零售業(yè)門店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(專業(yè)版)
【正文】 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 米處 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 ?孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無以立。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ （ 四 ） 微笑 微笑是一種國際禮儀 ，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、修養(yǎng)和魅力 。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見客人 ，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開 ，如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 （ 四 ） 訪問客戶 ?訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間 、 地點(diǎn) 及目的 ， 并將訪問日程記 錄 下 來 ?訪問時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 ?到訪問單位前臺(tái)時(shí) ， 應(yīng)先自我介紹 ?見到被訪問者時(shí) ， 應(yīng)鞠躬問候（ 初次見 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開始 。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。對(duì)坐談話時(shí) ， 身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛 。超過 3聲要致歉 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！太平洋壽險(xiǎn) XX（ 部門） XX（ 人） 聲音大小適中 準(zhǔn)備好紙、筆 讓對(duì)方先掛筒 OK BB的故事 打 電 話 準(zhǔn)備提綱 簡明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是太平洋人壽保險(xiǎn)公司 XXX， 請(qǐng)問。 二
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