【正文】 ：公司各項通知、知識培訓(xùn)、各項提醒、總結(jié)昨天工作事項、強調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等。三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況。1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動。了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決。七、同級關(guān)系積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率。負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題。三、商戶關(guān)系負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)。熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。六、新恒基與國貿(mào)都是集團屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有靈活的車位使用。在這里，提一些個人建議，希望能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻。組織了“”雷鋒便民活動，為廣大顧客提供義務(wù)服務(wù)，取得了良好效果。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。我以“嚴格、認真、主動、高效”的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因。二、積極做好各項培訓(xùn)的組織。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。四是行業(yè)競爭加劇。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作。從本年度開始，崗前培訓(xùn)由我們部門負責組織，共組織崗前培訓(xùn)18期，由本人負責3期的崗前培訓(xùn)，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。但是在處理投訴技巧還需進一步學(xué)習(xí)和積累。通過組織專題班會、服務(wù)知識考核等形式，進一步規(guī)范服務(wù)標準，完善服務(wù)機制，提高服務(wù)水平。7月份，參加集團組織的一次以“夯實基礎(chǔ)，熔煉團隊”的戶外拓展訓(xùn)練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機會。本年度的團員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉。各種廣告宣傳能夠及時更新?？偠灾偨Y(jié)這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。二、賣場管理負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制。四、顧客關(guān)系確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高。負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜。八、其他負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作。不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成。1承擔本區(qū)域的銷售任務(wù)。二、積極做好各項培訓(xùn)的組織。我以“嚴格、認真、主動、高效”的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍。組織了“”雷鋒便民活動，為廣大顧客提供義務(wù)服務(wù)，取得了良好效果。在這里，提一些個人建議，希望能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻。六、新恒基與國貿(mào)都是集團屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有靈活的車位使用。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況。三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。班會內(nèi)容包括：公司各項通知、知識培訓(xùn)、各項提醒、總結(jié)昨天工作事項、強調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等。于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設(shè)，為我們提供了一個學(xué)習(xí)鍛煉和展示個人能力的平臺，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動。10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。因為每個部門都會有自己的想法，相互學(xué)習(xí)，共同為免稅獻計獻策。xx的成長，由我們見證!