【正文】 目準(zhǔn)備工作 1. 準(zhǔn)備網(wǎng)點(diǎn)員工資料、制定服務(wù)及獎(jiǎng)懲制度、準(zhǔn)備會(huì)議場(chǎng)所、監(jiān)控錄像采摘員。 2. 確定 參與項(xiàng)目，承擔(dān)改進(jìn)項(xiàng)目需要后續(xù)跟進(jìn)的牽頭人、聯(lián)絡(luò)人。 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化 網(wǎng)點(diǎn)，培養(yǎng) 服務(wù)明星 員工和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)團(tuán)隊(duì) ！ 三、項(xiàng)目成果實(shí)施方案 課程主題《網(wǎng)點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化流程 》 塑造 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)： 5+4+1 模式（ 5 個(gè)白天網(wǎng)點(diǎn)走訪 +4 個(gè)晚上培訓(xùn) +1 個(gè)晚上總結(jié)表彰會(huì)議） 第一階段： 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研診斷階段（采用網(wǎng)點(diǎn)走訪、與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通、后臺(tái)查看監(jiān)控錄象并收集案例、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度調(diào)查等形式） 暗訪調(diào)研摸底的范圍主要如下： 員工服務(wù)行為是否按照 服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？ 員工服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的形成存在的最大障礙（問(wèn)題）是什么？ 如何通過(guò)一個(gè)突破口作為提升改善的切入點(diǎn) ？ 服務(wù)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)？ 第二階段： 現(xiàn)場(chǎng)觀察晨會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壞境、職業(yè)形象、服務(wù)功能后，提出建設(shè)性的改善方案。 派出 12 名專人全程跟蹤，便于網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件及時(shí)改造。 袁 老師提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù) 的部分客戶 ： 湖北省農(nóng)村信用合作聯(lián)社、 廣東四會(huì)農(nóng)村信用合作 聯(lián)社、梧州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、玉林郵政儲(chǔ)蓄銀行興業(yè)支行、玉林佩之沛 道家養(yǎng)生 五店 連鎖、廣西興業(yè)金嗓子醫(yī)藥有限責(zé)任公司、玉林金城商廈、玉林通用商貿(mào)、玉林盛世百匯超市、智麗佳人美容連鎖、東盟商匯網(wǎng)玉林站、玉林武警支隊(duì)二中隊(duì)、玉林武警支隊(duì)三中隊(duì)、博白宏泰房地產(chǎn)公司、玉林鳳林國(guó)際大酒店、玉林雙城健身俱樂(lè)部、玉林品華居食品有限公司、玉林瑞升物業(yè)管理有限公司、廣西玉林農(nóng)業(yè)學(xué)校 等。 公司培訓(xùn)以實(shí)效性著稱，注重培訓(xùn)實(shí)操性、互動(dòng)性、可持續(xù)性、針對(duì)性。公司一貫秉承以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為己任，已成功地為多家省內(nèi)外企事業(yè)單位提供專業(yè)訓(xùn)練，公司以其深刻的訓(xùn)練內(nèi)涵、先進(jìn)的訓(xùn)練模式、一流的服務(wù)體系散發(fā)出獨(dú)特的培訓(xùn)魅力帶來(lái)了良好的口碑，已被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。其中各行業(yè)的禮儀培訓(xùn)課程為公司的主要服務(wù)項(xiàng)目，九九培訓(xùn)公司 致力于 提高 全民素質(zhì)、為企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展和社會(huì)的文明建設(shè)推波助瀾。 參加網(wǎng)點(diǎn) 督 導(dǎo)課程的培訓(xùn)人員 100%是網(wǎng)點(diǎn)人員。 第四階段： 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)階段（采用上午網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)走訪指導(dǎo)，下午后臺(tái)監(jiān)控觀測(cè)、匯總及整理資料，晚上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及針對(duì)性訓(xùn)練）。 2. 目標(biāo)：樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化 網(wǎng)點(diǎn)，培養(yǎng) 服務(wù)明星 員工和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)！ （三）示范點(diǎn)實(shí)施時(shí)間 實(shí)施時(shí)間：輔導(dǎo)五天 +后續(xù)跟蹤?，F(xiàn)將啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)質(zhì)量提升 項(xiàng)目。促進(jìn)全行客戶服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的持續(xù)提高。 第一晚：銀行服務(wù)認(rèn)知 + 職業(yè)心態(tài) 第二晚：服務(wù)禮儀基本概述 + 職業(yè)形象管理之一 第三晚：職業(yè)形象管理之二 + 職業(yè)妝面考核 + 營(yíng)銷技巧 第四晚：職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) + 服務(wù)規(guī)范儀態(tài)訓(xùn)練 第五晚：項(xiàng)目結(jié)束：成果分享交流 + 標(biāo)桿項(xiàng)目總結(jié)、表彰會(huì) 網(wǎng)點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 項(xiàng)目后續(xù)跟蹤 方式方法： 建立示范性網(wǎng)點(diǎn)的目的是通過(guò) 以點(diǎn)帶面 方式 帶動(dòng)整個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平的提升，要達(dá)到這個(gè)目的建立起的示范性網(wǎng)點(diǎn)必須是長(zhǎng)期性的樹(shù)立模范網(wǎng)點(diǎn)的作用。 袁 老師擅長(zhǎng)的課程 ： 銀行服務(wù)類 課程 ： 《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理綜合技能培訓(xùn)》、《銀行 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升》、 《職業(yè)心態(tài)與團(tuán)隊(duì)精神塑造》 、 《銀行服務(wù)廳 異議處理技巧》 、 《金融服務(wù)人員溝通技巧》 等 。 1．客戶 導(dǎo)向：我們立足企業(yè)的實(shí)際情況，深入發(fā)現(xiàn)客戶的實(shí)際問(wèn)題，并有針對(duì)性提出適合客戶實(shí)際情況的最有效解決