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正文內(nèi)容

電力職工述職述廉與電力職教20xx個人工作總結(jié)匯編(更新版)

2025-11-27 04:45上一頁面

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【正文】 會掉閘,如無動作證明電表出線可能沒電。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽,找出用戶想解決的問題關(guān)鍵,盡量與用戶溝通,幫用戶解決問題。向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會。全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據(jù)主動位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時要留有余地,給自己留后路。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正?,F(xiàn)象,請用戶購電即可。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段,找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí),如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話,工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。例:用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明,但有些用戶不理解想投訴,可以向其解釋:帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,為用戶著想,此類投訴就沒必要受理。內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,像一些“望查看”電工已查”請先聯(lián)系”強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫,確有重要事情再注明。端正服務(wù)態(tài)度,將我服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動,提高服務(wù)意識,站在用戶的立場去看問題。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步,但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。基本保證了教培計劃的順利實(shí)施。
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