長(zhǎng)城物業(yè)客戶投訴處理及回訪(22頁(yè))-物業(yè)管理(專業(yè)版)
【正文】 此表保存期為 1年 。 2． 3對(duì)于處理時(shí)間較長(zhǎng)的投訴， 應(yīng)當(dāng) 經(jīng)常性的與客戶溝通投訴處理進(jìn)展（結(jié)果）情況。 ：由于誤會(huì)或訛傳，導(dǎo)致客戶在不明 真相的前提下產(chǎn)生的投訴。 3）對(duì)于分不清楚是何種類型的投訴或不知如何解釋的各類投訴均視為有效投訴。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 八、 回訪 投訴處理完畢后，客戶助理（客戶主任） 應(yīng)當(dāng) 在 24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪（回訪的方式可以采用電話、上門、或網(wǎng)站中的 BBS、留言板等）； 對(duì)客戶不滿意的處理結(jié)果，要將客戶的意見(jiàn)作為新的投訴進(jìn)行重新處理； 投訴處理完畢后，客戶助理（客戶主任） 應(yīng)當(dāng) 在 24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪（回訪的方式可以采用電話、上門、或網(wǎng)站中的 BBS、留言板等）； 對(duì)客戶不滿意的處理結(jié)果，要將客戶的意見(jiàn)作為新的投訴進(jìn)行重新處理。你該怎么辦？ ? 思考四： 業(yè)主打電話，表明身份是記者，要投訴剛才接待他的某位員工，稱其態(tài)度惡劣。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 十、工作標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 工作標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)類別 嚴(yán)重 一般 輕微 1 使用規(guī)定禮儀 √ 2 100%受理率 √ 3 及時(shí)并 100%輸入 CRM系統(tǒng) √ 4 及時(shí)處理率 100% √ 5 100%及時(shí)跟進(jìn) √ 6 及時(shí)回訪率 100% √ 7 無(wú)違規(guī)關(guān)閉 √ 8 填寫完整、清晰 √ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 十一、 《 客戶服務(wù)中心值班記錄表 》 時(shí)間 詳 細(xì) 事 項(xiàng) 記錄人 處理人 處理情況 是否完成 交接事項(xiàng) PM030109R01（ B/0） 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司 客戶服務(wù)中心值班記錄表 注： “ 時(shí)
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