【正文】 那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名商場(chǎng)收銀員的微笑是美的意味，是溫馨的表達(dá)，給顧客春天般的感受，當(dāng)顧客滿心歡喜的選購(gòu)到一件滿意的商品來付款時(shí)，不僅僅能夠得優(yōu)質(zhì)的效勞，同時(shí)還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的苦惱?！　?2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否能夠轉(zhuǎn)賬，不能夠轉(zhuǎn)賬時(shí)，向客人說明緣故，要求客人付現(xiàn)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)能夠轉(zhuǎn)賬便能夠轉(zhuǎn)賬。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。事實(shí)上工作確實(shí)定本領(lǐng)是上述四項(xiàng)本領(lǐng)的一個(gè)綜合，主管本領(lǐng)的表達(dá)是其工作確定本領(lǐng)的表達(dá)。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)絡(luò)，溝通也就必不可少?！　∫弧⒃谑浙y工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平　　作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡查，嚴(yán)密防控。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)置的商品，假設(shè)有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤解。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。用鏈條將收銀通道攔住。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。盡管我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且獲得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)?nèi)匀徊粔虻?，隨著超市的開展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的征詢題，而是為理處理征詢題，處理征詢題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益?！　?6)、學(xué)習(xí)本領(lǐng)　　當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，關(guān)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體?！　∫蚨麄兌际肿鹬匚?，都服從我的治理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理確實(shí)信。能夠轉(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，寫明單位名稱，房間號(hào)。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。　　收銀工作不復(fù)雜但是需要特別嚴(yán)謹(jǐn)，在我們?nèi)硇哪c投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最根本的禮儀，同時(shí)它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們不記得該如何對(duì)顧客微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，如此就無法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的矛盾特別容易出現(xiàn)，為了防止矛盾的進(jìn)一步開展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語(yǔ)言。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能表達(dá)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符?！　?1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，區(qū)分真?zhèn)我约罢_找零，請(qǐng)客人清點(diǎn)明晰，請(qǐng)客人慢走，歡迎下次光臨等。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。其次，關(guān)于你所從事的工作，不管是大事，仍然小事，該如何樣做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有明晰確實(shí)定，或者說是決斷。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。　　收銀工作總結(jié)(三)：　　一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的進(jìn)取支持和大力協(xié)助下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確信和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲特別多。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反響會(huì)，通報(bào)情景提出要求。　　(3)留意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。隨意