【正文】 司發(fā)送要求處理的用戶投訴。 豐元信期望著能與江蘇移動的合作在廣度和深度上有所拓展。共同創(chuàng)造有媒體特色的新的業(yè)務模式。 移動公司發(fā)送的傳真：一般性處理，在四小時內回復；用戶投訴傳真需其他部門協助處理的傳真單，將在 24 時小時內與用戶聯系并回復。 豐元信科技（北京）有限公司 １４ 第六部分 客戶服務方案 豐元信在給用戶提供優(yōu)質短信內 容服務的同時，還制定了完善的客戶服務方案。 4．競爭對手由于自身實力的原因，局限于某一個地域。我們強大的數據庫系統能保證為用戶提供很好的服務。豐元信的基層技術人員主要由留學歸國人員、國內知名院校計算機專業(yè)的應屆畢業(yè)生、由網站或廣電系統工作經驗的工程技術人員組成，是一個有朝氣、團結、肯干的集體。 5． 開發(fā)客戶開發(fā)無需投入較多人力財力，合作的媒體會在推廣上給予我們主動而有效的配合。豐元信針對不同媒體設計了有針對性的不同服務，能夠有效的吸引目標受眾，并將產品直接轉化為收入。 短信在行業(yè)、企業(yè)的 應用呈現多元化趨勢：經過近兩年的發(fā)展，手機短信的應用日益廣泛，并從開始的手機用戶間的信息交流擴展到商業(yè)化信息服務的范圍?；貜?88 繼續(xù)游戲 你本次排隊的號碼為： 900200 祝賀您獲得 10元現金獎！請在工作時間打 01068468577 告知領獎方式。發(fā)送 C 到 62999 定制該業(yè)務。旨在為該欄目節(jié)目開辟一種互動溝通方式， 聽眾可針對 中國教育電視臺 動感星期天欄目 所有內容留言。可以在第一次使用服務的計費當月不限次數的使用“ 有獎問答 ” “ 專家咨詢 ” “ 定制釣魚技巧” “欄目信箱” “節(jié)目預告” “資費說明”。 (3) 娛樂新聞定制 設計思路：用戶提交短信，關注娛樂動態(tài)，定制娛樂新聞。 計費方式：按次計費 /次 產品概述： 提供突發(fā)事件的即使動態(tài)，用戶可參與評論。 計費方式：按次計費 2元 /次 產品概述 /功能： 提供西門子手機屏幕保護圖。 計費方式：按次計費 1元 /次 產品概述 /功能： 提供非西門子手機大待機圖。 業(yè)務內容： 短信定時提醒 計費方式：按次計費 /次 產品概述 /功能： 用戶提交短信要求定時提醒特定信息，短信在用戶指定時間將信息用手機形式返還給用戶，達到提醒的功效。 現負責策劃和運營基于 SMS、 MMS、 WAP 平臺的無線數據業(yè)務與媒體合 作的項目。 為中國移動通信的 個人用戶提供全方位的移 動應用解決方案，從而使得移動電話個人用戶隨時隨地都能夠得到最具人性化、最體貼同時也是最全面的基于移動通信的各項商務及生活服務。 豐元信科技（北京）有限公司在移動數據領域具有獨特的優(yōu)勢，即： 豐富的信息資源，覆蓋全國的合作伙伴（主要以廣電媒體為主）和創(chuàng)業(yè)人員豐富的移動數據行業(yè)，廣電系統經驗及其優(yōu)秀的創(chuàng)新開拓能力。 面向未來，作為移動信息化商務服務的提供者，豐元信以移動通信網 絡為核心，以市場、用戶導向為原則，并在與移動運營商及手機終端制造商的緊密合作的基礎上提供針對性、個性化的移動信息產品及服務，最大滿足用戶的需求，推動移動數據業(yè)務的發(fā)展。除了目前居主要地位的 SMS之外，豐元信還正在開發(fā)了其它諸如 MMS、區(qū)域特色服 務、小區(qū)廣播等。 2 公司規(guī)模 公司總部：美國達拉斯 并在北京、上海、廣州、深圳、香港建有分支機構 ,總部及各分公司員工共有 110人。曾長期就職于著名的北京陽光加信股份有限公司，并歷任副總經理、總經理兼集團公司副總裁等重要職務，具有相當豐富的管理經營經驗。我們將基于合作伙伴提供的原始素材（文字，圖片，廣播電視頻道資源），協助其搭建平臺，整合策劃內容。 操作方式：網站發(fā)送 特效鈴聲 業(yè)務代碼： LSTX 設計思路：短信用戶主要為希望對手機來電聲音有更高要求者。 操作方式：網站發(fā)送 屏幕保護圖 業(yè)務代碼： TPPB 設計思路：短信用戶主要為希望對手機屏幕進行美化者。 操作方式：網站發(fā)送 1圖片包月經典套餐 業(yè)務代碼： TPBYJD 設計思路：短信用戶主要為希望對手機屏幕進行美化者。 業(yè)務內容： “ 有獎問答 ” “ 觀眾點播 ” “ 娛樂新聞定制 ” “ 節(jié)目預告 ” “ 主持人 信箱 ” “ 資費說明 ”六項內容的綜合。 豐元信科技（北京）有限公司 ８ (6) 資費說明 設計思路：用戶提交短信申請實現資費查詢及退定。 (3) 定制釣魚技巧 —— 設計思路：用戶提交短信定制釣魚技巧。 菜單結構： [Sender] XXXXXXXXX（參與者編輯的具體內容） [SP] 信息已確認！ 動感星期天歡迎您再次參與節(jié)目互動 ；登陸 感受激情互動生活 ! 操作方式：寫短信 d 到 6299010 1 互動搶票高級 業(yè)務代碼： TZQPA 設計思路：短信用戶主要為希望通過發(fā)送手機短信中獎的用戶群。發(fā)送 任意指令到6299 點播該業(yè)務，根據系統提示操作，上下行對稱，每條 2 元?；貜?88 繼續(xù)。根據中國互聯網中心、麥肯錫咨詢公司的調查，我國手機用戶 35 歲以下的占 66%，即超過 1 億人，即手機用戶的特點是年輕而收入高的比例最大。 三、 競爭分析 豐元信公司在 SP 的激烈競爭中擁有自己獨到的視點，以自己強大的業(yè)務策劃能力開發(fā)出與廣電行業(yè)為主，其它行業(yè)企業(yè)客戶為輔的具有核心競爭力的富有創(chuàng)新性的產品，同時也時時感受著來自競爭對手的壓力和威脅。 ◆ Threat： 面對同行競爭者，豐元信面臨的競爭有： 1．在與廣電媒體合作的領域已有多家公司進入，合作相對成熟。公司擁有自己的 WWW 服務器、數據庫服務器和郵件服務器。 第五部分 市場前景及市場推廣能力 一、 市場前景 豐元信科技（北京）有限公司采用國際先進的無線通信和互聯技術作為支撐平臺，并注重內容的獨創(chuàng)性和不斷的豐富出新，并且具有內容本地化的優(yōu)勢，在質量上，技術，性能，及價格方面都是有很強的國內外競爭力。這在初期是一種很好的營銷方式，他能使市場得到更有效的利用。 解決用戶投訴過程 (24 小時 )： 受理投訴（每位員工對于自己受理的個案必須服務到底以便及時有效的解決） ?交付各問題負責部門 ?得到結果做出解決方案 ?與用戶聯系，最終解決問題。 第七部分 其它各省運營情況 ◆ 其它省份的運營情況，包括最近三個月的綜合排名、用戶數、短信上下行流量、結算金額、市場推