20xx客服上半年工作計劃(專業(yè)版)
【正文】 當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。
每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。資料共分享，我們負責傳遞知識。
深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。明年這些產品的知識將重點加強
避免核對成單信息的障礙。明年計劃從以下幾個方面做起。
二、工作目標
搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。
客服上半年工作計劃(二)
一、指導思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨
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