鐵路車站客運工作總結(jié)(更新版)
【正文】 突出，被評為全局的“衛(wèi)生先進車站”。 。特別是對客運人員安全法規(guī)和安全業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和教育要加強。 加強綜合治理，美化凈化周邊環(huán)境。為使此項給大多數(shù)旅客帶來便利的服務(wù)確實貫徹落實，車站高度重視，結(jié)合本站實際制定出《車站“首問首訴”制管理辦法》，車站對如售票房、進出站口、值班站長臺等重點崗位的工作人員就如何接待旅客問詢、投訴的業(yè)務(wù)技能進行研討和培訓(xùn)，嚴格制度考核，及時為旅客排憂解難，()提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。 一是車站要求在調(diào)圖期間客運、運轉(zhuǎn)部門針對新圖的變化情況切實做好行車組織、旅客乘降、售票等工作。部門組織開展全員參與的對規(guī)達標競賽活動，通過實操演練、技術(shù)比武產(chǎn)生一批模范和業(yè)務(wù)能手。在此次“八查八整四加強”活動中，我們重點加強“口子”的管理，平過道的管理，關(guān)鍵時段關(guān)鍵崗位的管理，并制定出了《車站封閉式管理辦法》和《車站平過道管理辦法》。五月份，對客運臺賬、規(guī)章、預(yù)案和管理制度重新進行了制定，編制了客運工作管理細則，客運崗位作業(yè)標準和作業(yè)流程，非正常情況的應(yīng)急處理預(yù)案等。 一、全年工作成績回顧： 完善管理制度，從整章建制入手。另外，針對不同活動，我站結(jié)合本站實際，側(cè)重點也不同。通過加大職工貫標和執(zhí)行標準化的力度，采取有效的方式推進“三標”工作。為確保組織有序。其宗旨是有求必應(yīng)、有應(yīng)必辦、有辦必果。八藝節(jié)期間，共接待返程貴賓票務(wù)38批，計685人。 二、存在的問題： 客運安全基礎(chǔ)管理工作有待進一步提高和加強
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