【正文】 。、文苑更換安全指示牌、應(yīng)急照明燈。我們各部門的管理工作如下：銷售部：.，增加12580簽約，進一步加強和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。管理其極致，就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。經(jīng)濟效益始終是企業(yè)的經(jīng)營的根本，也代表著綜合競爭的實力?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。酒店服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（二）從整體上看領(lǐng)導(dǎo)對招待所的服務(wù)態(tài)度、價格水平、環(huán)境衛(wèi)生以及花色品種都是比較滿意的，認為服務(wù)態(tài)度優(yōu)的占到了59%，認為差的沒有；認為價格水平優(yōu)的占到了18%，差的占到了6%；認為環(huán)境衛(wèi)生為優(yōu)的占到了35%，認為差的占到了0%；花色品種優(yōu)的占到了12%，認為差的占到了6%。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。同時也及時將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對客人。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一向進行常白班制。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每一天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。開張初，各項工作有待理順。所以每一天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。思想工作是所有工作的首要工作。當然對于工作人員的要求和期望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。餐飲部：從服務(wù)態(tài)度上看：① 對于經(jīng)常來店就餐較晚和離店較晚的客人，服務(wù)人員可能表現(xiàn)出不滿的情緒；② 對于發(fā)生投訴情況時服務(wù)人員的解釋工作和技巧不到位，從而引起客人不滿；③ 外賣菜品由于運輸、加蓋悶放等客觀原因，較容易引起客人投訴；從價格水平上看：① 店內(nèi)的主打菜品由于含有各項服務(wù)成本在內(nèi)可能比外賣的家常菜價格高一些，但是與同等飯店的價格比較還是較為合理的；② 部分酒品價格客人認為較高，可能由于職工認為我們是內(nèi)部餐廳，應(yīng)該利潤低一些；從環(huán)境衛(wèi)生上看：① 衛(wèi)生死角清理不及時，設(shè)施檢修不到位；② 房屋裝修略顯陳舊，顯得環(huán)境不佳；③ 餐具破塤更換不及時；④ 臺布清洗壞及時；從花色品種上看：① 我們比較注重店內(nèi)主打菜品的出新，對家常菜品的花樣翻新較少；② 由于受設(shè)備的限制主食的出新較少；針對以上情況，我們采取了以下措施： 加強對服務(wù)員的素質(zhì)教育，不論來去早與晚，消費多與少，一樣熱情接待； 對服務(wù)員尤其是新來的服務(wù)員的業(yè)務(wù)進行強化。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我十分贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時就應(yīng)對自己的同事也具有同樣的意識。提出了在XX年的經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上提高10%的營業(yè)收入。這種共同的價值取向，可以使這個企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時期，與企業(yè)同心同德。，擴大經(jīng)營渠道。，進行更換，以不影響前臺工作的正常運轉(zhuǎn)。，對重點設(shè)備重點區(qū)域進行檢查，做到每兩小時檢查一次，對院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進行認真檢查。只要我們有堅定的信心，攜手同進，謙虛謹慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來回報我們的企業(yè)、回報我們的公司。這離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開賓館各部門的鼎力相助，離不開員工的辛勤努力。8. 參加東城區(qū)旅館業(yè)治安管理工作部署會議并制作會議紀要傳達相關(guān)部門。二、 前廳部主要工作：，組織召開了部門例會，利用案例講解方式，對員工進行了思想教育。，更好的銷售房間。，房間為客人提供菜單及現(xiàn)金券，方便客人在我們餐廳使用，在期間，取得一定成績，增加餐廳的營業(yè)收入，又鍛煉了我們客服部員工在一線的銷售技巧。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。雖然在8月份的工作中，比較圓滿地完成了賓館的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。五、保安部工作總結(jié)：安全保衛(wèi)工作：負責兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營安全的前提，保安部在日常的工作中始終對賓館的重點設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查，堅持每一到兩小時巡邏一遍，按時打點，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，并通知賓館工程部。⑤、將泵房已壞的壓力表進行更換和維修。(2)員工工作情況員工不斷學習，在各崗位上有不同程度的提高。文苑文晟開展代金券的發(fā)放，以紅包的形式放入客房，吸引客人眼球，同時代金券更加直觀，效果喜人，引來大量客人。7. 完善賓館數(shù)據(jù)庫。，為下一個旺季做總結(jié)，做方案，做準備。我們相信，有公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，我們接下來的工作目標一定會超額實現(xiàn)，我們賓館新的更好的業(yè)績一定會再創(chuàng).酒店每月工作總結(jié)【三】十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了 淡季。接電話時，也要不斷提高用語技巧。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務(wù)”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。3019擋風墻冬季特冷，在XX年應(yīng)考慮做保溫墻。詢問客人需求。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務(wù)，比如：為客人辦理入住時告知客人早餐地點、時間以及回應(yīng)客人的詢問，同時收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán)。建議：盡可能貼近無紙化辦公