20xx最新話務員培訓工作總結范文(專業(yè)版)
【正文】 我從小事學起，從點滴做起。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。資料共分享，我們負責傳遞知識。在今后的工作中，我將不斷努力學習，不斷進取，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，讓自己成為一名合格的話務員。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣。
作為xxxxxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話
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