【正文】 今天，利潤(rùn)已經(jīng)不僅僅來(lái)自于產(chǎn)品的銷售。為實(shí)現(xiàn)這些具體目標(biāo)，確定解決方案時(shí)采用靈活、創(chuàng)新的方式將會(huì)產(chǎn)生滿足客戶要求的有效途徑。 to create with them a safe, exciting and inclusive work environment that values their diversity and recognizes individual contributions。在一個(gè)技術(shù)發(fā)展異常迅猛并要求員工能夠立即適應(yīng)的技術(shù)領(lǐng)域中，這一點(diǎn)尤為重要。我們吸納那些能力超卓、個(gè)性迥異及富于創(chuàng)新的人加入惠普，我們承認(rèn)他們對(duì)公司所做的努力和貢獻(xiàn)。這是 “ 工作中吹口哨 ” 的哲學(xué)，我們不僅僅會(huì)擁有輕松的心情，而且會(huì)因此將工作做得更好。 ”“ 這就是我們從中學(xué)到的一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)律 … 如果我用 80美分買一件商品，我發(fā)現(xiàn)以 1美元出售的銷量要比以 3倍。他總是雄心勃勃并喜歡競(jìng)爭(zhēng)。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 58 沃爾瑪?shù)墓适拢撼筋櫩偷钠谕? 在沃爾瑪，我們每天都會(huì)收到許多顧客來(lái)信，表?yè)P(yáng)我們的員工所做的杰出服務(wù)。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購(gòu)物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。 Outstanding, dedicated people make it all happen, particularly when they work together as a team. 杰出、專注的人們使得任何不可能的事情成為可能，特別是當(dāng)他們以團(tuán)隊(duì)方式一起工作時(shí)。 “ 自在咨詢 ” 的員工要個(gè)人理性服從組織理性；要窮究問(wèn)題的本源，參透并遵循組織運(yùn)行和企業(yè)管理的本質(zhì)規(guī)律，形成足夠的思維深度和思維規(guī)模，建構(gòu)自成體系的方法論和管理模式 ? “ 道法自然 ” —— 道要取法于自然，為無(wú)為，則無(wú)不治。之所以復(fù)雜，就在于人跟人是有區(qū)別的。 ? will emphasize the training and growth of all our local team members so that they bee our future leaders serving their ，讓他們成為服務(wù)于祖國(guó)的公司的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者 ? value and nurture exceptional, dedicated people and manage with an emphasis on 珍視并培育個(gè)性化的和有獻(xiàn)身精神的員工，并通過(guò)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來(lái)管理他們 ? will always conduct ourselves with “our customer?s best interests at heart”.我們總是以“全心全意為顧客的最佳利益” ? operate with a constant focus on process and ? primary measures of successful performance are customer loyalty and shareholder 成功績(jī)效的衡量辦法就是顧客忠誠(chéng)度和股東價(jià)值 ? will manage our business to balance profitability, liquidity and 、現(xiàn)金流以及公司成長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司的管理 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 51 IBM的使命與核心價(jià)值觀 Our mission has always been to help customers make the most of opportunities for growth through 成長(zhǎng)創(chuàng)造最大的機(jī)會(huì)。 Diversity and inclusion have been integral parts of the IBM corporate culture for more than 80 years. IBM values diversity and recognises the need to capitalise on the skills and talents of all segments of its IBM公司文化的有機(jī)部分已經(jīng)超過(guò)八十多年。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 57 沃爾瑪?shù)墓适拢喝章湓瓌t 一個(gè)星期天的早上 , 阿肯色州哈里遜沃爾瑪商店的藥劑師杰夫接到店里打來(lái)的電話 , 一名店面的同事通知他 , 有一個(gè)顧客 , 是糖尿病患者 , 不小心將她的胰島素扔進(jìn)垃圾箱處理掉了。為顧客提供更好的服務(wù) 超越顧客的期望。他們認(rèn)識(shí)了我并視我為他們的朋友。第一家沃爾瑪商店的一位經(jīng)理回憶說(shuō)： “ 山姆先生從來(lái)不允許我們?cè)趦r(jià)格上弄虛作假。 自 1939年惠普成立以來(lái)，公司即面臨著客戶需求日益增長(zhǎng)、市場(chǎng)變化多端的狀況，惠普人不斷利用先進(jìn)技術(shù)和手段以滿足客戶的要求。若想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，惠普人應(yīng)時(shí)刻追求更新、更好的工作方式。 ? Balance of longterm and shortterm objectives is key to 標(biāo)是獲取持續(xù)利潤(rùn)的關(guān)鍵。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要堅(jiān)持幾個(gè)根本信條： ? Leaders inspire, foster collaboration and turn vision and strategies into action—with focused, clear goals. 領(lǐng)導(dǎo)要激發(fā)并培養(yǎng)協(xié)作，并把愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具有專注清晰目標(biāo)的行動(dòng) ? Effective leaders coach, relay good news and bad, and give feedback that 行有效的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，傳遞好的和壞的消息，并給予工作的反饋 ? Leaders demonstrate selfawareness and a willingness to accept feedback and continuously ，有強(qiáng)烈意愿接受反饋并保持持續(xù)發(fā)展 ? Leaders speak with one voice and act to eliminate busy work. 領(lǐng)導(dǎo)必須以一個(gè)聲音說(shuō)話，并且致力于擺除繁瑣的工作 ? It is important to measure people on the results they achieve against goals they helped to create. 基于他們參與一起制定的目標(biāo)，并根據(jù)他們達(dá)成的結(jié)果進(jìn)行考核，至關(guān)重要 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 72 惠普之道：企業(yè)目標(biāo) Global Citizenship: Good citizenship is good business. We live up to our responsibility to society by being an economic, intellectual and social asset to each country and munity in which we do business. Underlying beliefs supporting this objective: 全球化的良好公民：好的公民就是好的業(yè)務(wù)。信任和誠(chéng)實(shí)是開放式管理最重要的內(nèi)容。但這些只是在一些時(shí)間點(diǎn)上的觀察。 ? 加強(qiáng)成就和奉獻(xiàn)精神。通過(guò)這種方式了解員工所關(guān)注的問(wèn)題和觀點(diǎn)，體現(xiàn)了對(duì)員工的信任和尊重。 to use our profits and our ability to develop and produce innovative products, services and solutions that satisfy emerging customer needs. Underlying beliefs supporting this objective: 成長(zhǎng)：把市場(chǎng)的變化看成是成長(zhǎng)的一個(gè)機(jī)遇；使用我們的利潤(rùn)、我們的能力以開發(fā)和生產(chǎn)能夠滿足顧客出現(xiàn)的新需求的變革性的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。我們的承諾是：建立一只遍布全球的團(tuán)隊(duì)，努力工作，去實(shí)現(xiàn)客戶、股東及其他有關(guān)人士的期望?；萜?企業(yè)價(jià)值 ， 企業(yè)目標(biāo) ，以及高效的 經(jīng)營(yíng)策略和管理方式 這三大內(nèi)容共同組成了惠普之道，它將是惠普參與全球競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶。感謝山姆 他認(rèn)為，是來(lái)自紐約的產(chǎn)品代理商哈瑞 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 59 沃爾瑪?shù)墓适拢喝孜⑿υ瓌t 沃爾瑪服務(wù)顧客的秘訣之一就是 “ 三米微笑原則 ” 。沃爾頓對(duì)那句古老的格言 “ 今天的事情今天做 ” 的演繹。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中 , 成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化 , 使沃爾瑪更具競(jìng)爭(zhēng)力。 At our core, we are a technology pany with an overriding mitment to ，我們的本質(zhì)核心是壓倒一切的質(zhì)量承諾。 ? 社會(huì)：和君創(chuàng)業(yè)是知識(shí)創(chuàng)新者的殿堂，是新知識(shí)的創(chuàng)造者和未知領(lǐng)域的探索者。 ? 員工：和君創(chuàng)業(yè)為精英人才提供實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)，通過(guò)吸引、發(fā)展、激勵(lì)和保留杰出人才而成為聲譽(yù)卓著的公司。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 52 Values—IBM principles (IBM原則 ) The marketplace is the driving force behind everything we 每一件事背后的驅(qū)動(dòng)力。沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來(lái)的。 日落原則是我們的創(chuàng)始人山姆 ” 作為沃爾瑪?shù)膯T工，我們深知僅僅是感謝顧客光臨我們的商場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 我們期望竭盡全力、以各種細(xì)致入微的服務(wù)去表達(dá)我們的謝意！我們相信這將是吸引我們的顧客一次又一次光臨我們的商場(chǎng)的關(guān)鍵之所在。他的事業(yè)起步于本富蘭克林商店，在那里，他開始了解了采購(gòu)、價(jià)格、以及為顧客利益著想。 ” 這就是我們一直在做的 努力工作，為顧客挖掘更多利益并將它轉(zhuǎn)讓給顧客。將來(lái)，這些管理方式還將補(bǔ)充進(jìn)其他新內(nèi)容，以指導(dǎo)惠普人能夠適應(yīng)環(huán)境變化的需要。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 65 惠普之道：企業(yè)價(jià)值 我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)精神來(lái)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) ? 我們十分清楚：只有內(nèi)部精誠(chéng)合作，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要堅(jiān)持幾個(gè)根本信條： ? There are more places we can contribute than we will be capable of contributing: We must ：我們必須有目的的聚焦 ? To be average in the marketplace is not good enough, we play to 不夠好，我們參與就要贏 ? We must be or in our chosen fields. 我們必須在我們選擇的領(lǐng)域里，不是第一，就是第二 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 69 惠普之道：企業(yè)目標(biāo) Growth: To view change in the market as an opportunity to grow。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 73 惠普之道：經(jīng)營(yíng)策略及管理方式 走動(dòng)式管理 ? 這是一種不拘形式的惠普管理方式，它是指通過(guò)隨意交流或正式會(huì)談從而與員工及其工作保持密切聯(lián)系。 ? 公開交流可以達(dá)到： ? 惠普員工與客戶及其他有關(guān)人員間緊密的團(tuán)隊(duì)合作。 戰(zhàn)略性的客戶分析應(yīng)當(dāng)不限于這種定期調(diào)查，而應(yīng)當(dāng)與市場(chǎng)上最重要的客戶進(jìn)行連續(xù)的溝通 讓這種連續(xù)的客戶信息流入你的企業(yè)，可以為管理層帶來(lái)極大的敏感度，從而提出新的企業(yè)設(shè)計(jì)。 ? 開放式管理可用于： ? 以積極的方式分擔(dān)員工的感受與挫折。我們做到對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，并在我們開展業(yè)務(wù)的每個(gè)國(guó)家和社會(huì)里成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)上的、智力的社會(huì)資產(chǎn)。 ? Profit allows us to reinvest in new and emerging business 夠允許我們?cè)偻顿Y于新出現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會(huì)。 我們堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、毫不妥協(xié) ? 我們希望惠普人彼此坦誠(chéng)相待，以贏得他人的信任和忠誠(chéng)。新法規(guī)的實(shí)施以及社會(huì)需求的變化也迫使惠普人尋求新的經(jīng)營(yíng)對(duì)策，以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展之需要。比如一件商品的價(jià)格是 ，但實(shí)際上我們只花了 50美分。我積極參與競(jìng)選每一個(gè)社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)職位。我們沒(méi)有理由不這樣做。 杰夫知道 , 一個(gè)糖尿病患者如果沒(méi)有胰島素就會(huì)有生命危險(xiǎn) , 所以他立即趕到店里 , 打開藥房 , 為這位顧客開了胰島素 , 這只是實(shí)現(xiàn)我們沃爾瑪商店所遵循的日落原則的眾多事例和方法之一。 IBM珍視多樣化，并且承認(rèn)對(duì)于勞動(dòng)力中各種技術(shù)和才能資本的需求。 Our business goals ensure that we are focused on the needs of the customer. We deliver growth and wealth to the global corporation, we work together in teams, both locally and globally, to deliver faster and better solutions than our 需要。個(gè)人的成功不等于企業(yè)的成功。 “ 自在咨詢 ” 的員工要銳意開創(chuàng)，保持靈明活潑、生機(jī)勃勃的思維習(xí)慣，不拘泥于自己過(guò)去的思想；要從問(wèn)題實(shí)際出發(fā)，包容而不縱容，不畏任何權(quán)威，提出大膽的解決方案 ? “ 天法道 ” —— 天要取法于道，道，獨(dú)立而不改，周行而不殆。 We think