20xx呼叫中心客服年終總結范文(專業(yè)版)
【正文】
3. 豐富培訓形式，開展員工自我培訓與互補培訓。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵管理制度、客服中心業(yè)務流程范。資料共分享，我們負責傳遞知識。
二、建全了新人崗前培訓流程
20xx年第一季度，我中心共進新員工9位。
以上就是20xx年一季度以來我部門培訓工作的一些基本情況。
一個看似簡單的培訓工作，做起來并不容易。第四階段為現(xiàn)場培訓，內容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，
并要求學員每天記錄來電。具體總結如下：
一、在職員工培訓工作情況
20xx年第一季度我中心共舉行內部培訓18場。
為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。另一方面加大考核，做到有培訓就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。一個好的培訓制度加上一個正確的培訓方法，相信在未來的
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