商業(yè)銀行客戶(hù)投訴管理辦法(更新版)
【正文】 大同市商業(yè)銀行 凱德 支行 負(fù)責(zé)修訂、解釋。 支行要定期將客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)總部綜合服務(wù)管理部 。接到客戶(hù)投訴后，對(duì)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行登記。 二、指導(dǎo)思想 全面落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，把及時(shí)、妥善處置客戶(hù)投訴作為改進(jìn)服務(wù)工作的重點(diǎn)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 （二） 支行負(fù)責(zé)人是處理客戶(hù)投訴的第一責(zé)任人，要安排具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉政策規(guī)定，善于做客戶(hù)工作的人員，負(fù)責(zé)日常受理處置客戶(hù)投訴工作。 （三） 報(bào)告 。 （二）涉及復(fù)雜投訴事項(xiàng)，受理部門(mén)應(yīng)盡快派人赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，處理。
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