【正文】 動頻繁時有發(fā)生，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領導溝通并采取相應措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領導幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達成一致定期召開協(xié)調(diào)會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認可。如臨時卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對此情況進行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點負責人提出具體要求：南、北崗亭必須安排有責任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效果。對客戶進行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi)，客戶單元門未鎖情況37起。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質(zhì)量標準和工作流程。消防宣傳11月9日在管理處領導的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災事故錄相。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標準化管理。對原有檔案進行重新整理和歸檔。制定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對有資質(zhì)的外包單位進行選拔。第二部分：部門主要工作及工作任務目標完成情況（一）、內(nèi)部管理部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計74人人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員28名。處理突發(fā)事件2起。（二）、財務部。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進行培訓，下半年部門進行2次技能培訓，第二篇：物業(yè)公司安保部XX年工作計劃物業(yè)公司安保部XX年工作計劃結(jié)合XX年工作完成情況，現(xiàn)制定XX年工作計劃，意在彌補XX年工作中的不足，督促提升工作質(zhì)量，期待XX年工作更上一層樓，取得更好的成績。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。將公共區(qū)域的消防設備的管理分別落實到每個中控值機員。在下半年著手整理二裝施工檔案。有落實。上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進來。但也存在不足，具體總結(jié)如下。查處外來推銷人員67人次。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。人員流失率達59%，為了不影響部門工作正常和運行。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認可。（二）、消防工作：二裝入場施工管理：大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。全年共檢查238家客戶。安防監(jiān)控設備5號監(jiān)控主機故障，造成7—10層無法錄像。完成了大廈，所有消防設備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設備及時得到了維修。一旦明確工作目標與責任，必須按要求達成。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，對公司人員做好檔案搜集與管理，對目標駐點和已經(jīng)在服務駐點，也要做好檔案搜集與整理，建立專門的駐點聯(lián)系機制，保持好與駐點各方面人員的關系。監(jiān)督好各駐點具體值勤情況，及時反饋駐點問題、并制定相應的解決措施，定時制定培訓計劃，不定時進行崗位職能考核，合理的進行崗位人員調(diào)整，（四）行政部協(xié)助其他部門安排好人員招聘問題，建立完善的規(guī)范化的公司檔案管理制度，做好檔案資料整理與記錄，并按時及時的回收各部門的工作總結(jié)，進行最后的匯總，將報告上交老板，務必做到真實有效。消防聯(lián)動測試測試2次。在物業(yè)公司及管理處的領導幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。部門文件和檔案整理。二裝施工共進場24家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責任書。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。6號監(jiān)控主機故障，造成1113層共12個畫面無法播放錄像，9號主機錄像丟失嚴重。但有此問題已解決。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓得到客戶認可。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實制度，儀表儀容等進行總結(jié)講評，提出整改方案和具體要求。配合公安機關，建立客戶檔案資料配合公安機關的監(jiān)督指導工作，和治安防范工作，出動保安24人次，配合派出所執(zhí)行公務。（四）、車場管理車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的主要內(nèi)容摸索經(jīng)驗，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導致亂停亂放現(xiàn)象，部門及時采取措施，找標志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時，進車場排放整齊，經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。部門給物業(yè)管理處領導提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領導一同努力，走出去、請進來，找有資質(zhì)的車管公司進行商談。第三部分：存在的問題和整改措施：保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達59%，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。設備問題：無論是消防設備、監(jiān)控設備、車場設備，一年來故障頻繁，嚴重影響對客服務的質(zhì)量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓，提高員工使用操作技能。在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓，以后都由部門進行培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）?，F(xiàn)保安部人員共計15人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓工作。7．保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。14．本年度規(guī):///fanwen/范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。12．保安部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作，每月定期進行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺錄像機的正常錄制?，F(xiàn)保安部人員共計15人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓工作。7．保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。14．本年度規(guī)范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。12．保安部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作，每月定期進行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺錄像機的正常錄制。，不要打斷話頭，滿足對方的愿望是有效解決問題的第一步；在聽的同時進行綜合分析，確認客戶是否說了所有事情，是否將問題說清楚。，打個電話問候一下