4s店客服部門工作計劃(更新版)
【正文】 活動，如展會的舉辦。5S規(guī)范是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的寶典，但是部分職工對它重視不足。分析存在的問題，提出解決辦法，及時了解部員的思想動態(tài)。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 優(yōu)化部門內(nèi)部配合?！ 〖訌?qiáng)員工素質(zhì)教育，提倡主動學(xué)習(xí)配件技能的氛圍?！ ∨浼?jīng)營需維護(hù)客戶關(guān)系、建立忠誠客戶群體。前期全然忽視了客戶資料、信息等情況，只是按照服務(wù)部提供的臺賬進(jìn)行電話回訪，沒有真正做好客戶管理。 五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)?！ ∥?、配件用戶方面 系統(tǒng)的完善配件用戶信息包（保內(nèi)及保外），及時有效的保持與用戶聯(lián)系，避免用戶流失； 增加與配件用戶的維系手段，通過會員服務(wù)增強(qiáng)用戶的忠誠度，提高配件銷售； 通過會員的平臺，推廣公司的其他業(yè)務(wù)（維修廠、整車銷售等），同時挖掘更多新客戶； 提升公司及售后形象?！ ∨浼?jīng)營的關(guān)健——價格。對故意違反公司紀(jì)律者，將按照公司規(guī)定給予處罰。希望通過學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力，彌
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