【正文】 記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想法以及客戶的要求 施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計變更等 六、 裝飾公司工程部制度 工程部項目負責(zé)人職責(zé)：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理 一、裝飾公司業(yè)務(wù)運作流程： 獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式） 客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)； 初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議 委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等 簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題； 項目負責(zé)人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認定； 公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢 工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工） 進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年， 水電項目保質(zhì)期為 5 年） 二、工程部工作制度 簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計師共同簽字認可每一套設(shè)計圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項目負責(zé)人，由項目負責(zé)人審核施工工藝，確認無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計師傳達給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計師和客戶以及項目負責(zé)人的簽字方可施工 項目負責(zé)人與客戶一道實施逐步質(zhì)量認定制度，工程進展中的每一步，以及每一個變更，項目負責(zé)人與客戶都要有簽字質(zhì)量認定； 施工日志：每日施工日志制度，所有工程負責(zé)人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié) （每天的工程進度、工作內(nèi)容和業(yè)績等）備查 三、施工、材料品牌化： 好的設(shè)計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的材料、好的隊伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊伍實行公平競爭 電子派工系統(tǒng) : 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進行施工。 裝飾公司運作流程 整理： Hanent。－初步設(shè)計－深入設(shè)計－預(yù)算－簽單－材料采購－施工－驗收－質(zhì)保 獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式） 客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)； 初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議 委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等 簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題； 項目負責(zé)人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認定； 公司工程巡檢：對在施工程 進行抽檢 工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工） 進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為 5 年） 二、 裝飾公司業(yè)務(wù)部工作 規(guī)范 營銷副總 職責(zé)：負責(zé)市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理 裝飾業(yè)務(wù)運作步驟： 獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式） 客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù) 據(jù)； 初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議 委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等 簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題； 項目負責(zé)人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認定； 公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢 工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油 漆工） 進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為 5 年） 業(yè)務(wù)員工作制度： 每日晨會（工作報告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績）備查 每周五業(yè)務(wù)部門進行一周工作總結(jié) 量房，有設(shè)計師的時候和設(shè)計師一起前往，在沒有設(shè)計師的情況下，要學(xué)會自己量房以及和業(yè)主進行溝通，并將業(yè)主要求 /想法詳細記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計部門設(shè)計 每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案