【正文】 不同的會員類型，在專賣店消費的優(yōu)惠待遇可以有所不同，比如金卡會員可以享受 9 折產(chǎn)品購買優(yōu)惠，銀卡只能享受 折產(chǎn)品購買優(yōu)惠。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟以及會員使用網(wǎng)絡(luò)者與日俱增，網(wǎng)絡(luò)跟進方法將會應(yīng)用的越來越多，也會越來越具有影響力。 短信跟 進： 短信跟進因為跟進方式快速而全面，通過短信群發(fā)可以讓眾多會員在同一時間段都接收到短信，節(jié)約溝通的時間，提高效率，因而短信跟進是會員跟進的一個好方法。在 3周后再一次跟蹤，此時顧客已使用產(chǎn)品半個多月，使用產(chǎn)品也會有一定的感想，這時應(yīng)詢問產(chǎn)品使用的情況，給顧客解答一些美容知識，同時邀請 顧客光臨化妝店，享受一些其他的售后服務(wù)，可以告知店里專為她特意準備一份禮品，讓她在某某時間過來領(lǐng)取，增加再次銷售的機會。由此可以根據(jù)會員消費金額和忠誠度，來給會員進行分類，鉆石級的為重點會 員，金卡級的為一般會員，銀卡級的為低效會員，分側(cè)重進行工作，適度的引導會員，把會員由低至高的進行培養(yǎng)。 會員檔案的建立使專賣店可以準確的掌握會員的基本信息和消費情況，從而能更好的開展工作。會員基本檔案建立時一開始會員可能會只留下簡單的信息，化妝品專賣店在后續(xù)的跟進與服務(wù)中通過優(yōu)秀完善的服務(wù)會讓會員信賴化妝品專賣店，這樣才能完善其它的基本信息，才能將會員服務(wù)做到位。 皮膚狀況：會員的皮膚狀況可以判斷定出會員化妝品購買的品類方向，同時提醒店員對敏感性皮膚的顧客推薦產(chǎn)品要慎重，避免不比要得麻煩，另外通過會員的皮膚現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的皮膚狀況的對比，可以讓會員更加能感受到使用產(chǎn)品后的效果。 姓名：首先對會員顧客登記姓名，以便在后續(xù)的跟進中對于會員的正確稱呼，即可以體現(xiàn)對顧客的尊重，也能保證會員資料的準確送達。會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費產(chǎn)品滿多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費一定額度的顧客等等方式來發(fā)展會員，甚至認定有消費潛力的顧客可以讓其免費成為會員。 化妝品專賣店對于會員的管理要從這幾個方面入手。概括來說就是不斷開發(fā)新顧客，并維護老顧客，使單個顧客創(chuàng)造的利潤達到最大化的一個不斷循環(huán)的過程。其實，對會員不能進行有效的管理和互動的不能算做會員。只有真正掌握會員的信息，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤。 工作單位和職務(wù)：從工作單位和工作職務(wù)可以基本判斷會員的經(jīng)濟收入和消費潛力，對日后針對性的銷售工作打好基礎(chǔ)。年輕的會員對彩妝和基礎(chǔ)護理品消費量大，年齡偏大的會員則對功能性的化妝品 需求較多，這樣化妝品專賣店根據(jù)會員的年齡更方便于店內(nèi)經(jīng)營品牌的針對性推介。但會員消費化妝品的品項、品牌選擇不同，對于服務(wù)的需求方式不同，所以化妝品專賣店記錄會員的消費信息，就可以根據(jù)顧客消費情況的變化，不斷加以調(diào)整，給會員提供最好的個性化服務(wù)。根據(jù)不同的目標消費群體，根據(jù)會員的特點進行有效分類，掌握好哪些是忠誠會員，哪些是一般會員，哪些是低效會員，分類之后再根據(jù)各類型的會員開展工作，把低效會員培養(yǎng)成一般會員，把一般會員培養(yǎng)成忠誠會員，只有這樣，專賣店的生意才會越做越好，越做越大。 店內(nèi)跟進的方法 在店內(nèi)針對會員有會員特享、積分獎勵、店內(nèi)印花商品、免費化妝、免費護理等優(yōu)惠，在會員來到店后，熱情接待，提醒會 員可以享受的優(yōu)惠，讓會員感受到可以享受到會員的價值感。 B、會員生日跟進：會員過生日是客請推進的是重中之重，通過問候和會員生日特惠等方式來體現(xiàn)專賣店對她的尊重。這是會員享受到產(chǎn)品之外的高附 加值。 展望 隨著會員制的不斷成熟和發(fā)展，專賣店對會員的管理也越來越科學和規(guī)范，對于如此復(fù)雜又繁重細致的工作，讓專賣店的老板們按部就班的去執(zhí)行，其難度還是相當大的，也受專賣店老板自身經(jīng)營素質(zhì)水平的制約。 靈活方便。從而省去了查閱檔案的麻煩，也方便對已消費與未消費項目的統(tǒng)計。 原載：《醫(yī)學美學美容財智》 歡迎與作者探討您的觀點和看法，作者為廣州雅美姿化妝品有限公司市場總監(jiān)，電子郵件： 文章摘自 彬心月精心整理 文章網(wǎng)址 文章 ID=37592 文章時間 20210724 （ 20210724 更新） 保留時間 20210609 12:16:28