20xx電信公司打造誠信服務放心消費環(huán)境典型材料精品范文(專業(yè)版)
【正文】 2020年，**電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。電信公司打造誠信服務放心消費環(huán)境典型材料陽春三月，群芳爭妍。
踐行承諾，廣開言路。同時，**電信在全市推出了延時服務、微笑服務、免填單服務和一臺清服務四大亮點服務；完善了服務質量通報制度、服務質量分析制度、首問責任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務質量考核體系、服務質量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預先控制、過程質量控制、服務缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務中的關鍵環(huán)節(jié)如營業(yè)臺業(yè)務受理、寬帶障礙處理等，通過營業(yè)現場管理、派單作業(yè)、及時回訪等方法，嚴
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