【正文】 ? 質(zhì)量手冊(cè)至少包括或涉及：質(zhì)量方針；組織；質(zhì)量體系程序和說(shuō)明；關(guān)于手冊(cè)評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。 74 資料分析 ? 確定質(zhì)量管理體系的適用性、有效性和充分性 ? 對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) ?客戶滿意和 /或不滿意 ?符合客戶要求 ?過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的特性及其趨勢(shì) ?供方 75 統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用范圍 ? 產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程設(shè)計(jì) ? 過(guò)程控制 ? 消除不合格項(xiàng) ? 問(wèn)題分析 /問(wèn)題原因的識(shí)別 ? 確定服務(wù)和過(guò)程偏差 ? 對(duì)質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視 ? 評(píng)價(jià)顧客滿意程度 76 控制要求 ? 明確統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用需求 ? 用文件規(guī)定應(yīng)用方法 77 持續(xù)改進(jìn)的策劃 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn) ?顧客要求、質(zhì)量方針 /目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 問(wèn)題識(shí)別 ?審核結(jié)果、資料分析 ? 改進(jìn)措施及效果評(píng)價(jià) ?糾正措施、預(yù)防措施 78 糾正和預(yù)防措施的作用 ? 實(shí)施質(zhì)量改進(jìn) ? 滿足顧客的要求和期望 ? 通過(guò)避免錯(cuò)誤降低成本 ? 更加合理地開(kāi)展工作 79 糾正措施程序 ? 識(shí)別不合格，包括顧客投訴 ? 調(diào)查不合格的原因，并記錄 ? 評(píng)價(jià)防止不合格再發(fā)生的措施需求 ? 確定和實(shí)施所需的糾正措施 ? 記錄所采取措施的結(jié)果 ? 驗(yàn)證糾正措施的效果 80 預(yù)防措施程序 ? 利用有關(guān)信息渠道，識(shí)別潛在問(wèn)題及其原因 ? 確定并確保實(shí)施所需的預(yù)防措施 ? 記錄所采取措施的結(jié)果 ? 驗(yàn)證預(yù)防措施的效果 81 糾正和預(yù)防措施作用 ? 實(shí)施質(zhì)量改進(jìn) ? 滿足顧客要求和期望 ? 通過(guò)避免錯(cuò)誤降低成本 ? 更加合理地開(kāi)展工作 。 ? 明確質(zhì)量體系改進(jìn)的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 14 質(zhì)量體系文件化要求 ? 滿足標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 確保過(guò)程運(yùn)作和控制的有效性 ? 質(zhì)量體系文件的范圍和詳細(xì)程度取決于： ?組織的規(guī)模和形式 ?過(guò)程的復(fù)雜性和它們之間的相互作用 ?員工的能力 ? 文件可以以是任何一種形式或類型的媒體呈現(xiàn) 15 5 管理職責(zé) 管理者承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 管理 管理評(píng)審 16 管理者承諾 ? 向組織傳遞滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性 ? 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 實(shí)施管理評(píng)審 ? 確保所需資源的配置 17 以顧客為中心 ? 明確 “ 以顧客為中心 ” 的管理原則 ?識(shí)別、分析和確定顧客需求和期望 ?以顧客滿意為目標(biāo) ?法律法規(guī)要求 ? 持續(xù)評(píng)價(jià)是否滿足顧客需要和期望 18 質(zhì)量方針 ? 與組織和客戶需求相適應(yīng) ? 包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾 ? 提供框架以建立及評(píng)審質(zhì)量目標(biāo) ? 溝通、理解和實(shí)施 ? 定期評(píng)估適宜性和有效性 ? 質(zhì)量方針應(yīng)予受控 19 策劃 ? 質(zhì)量目標(biāo) ?各級(jí)相關(guān)職能部門建立質(zhì)量目標(biāo) ?與質(zhì)量方針相一致 ?包含滿足產(chǎn)品和 /或服務(wù)要求的需求 ? 策劃 ?識(shí)別并策劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)和資源 ?策劃形成文件 ? 策劃應(yīng)包括： ?質(zhì)量管理體系要求的過(guò)程 ?所需資源 ?質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn) ? 策劃文件應(yīng)受控 20 質(zhì)量策劃 ? 設(shè)定目標(biāo)； ?針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的要求 ? 確定應(yīng)進(jìn)行的活動(dòng) ? 決定正確的工作方法 ? 制定相應(yīng)指導(dǎo)工作的文件。 ? 表明產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控狀態(tài) 56 顧客財(cái)產(chǎn) ? 驗(yàn)證 ? 貯存 ? 標(biāo)識(shí)和保護(hù)，防止出現(xiàn)損壞或不適用 ? 與顧客保持聯(lián)系，及時(shí)通報(bào) 57 產(chǎn)品防護(hù)