【正文】 理清楚，事事分明，”這些?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：　　一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲　　在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：　?。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。直到到城外城部門，跟著現(xiàn)任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員！　　轉(zhuǎn)眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真對問題進(jìn)行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為WTO成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配，讓經(jīng)營戶在程度上的滿意，我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。有了這些認(rèn)識，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個定位?！　??！　《⒋嬖诘膯栴}。通過質(zhì)量目標(biāo)完成情況的考核，個人和集體的工作成績明顯提高。10月份派3人參加北京標(biāo)準(zhǔn)研究院舉辦固定式壓力容器安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程，及時掌握標(biāo)準(zhǔn)的更新。設(shè)備從制造、安裝情況上看，設(shè)計的深度及廣度滿足制造、施工單位要求。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。在此期間我學(xué)到了很多專業(yè)知識，雖有很多不足的地方，但收獲很多。始終明確“質(zhì)量第一”，堅決按要求執(zhí)行任務(wù)?！　￠L氧化硅：在放、取片子時，手與盤子應(yīng)保持一定的距離，以免燙傷到自己，給公司造成不必要的損失?！　∫弧毫θ萜髟O(shè)計管理工作　　，提高技術(shù)素質(zhì)，確保設(shè)計質(zhì)量。結(jié)合本年度質(zhì)量體系運(yùn)行的需要，對項(xiàng)目設(shè)計文件的質(zhì)量，包括設(shè)計接口進(jìn)行了詳細(xì)的復(fù)查。設(shè)計文件的編制、校審、簽署、質(zhì)量評定、標(biāo)準(zhǔn)化與歸檔等均嚴(yán)格按壓力容器設(shè)計管理規(guī)定及質(zhì)保體系的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。壓力容器標(biāo)準(zhǔn)化、資料信息更新得到的信息比較慢。作為一名電話訪銷員，我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，大致有以下幾點(diǎn)：　　一、努力學(xué)習(xí)，進(jìn)入角色。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。由于電話訪銷工作特點(diǎn)，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。但結(jié)果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。我也在改，也確實(shí)較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠(yuǎn)了?！　。ㄋ模┲挥袠淞⒎?wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。　?。ㄈ┛偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善?！　≡诮窈蟮墓ぷ髦胁粩鄤?chuàng)新，及時與領(lǐng)導(dǎo)，同事進(jìn)行溝通，嚴(yán)格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用?！　∫蚨?，只有以海納百川的開闊胸懷，接納吸收各方面的社會知識，才能豐富自己的內(nèi)涵，拓展自己的視野，促進(jìn)自己工作的順利開展。艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與領(lǐng)導(dǎo)的交流能訓(xùn)練我的品性