【正文】 石家莊微流程再設計小組 (MPRT) 182。 建立并分析客戶數(shù)據(jù) 182。2C 實施計劃 182。1A 診斷公司業(yè)績 ? 經營指導 ? 財務指標 ? 組織滿意度 ? 1B 診斷石家莊平臺業(yè)績 ? 客戶群 ? 客戶需求 ? 目前流程活動 ? 關鍵業(yè)績指標數(shù)據(jù)庫 182。6周 182。 主要負責人 1A. 診斷公司 總體業(yè)績 1B. 診斷石家莊業(yè)績 1D. 設定目標 1C. 制定藍圖 182。 根據(jù)流程改善杠桿設計新的流程的概念 182。 模塊 182。階段 2 182。 建立基礎設施并創(chuàng)造動力 182。3B 完善流程手冊 182。 審閱新 x燃氣經營及財務數(shù)據(jù) 182。 設定初步的再造業(yè)績目標 182。 審閱現(xiàn)有關鍵業(yè)績指標系統(tǒng) 182。 角色 新 x燃氣指導委員會 (1015%的時間 ) 項目推動者 (高層的個人成員 ) 新 x燃氣職能顧問 委員會 (FAC) (5%的時間 ) 流程再造 核心小組 (PRC) ?1位新 x燃氣項目 協(xié)調經理 ?56位新 x燃氣經理 ? 流程改革家 (PE)(專職 ) 石家莊微流程再設計小組 (MPRT) (10100%的時間 ) 182。2A 流程手冊 ? 石家莊平臺流程 ? 與總部和其它平臺的連接 182。1D 制定目標 ? 關鍵業(yè)績指標 ? 目標 ? 財務效益 182。時間 示例 階段 0— 建立基礎設施并創(chuàng)造動力 182。 建立并分析客戶數(shù)據(jù) 182。 流程再造核心小組(PRC) 182。 評估目前新 x燃氣的業(yè)績 182。階段 0 182。“百萬新 x用戶計劃” 新 x市場開發(fā)項目建議書附件 示例 泰辰的管理顧問 “ 吸引新用戶流程 ” 的目的、咨詢成果和咨詢方法 咨詢目的 咨詢成果（“百萬新x用戶計劃”） 咨詢方法 ? 迅速增加各地方公司當年新開戶數(shù)量，增加當年營業(yè)現(xiàn)金流入，因為新開戶的開戶費是營業(yè)現(xiàn)金流的最主要來源 ? 根據(jù)各地方公司市場規(guī)模，消費者對燃氣的消費價值觀和購買決策因素、用戶需求量，把市場分成幾類，針對性制定營銷方案（營銷戰(zhàn)略及其營銷投入規(guī)模） ? 營銷戰(zhàn)略包括價格套餐和宣傳 /促銷活動 ? 對各種宣傳 /促銷活動將制定詳細的方案，以便各地方公司執(zhí)行 ? 通過組織集團市場突擊小組（ MIT)， 以及對各地方公司市場人員的培訓，在所有地方公司開展營銷活動 1. 診斷目前新 x各地方公司在吸引新用戶方面的業(yè)績和方法、原則、組織、流程 2. 選擇幾個典型市場 3. 調查典型市場的客戶，并進行客戶細分 4. 確定各典型市場中各細分客戶群的客戶需求和要求，以及客戶的關鍵購買因素 5. 設計產品 /服務 /價格套餐 6. 設計不同的宣傳 /促銷活動，并撰寫各種宣傳 /促銷活動的具體作業(yè)指導書 7. 配合上述營銷方案，提出原則、組織和流程方面的調整方案 示例 泰辰的管理顧問 “ 百萬新 x用戶計劃 ” 將通過五個步驟制定并實施 第一步 客戶細分 第二步 確定客戶需求 第三步 制定營銷戰(zhàn)略 第四步 所有地方公司制定行動計劃 第五步 支持并監(jiān)控執(zhí)行 1. 選擇幾個典型市場 2. 制定市場細分方法 3. 開展市場調查 4. 收集和分析內部數(shù)據(jù) 使用量及需求 購買決策因素 ?家庭和集團用戶 ?新 x與競爭公司 ?服務 /產品 /價格套餐 方案一 …… 方案二 …… 方案三 …… ?宣傳 /促銷 方案一 …… 方案二 …… 方案三 ……