責指導、監(jiān)督《顧客要求評審管理程序》（合同評審、合同變更評審）的實施。合同評審側重于對與投標不一致的合同要求進行評審，通過合同評審及與業(yè)主的溝通應確保： ? 業(yè)主對工程的各項要求得到規(guī)定。必要時也可采取招標方式， 招標工作由技術發(fā)展部會同合約商務部組織 。 過程設計輸出 過程設計輸出應滿足以下要求： ? 嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行相關法規(guī)的要求； ? 為工程施工提供適當?shù)男畔ⅲ? ? 根據(jù)業(yè)主及驗收標準的要求； ? 明確施工過程中的關鍵工序和特殊工序，并進行重點控制。 采購過程 合約商務部、項目管理部、技術發(fā)展部應按要求評價和選擇合格物資供應商、分包商、試驗室和設計分包，并按規(guī)定時間間隔對其進行重新評價。 對于重要材料、設備及相應的設計、施工過程的標識應滿足可追溯性要求。項目配備的監(jiān)視和測量設備來自于：公司（分公司）自有、租賃、分包商自帶或業(yè)主提供等。在必要時，還可針對某些體系、某些過程、某些要素進行專項審核。 經(jīng)驗證合格的物資才能投入使用，未經(jīng)驗證或驗證不合格的物資不得投入使用；經(jīng)驗證合格的工序才能放行或進入下道工序，未經(jīng)驗證或驗證不合格的工序不得放行或進入下道工序。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)信息 公司應確定、收集、分析以下幾方面的數(shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性： ? 顧客滿意 —— 來自于顧客溝通、顧客滿意度測評、顧客回訪等過程； ? 與產(chǎn)品要求的符合性 —— 來自于施工過程的監(jiān)視和測量信息； ? 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢（包括采取的預防措施的機會） —— 來自于管理評審、內(nèi)審、質(zhì)量通病改進，以及對公司 、項目質(zhì)量目標完成情況評價等過程； ? 供方是否滿足要求的信息 —— 來自于對分包商、物資供應商的考評過程。 2. 手冊發(fā)放 手冊正本的批準頁有總經(jīng)理親筆簽名，由綜合管理部負責保存； 手冊副本為正本的拷貝件，由綜合管理部發(fā)至各手冊持有者。 附錄 2：程序文件目錄清單 序號 文件名稱 文件編號 修訂狀態(tài) 1 《管理評審程序》 CSCEC/QS/QP/001 2021年版 2 《文件管理程序》 CSCEC/QS/QP/002 2021年版 3 《記錄管理程序》 CSCEC/QS/QP/003 2021年版 4 《培訓管理程序》 CSCEC/QS/QP/004 2021年版 5 《顧客要求評審管理程序》 CSCEC/QS/QP/005 2021年版 6 《項目策劃管理程序》 CSCEC/QS/QP/006 2021年版 7 《設計管理程序》 CSCEC/QS/QP/007 2021年版 8 《施工過程控制程序》 CSCEC/QS/QP/008 2021年版 9 《物資管理程序》 CSCEC/QS/QP/009 2021年版 10 《分包商管理程序》 CSCEC/QS/QP/010 2021年版 11 《監(jiān)視和測量設備管理程序》 CSCEC/QS/QP/011 2021年版 12 《服務管理程序》 CSCEC/QS/QP/012 2021年版 13 《不合格品管理程序》 CSCEC/QS/QP/013 2021年版 14 《糾正和預防措施程序》 CSCEC/QS/QP/014 2021年版 15 《內(nèi)部審核程序》 CSCEC/QS/QP/015 2021年版 職業(yè)經(jīng)理 MBA 整套實戰(zhàn)教程 千本好書 免費 下 載 學校 網(wǎng)址 :。 附錄 附錄 1：質(zhì)量手冊的管理 1. 編制和審批 本手冊由綜合管理部編制，管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布。 對于讓步接收的工序 ， 應事先征得業(yè)主或監(jiān)理的書面同意和確認 ， 并保存質(zhì)量證明文件、檢驗和試驗記錄。 項目在組織施工時，應按合同要求規(guī)定，組織有關人員，嚴格按照國家行業(yè)和地方標準進行檢驗和試驗，以保證工程質(zhì)量符合規(guī)定要求。 每年 年初綜合管理部負責協(xié)助管理者代表進行年度審核策劃，編制公司年度審核計劃。 監(jiān)視和測量裝置的控制 技術發(fā)展部負責指導、監(jiān)督《監(jiān)視和測量設備管理程序》的實施。 標識和可追溯性 為防止在實現(xiàn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，以及實現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯，必須利用適宜的標識方法予以控制。 必要時應對更改的局部或整體進行驗證及確認，以證實更改后的產(chǎn)品是否滿足要求，并在實施前重新進行審批，應保存評價、驗證和審批等有關記錄。 過程設計 對于工藝要求復雜，施工難度大，或公司從未施工過的工程，應對施工組織設計和項目質(zhì)量計劃的策劃過程進行控制。 設計分包模式 技術發(fā)展部負責按照采購程序評價和選擇設計分包 。投標文件記錄由市場經(jīng)營部保存。 公司各部門、分公司和項目應根據(jù)合同要求和有關規(guī)定，依據(jù)管理權限作好相應的質(zhì)量策劃工作。 培訓結束后，培訓組織單位應對培訓效果進行評價。 評審的過程應分析當前可能需要體系更改的活動或需要改進的機會，包括質(zhì)量方針和目 標的改進。 管理者代表（副總經(jīng)理） ? 協(xié)助總經(jīng)理建立公司質(zhì)量管理體系，主持制定、批準和頒布公司質(zhì)量程序文件； ? 組織貫徹、實施和完善公司質(zhì)量管理體系 ， 協(xié)調(diào)體系運行中發(fā)生的有關問題，定期 向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運行情況，并提交管理評審； ? 按照公司領導職責分工，負責制訂主管部門和系統(tǒng)的發(fā)展目標和規(guī)劃，對主管工作的質(zhì)量保證和質(zhì)量改進負責直接領導責任； ? 負責 公司內(nèi)部體系審核和籌備管理評審，并組織接受顧客或認證機構對公司進行的質(zhì)量管理體系審核； ? 代表公司與業(yè)主或其它外部機構就質(zhì)量管理體系事宜進行聯(lián)絡。 公司不對第七章中的任何條款進行刪減。 3 分公司 指以“中國建筑工程總公司”，及“中國建筑總承包公司”名義設立的下屬地域性 委托法人性公司。 8 特殊過程 指結果不能通過其后產(chǎn)品的檢驗和試驗完全驗證，加工缺陷僅 在使用后才能暴露出來的過程。手冊的內(nèi)容可以充分證實，公司有能力滿足顧客要求及生產(chǎn)符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。 本手冊自總經(jīng)理簽字之日起正式生效。 今天，中建總公司正以嶄新的姿態(tài)，努力向世界一流的跨國公司邁進，成為世界建筑行業(yè)的強者。 4 顧客 接受產(chǎn)品的組織和個人，本手冊中成為業(yè)主。