20xx有關(guān)于電話客服工作總結(jié)(專業(yè)版)
【正文】
，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。因?yàn)槠谕酱螅赡軙?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給予答復(fù)。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“XX先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。直接影響著自身和公司的形象。
體
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1