20xx文明服務學習參考心得體會5篇(專業(yè)版)
【正文】 “品”確實是做到制造農(nóng)行的品牌、效勞的品牌，使我們個人的效勞步入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化效勞的新階段。 文明效勞學習心得體會 學習了直屬支行標準化文明效勞的做法之后，我個人有以下學習心得： 一、體會： 效勞是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺是向客戶提供效勞的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面效勞，表達農(nóng)行的文化檔次，表達農(nóng)行的人文關心。盡管每一個銀行人都在抱怨，但是我們?nèi)匀贿€在努力，只要還堅守在這個崗位，那么就要盡到本人的職責，即便遍體鱗傷，也要接著堅持下去。良好的效勞能夠提升產(chǎn)品的質(zhì)量，彌補產(chǎn)品的缺乏。當司乘人員遇到車輛毛病時，我們會提供盡可能的協(xié)助或者通知專業(yè)施救人員為其排除毛病，處理其后顧之憂。那么，要是我是一名收費員，怎么樣才能提升效勞水平，給司乘人員提供春風般的效勞呢?我想，主要有以下幾點： 一、把握效勞 優(yōu)質(zhì)的效勞是一種適應，需要我們從各個方面去把握，而適應的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀效勞觀入手，充分理解和認識效勞的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)效勞精神，掌握優(yōu)質(zhì)效勞方法，并將之變?yōu)楸救松眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的效勞。在今后的效勞過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的效勞”感動司乘人員，使我司的效勞步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道?！ ∥拿鳂藴市诓荒苤涣粲诜绞健Ｊ谡n教師通過生動爽朗的講授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學員現(xiàn)場演練，把我們在網(wǎng)點效勞中最頭疼的征詢題，如：怎么樣把各項中間業(yè)務分配到每一天的工作當中，都通過一個個詳細的講解給我們做了一個解答，具有較強的可操作性。我們要感激客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務開展時機，感激農(nóng)行提供了效勞的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標準化文明效勞。培養(yǎng)2個理念：①換位考慮的理念。文明標準效勞同樣如此，只有不斷學習，不斷進步，才能順應時代的潮流，才能滿足客戶的需求?！ ∥拿餍趯W習心得體會 作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的柜員，能夠參加此次的文明標準效勞培訓，我倍感榮幸，同時也深切體會到行黨委領導對員工的注重和期待。作為效勞性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的效勞視為本身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將歡樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用標準化的操作和真誠的心將文明效勞進展到底。加強文明、優(yōu)質(zhì)效勞是加強高速公路運營治理開展活力的內(nèi)在質(zhì)量要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。以良好的外在形象，得體的語言，耐心
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